AGENT DES SERVICES ADMINISTRATIFS BUREAU DES ENTREES HOPITAL SUD

Avec plus de 2 100 lits et places, le CHU Grenoble Alpes est le 12e hôpital de France. Il emploie plus de 11 500 professionnels dont 1 700 médecins sur 3 sites : site Nord (hôpital Michallon et hôpital Couple-Enfant, site Sud, site de Voiron). Il dispose d’un plateau technique performant et dispense des soins hautement spécialisés.

Plus de 100 corps de métiers se côtoient chaque jour pour contribuer directement ou indirectement à sa vocation de soin, d’enseignement, de recherche et de prévention.

Les 3 Missions Essentielles Du CHUGA Sont

• Soigner
• Former
• Chercher

Le Poste

La direction de la clientèle est en charge de la fonction accueil, facturation, recouvrement. Elle est constituée de neuf secteurs dont six bureaux des entrées et intervient sur les différents sites géographiques du CHU Grenoble-Alpes

I. LIEU D’EXERCICE : Site Sud

II. Missions Du Service

L’agent connaît les règlements particuliers de son service, notamment l’obligation de réserve et de discrétion professionnelle à observer vis-à-vis des patients, mais également à tout moment dans son métier. Il enregistre des informations sur poste informatisé ou document papier, prépare et classe les informations.

Missions Du Poste

• Accueil / orientation générale des patients : Accueillir et orienter les patients, les familles et les accompagnants. Donner une excellente image de marque de l’établissement. Réceptionner les appels téléphoniques ayant pour objet de situer un patient dans l’établissement, mettre en relation le demandeur et l’unité de soins concernée, tout en observant les règles de discrétion professionnelle.
• Mandataire préposé à la régie :Assurer la collecte des paiements pour les soins externes et les loyers. Etablir des bilans financiers réguliers, en s’assurant de l’exactitude des montants encaissés. Émettre et superviser la facturation des frais liés à la mise à disposition des téléphones et des télévisions. Vérifier la conformité des factures avec les dispositions tarifaires en vigueur Gérer l’inventaire des équipements tels que les casques audios et les télécommandes, en garantissant leur disponibilité et leur bon état de fonctionnement. Organiser la distribution et la collecte des équipements, tout en maintenir un registre à jour.

Les Relations Fonctionnelles

Relations hiérarchiques de l’agent des services administratifs dans ce poste :

• Relations avec l’Adjoint des cadres de secteur
• Relations avec l‘Attaché d’Administration Hospitalière

Relations Professionnelles

• Relations fonctionnelles internes :
• Relations avec les services de soins et les services médicaux-techniques
• Relations avec la DSI éventuellement
• Relations avec les assistantes sociales
• Relations avec les services de la logistique
• Relations fonctionnelles externes :
• Relations avec les caisses d’assurance maladie
• Relations avec les mutuelles
• Assurances
• Relations avec les employeurs
• Relations avec les services de la Trésorerie Principale

Profil Recherché

PROFIL RECHERCHE

III. COMPETENCES Et/ OU CAPACITES REQUISES ET/OU A DEVELOPPER

Au moment de sa prise de poste, l’agent est accompagné et formé à son nouveau poste. Il est informé :

• Des procédures d’identitovigilance.
• Des capacités organisationnelles qu’il aura à mobiliser.
• Des capacités relationnelles nécessaires au travail en équipe et auprès d’un public vulnérable.
• De la réglementation en vigueur dans les hôpitaux publics (règles de facturation / continuité des soins)

L’institution attend de l’agent administratif qu’il :

• Participe aux formations de l’institution et proposées par son encadrement dans le cadre de l’entretien annuel de formation notamment.
• Tienne compte des recommandations et consignes de son encadrement et s’informe en cas d’incertitude.
• Sache retrouver les référentiels, protocoles, mails, fichiers outils nécessaires à la bonne exécution de ses tâches.
• S’inscrive dans une démarche de progression et soit également en mesure de s