Technicien Support Smartphones H/F

Qui sommes-nous ​?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

200 collaborateurs | 21M€ CA (2024).

Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

Technicien Support Smartphones (CDI)

Localisation: Mont-Saint-Aignan (76)

Mode de travail: Présentiel

Date de démarrage: Dès que possible

Fourchette de salaire: Entre 22 et 24K€

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Nous recrutons dès à présent un.eTechnicien Support SmartphonesenCDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client situé à Mont-Saint-Aignan (76). Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones :

Service après-Vente :

• Réception des smartphones déjà utilisés
• Audit des smartphones
• Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones
• Actions de réparations et de nettoyage des smartphones
• Remise au stock des smartphone

Préparation :

• Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock,
• Préparation et ouverture de ligne,
• Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d’information avec l’outil Mobile Device Management,

Support :

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs,
• Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
• Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution.
• Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.

Gestion de parc :

• Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
• Demandes d'actions préventives de fond.
• Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
• Rédaction de procédures

Le terrain de jeu ?

• Android, iOS,
• Google Suite (Gmail, Docs, Drive, Agenda, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides),
• Mobile Device Management (Microsoft Intune)

Vous, notre perle rare :

• Titulaire d’un diplôme/titre de niveau Bac+2 en informatique, vous disposez d’une expérience d'un an sur un poste similaire.
• Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d’équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous

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