Responsable de service Gestion des flux entrants

CPAM DE ROUBAIX-TOURCOING La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Roubaix-Tourcoing est un organisme de droit privé exerçant une mission de service public. Elle joue un rôle majeur au service de la protection de la santé des habitants de son territoire en permettant à chacun de se faire soigner quel que soit son niveau de ressources. Elle agit en lien étroit avec les autres acteurs locaux de l'Assurance Maladie (Carsat, services médicaux…) ainsi qu'avec de nombreux partenaires de la région. La CPAM de Roubaix-Tourcoing gère 577 688 bénéficiaires, 3 974 professionnels de santé libéraux et 9 établissements de santé. En 2024, elle a versé près de 2.5 milliards de prestations au titre des risques maladie, maternité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. La CPAM emploie près de 600 collaborateurs répartis en grande partie sur les deux sites principaux de Roubaix et de Tourcoing. Au niveau départemental et régional, la CPAM de Roubaix-Tourcoing assure la gestion mutualisée de la plateforme téléphonique assurés pour le compte des trois Cpam du Nord et de plateforme téléphonique employeurs pour le compte des organismes de la région Hauts de France. La circonscription de la Cpam est située dans la Métropole Lilloise (MEL). La Caisse est bien desservie en termes de transports en commun (tram, métro, gare TGV à 15 minutes), accessible en vélo depuis Lille et proche des autoroutes lilloises. Les deux sites principaux de Roubaix et Tourcoing sont distants de 4 stations de métro / 10 minutes en voiture / 15 minutes à vélo.

Description du poste
La principale mission de la CPAM est de garantir l'accès aux droits et aux soins des assurés. En garantissant l'accès aux droits et le versement de prestations, nous permettons à chacun de bénéficier d'une prise en charge adaptée quelle que soit sa situation. Conformément à la Convention d'Objectifs et de Gestion de l'Assurance maladie 2023-2027, la Cpam de Roubaix-Tourcoing a défini la qualité du service rendu aux usagers comme un axe majeur de son projet stratégique d'entreprise. Pour mener à bien cette stratégie, la Cpam de Roubaix-Tourcoing s'engage à poursuivre l'amélioration de la délivrance de ces prestations en répondant aux souhaits de ses 570 000 assurés de bénéficier d'un service administratif plus efficace, plus digitalisé et plus accessible, et qui plaident pour une plus grande dématérialisation des démarches et la réduction des délais de traitement. C'est pour répondre à ces enjeux, que la CPAM recherche son futur Responsable de service Gestion des Flux Entrants (G.
F.
E). Rattaché(e) à la Direction Relations Clients, le service GFE a pour mission de : Réceptionner, trier, numériser, indexer et orienter l'ensemble des demandes adressées à notre organisme, qu'elles soient reçues sous format papier ou dématérialisée, afin d'en assurer une transmission rapide et fiable vers les services dédiés. En tant que responsable de service :
- Vous animez une équipe de 12 personnes, composée de 3 Référents Techniques et 9 techniciens du traitement de l'information, en favorisant les échanges et l'implication de chaque collaborateur,
- Vous organisez la répartition des activités, la définition et le suivi des objectifs tout en accompagnant le développement des compétences de vos collaborateurs,
- Vous supervisez et coordonnez les différents plans de charge et assurez le reporting des tableaux de bord de production auprès de la Direction,
- Vous négociez les moyens, les organisez à travers le pilotage et la coordination des équipes qui vous sont rattachées et en évaluez les résultats dans un objectif d'efficience,
- Vous pilotez le service en garantissant une prise en charge des documents dans les meilleurs délais avec un objectif constant de qualité, de fiabilité de traitement et de satisfaction des assurés.
- Vous pilotez les projets inhérents au secteur relevant de votre périmètre
- Vous développez une approche transversale avec les services métiers, la relation assurés et les fonctions supports afin de fluidifier les parcours de traitement et améliorer l'expérience client.
- Vous impulsez et conduisez les changements permettant d'inscrire l'organisme dans une dynamique de développement de son offre de services et dans un objectif de performance globale,
- Vous déclinez, au sein de votre service les orientations définies au niveau du Département, en plaçant l'assuré au cœur des préoccupations et en veillant à l'amélioration continue de la qualité de service.
- Vous veillez à une qualité de vie au travail en préservant un bon climat social.

Profil recherché
Vos compétences
- Vous disposez de solides compétences managériales (pilotage, organisation, animation et accompagnement des équipes) ; d'une capacité à fédérer vos équipes autour d'objectifs communs, et de véritables qualités relationnelles,
- Vous maîtrisez la conduite de projet, et êtes en mesure d'accompagner efficacement les transformations et évolutions d'organisation,
- Vous faites preu