Chef d'équipe Multisites

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s’appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.

Notre ADN :

• Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
• Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
• Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
• Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions
  

Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun

Derichebourg Elior Services Propreté et Santé est la filiale Propreté Services associés d’Elior Group constituée de plus de 40 000 collaborateurs, générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Expertise terrain
Une expertise éprouvée des métiers de la propreté, du nettoyage courant au bio-nettoyage en milieu de santé, portée par des équipes qualifiées et formées aux protocoles les plus exigeants.

Innovation et durabilité
La propreté est compatible avec le respect de l’environnement, telle est notre devise Nous figurons parmi les 3 % des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d’activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture inclusive et excellence
Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d’inclusion (taux d’emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d’évoluer.

Notre promesse

Mission générale

Rattaché(e) au Chef de secteur, vous avez pour mission principale de garantir la conformité des prestations sur les sites dont vous avez à charge (qualité, délais, conditions de sécurité), d'organiser le travail de votre équipe en prenant en compte les demandes spécifiques du client. Vous assurez le suivi quotidien des clients. Votre rôle est essentiel pour garantir le bon déroulement de l'équipe et la partie relationnel en vers le client.

Détails du poste

Organiser et mettre en place les prestations, en assurer le suivi et l'évaluation, dans le respect d'un budget :

• Assurer la mise à disposition des produits et du matériel nécessaires sur les sites selon les besoins définis
• Organiser les chantiers ( répartition des tâches) en fonction des contraintes clients
• Définir, mettre en place des fiches de poste, des plans de réalisation, et en garantir l'application
• Réaliser les contrôles qualité en fonction des fréquences déterminées dans le plan de contrôle
• Remonter toute demande et/ou dysfonctionnement à son responsable

Garantir la satisfaction client :

• Gérer la relation client au quotidien en étant réactif et conseiller le client sur la solution la mieux adaptée
• Gérer les réclamations des clients avec réactivité
• Suivre et analyser les résultats d'exploitation et mettre en œuvre les actions préventives et correctives
• Fidéliser le client en proposant de nouvelles prestations
• Assurer l'interaction avec les services transverses commercial, qualité sécurité,...

Coordonner, animer et faire progresser son équipe :

• S'assurer de l'adéquation de son équipe en termes d'effectif et de niveau de compétences
• Participer à l'évaluation et au développement des compétences de ses collaborateurs
• Intégrer et former les collaborateurs rattachés à ses sites
• Assurer le recrutement et le remplacement des collaborateurs absents
• Suivre, vérifier les éléments d'activité et de gestion administrative de son équipe, en lien avec ses collègues
• Etre le relais de communication tant descendante que remontante
• Veiller au respect du règlement intérieur, notamment des horaires de travail et du port

Profil, Expérience, Formation

En plus d'une très forte expérience management dans le domaine de la propreté vous êtes :

• organis é(e), disponible et à l'écoute.
• doté(e) d'un excellent relationnel et d'un fort esprit de service clients.