Technicien Support Cybersécurité

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ? Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails. Ce poste est à temps plein, permanent CDI, sur notre site de Hem (59) Vos missions Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies/améliorations. Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle. Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution. Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit. Vos compétences Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail. Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes. Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression. Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity. Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout. Avantages Régime horaire: forfait jour Congés: 5 semaines de congés légaux + RTT Tickets restaurant: valeur du ticket 10€ (dont 5.92€ de participation par Hornetsecurity) Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun Prévoyance & Mutuelle santé (Axa) Avantages liés au sport et au bien-être (subvention) Programme d'échange international