ALTERNANT(E) - CHARGE(E) D'ETUDES SI - PILOTAGE DE LA REALISATION (Basé à Paris)

il y a 3 semaines


Paris, France SFR com Careers Temps plein
  • Date de publication : 26/03/2024
  • Type de contrat : Alternance (24 mois)
  • Département : Paris (75)
  • Ville : PARIS
Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2eopérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l'IA, le big data ou les objets connectés. 1eropérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias.

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l'innovation, la vie des Français, l'avenir mais aussi sa carrière

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
ALTERNANT(E) - CHARGE(E) D'ETUDES SI - PILOTAGE DE LA REALISATION

Description de la mission

Au sein de la Direction «Digitalisation de la Relation Clientet Gestion de Parc SFR», l'équipe ANTICHURN & TELEVENTE GESTION DE PARC » a pour principales missions :

Piloter les plateaux d'appels SFR Vente & fidélisation sur Parc SFR

Acquérir de nouveaux clients et fidéliser ceux en parc client.

Fixer et Suivre les objectifs quanti/qualité et Mettre en place les PDA associés.

Mission de l'alternant:

- Ecoutes des appels et réalisation de compte rendu qualité des plateaux d'appels selon les besoins du Responsable d'Activité

- Participer avec l'assistance du Responsable d'activité, au pilotage des activités fidélisation (réunion avec les centres d'appel, suivi de leur objectif, suivi de plan d'action)

- Participer à la bonne réalisation de nos objectifs de ventes (via des écoutes, analyse verbatim ou autres actions demandées par le responsable d'activité)

-Réaliser le suivi de données via des bench réguliers

-Réaliser de la documentation fonctionnellepour nos plateaux (comme les supports powerpoint des challenges commerciaux réguliers)

- Participer à la veille de nos scripts d'appels

- Se déplacer à l'étranger sur nos plateaux d'appels régulièrement.

  • Bac +4/5 en école de commerce ou universitaire, spécialisation en Management / Vente / Relation Client / Digital
  • Proactif(ve), rigoureux(se), curieux(se), grande envie d'apprendre et entreprenant(e)
  • Bonne capacité d'analyse
  • Qualités relationnelles
  • Capable de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe
#J-18808-Ljbffr

  • Paris, France SFR com Careers Temps plein

    Date de publication : 26/03/2024 Type de contrat : Alternance (24 mois) Département : Paris (75) Ville : PARIS Informations généralesEntreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2eopérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité,...


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  • Charge(E) D'etudes

    il y a 4 semaines


    Paris, France CAF DE PARIS Temps plein

    **Contexte**: La Caf de Paris recrute un(e) Chargé(e) d’études statistiques / Data scientist au sein de sa Direction du développement, direction en charge de l’appui au pilotage de la performance et de l’évaluation, du suivi et de la préparation du CPOG et du Plan de Développement, de la qualité intégrée, de la communication, du numérique et...


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  • Paris, Île-de-France BNP Paribas Real Estate Temps plein

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  • Paris, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Banque Populaire Rives de Paris, acteur majeur de la vie économique et sociale, exerce son activité depuis plus de 100 ans au service de tous ses clients : particuliers, banque privée, professionnels, entreprises, institutionnels et collectivités locales. Forte de l’expertise de ses 2 600 collaborateurs, la Banque...


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  • Paris, France La Sécu recrute Temps plein

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  • Chargé Si Paie

    il y a 6 heures


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