Chef de Projet Service Client

il y a 5 jours

Paris, France Van Cleef & Arpels Temps plein

Chef de Projet Service Client - Performance et Outils H/FVous avez une première expérience dans des fonctions transverses : service client, performance, opérations, data métier, outils digitaux, projets support…Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données, les indicateurs de performance et leur restitution à des interlocuteurs variés.Vous maîtrisez l’anglais parfaitement.Vous possédez une expérience dans la joaillerie, l’horlogerie ou l’univers du savoir-faire.Enfin, vous êtes curieux(se), structuré(e), rigoureux(se), avec une réelle appétence pour le Service Client et les métiers de la Joaillerie.Qu’attendons-nous de vous ?Rattaché(e) à l’équipe Service Client Joaillerie, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la performance, la fiabilisation de la donnée et le déploiement des outils digitaux au sein d’un réseau international d’ateliers.Pilotage de la performance Service ClientDéfinir des KPIs pertinents pour le suivi de la performance du réseau d’ateliers Service Client.Analyser les données par région, plateforme et typologie d’intervention.Identifier les écarts, proposer des axes d’amélioration et accompagner leur mise en œuvre.Animer des revues de performance trimestrielles avec les régions et leurs équipes managériales.Garantir la conformité des flux et des pratiques aux standards et politiques de la Maison.Analyse, interprétation et communication de la donnéeExploiter les données issues des outils BI : Power BI, Looker / GCP.Interpréter les résultats et les restituer de manière claire, pédagogique et actionnable.Fournir des analyses ponctuelles aux équipes internes (Service Client, Qualité, Marketing, Développement Produit).Pilotage des outils digitaux Service ClientContribuer activement à l’évolution et à l’amélioration des outils Service Client.Identifier les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées.Participer aux projets structurants Groupe avec des équipes pluridisciplinaires.Gestion de projets transversesStructurer, piloter et prioriser les actions liées aux projets confiés.Adopter une posture de chef de projet, tantôt leader, tantôt contributeur.Collaborer étroitement avec de nombreux interlocuteurs internes et externes, en France et à l’international.Plus qu’un poste… nous recrutons pour une carrièreIntégrer la Maison Van Cleef & Arpels, c'est avant tout rejoindre une équipe où le développement des collaborateurs est au cœur de notre ambition.Vous aurez ainsi l'opportunité de bénéficier d’une intégration complète avec des formations sur notre histoire, nos savoir-faire et créations et d’un accompagnement quotidien.Le processus de recrutementPostulez directement en ligne.Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) pour l’équipe RH, vous rencontrerez le Chef de Groupe Service Client, puis la Responsable de l’équipe.Sinon, vous recevez un email vous informant du refus de votre candidature. #J-18808-Ljbffr

  • Chef de Projet Service Client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Correspondez vous au profil ?Vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience dans des fonctions transverses : service client, performance, opérations, data métier, outils digitaux, projets support…Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données, les indicateurs de performance et leur restitution à des interlocuteurs variés.Vous maîtrisez l'anglais...

  • Chef de Projet Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    Who are we?A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to...

  • de projet Infrastructure et Exploitation H/F

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Chef Temps plein

    Informations générales Organisme GIP SNE Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Chef de projet des systèmes d'information F/H Intitulé de poste (modifiable)Chef(fe) de projet Infrastructure et Exploitation H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Le groupement...

  • Chef de Projet Service Client – Performance

    il y a 5 jours

    Paris, France Van Cleef & Arpels Temps plein

    Une maison de luxe à Paris recherche un Chef de Projet Service Client pour piloter la performance du réseau d'ateliers. Vous devrez définir des KPIs, analyser les données, et améliorer les outils digitaux. Le candidat idéal a une première expérience dans le service client, est à l'aise avec l'analyse de données, et maîtrise parfaitement l'anglais....

  • De Projet H/F

    il y a 6 jours

    Promenade Germaine SABLON PARIS - France, Ile-de-France, Paris () Chef Temps plein

    Informations générales Organisme GROUPE HABITAT EN REGION Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Chargé de stratégie et innovation F/H Intitulé de poste (modifiable)CHEF(FE) DE PROJET H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise HABITAT EN REGION est le pôle...

  • Assistant Chef de Projet Service Client – Data

    il y a 2 semaines

    Paris, France Europcar Mobility Group Temps plein

    Une entreprise de mobilité recherche un Assistant Chef de Projet en alternance à Paris pour soutenir la gestion des prestataires et le suivi des projets. Le candidat idéal aura une formation en commerce ou gestion de projets, une forte appétence pour les données, ainsi qu'une maîtrise d'Excel et Power BI. La connaissance de Salesforce et un bon niveau...

  • CHEF DE PROJET CLIENT

    il y a 4 jours

    Paris, France STATION F Temps plein

    CHEF DE PROJET CLIENT - JUNIOR Join to apply for the CHEF DE PROJET CLIENT - JUNIOR role at STATION F À propos Spacefill édite la 1ere plateforme de 3PL management en Europe. Elle permet aux entreprises de collaborer avec de multiples entrepôts, via un middleware et une plateforme web pour gérer les stocks, les commandes et les données des entreprises....

  • chef de projet client

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    À proposSpacefill édite la 1ere plateforme de 3PL management en Europe. Elle permet aux entreprises de collaborer avec de multiples entrepôts, via un middleware et une plateforme web pour gérer les stocks, les commandes et les données des entreprises.Fondée en juin 2018 par Maxime Huzar, Quentin Drillon et Gustave Roche, Spacefill a pour ambition de...

  • Chef de projet planification

    il y a 2 semaines

    Paris, France Cabinet de recrutement Étude et Projet Temps plein

    Descriptif du poste : Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l’outil de planification auprès des agences utilisatrices.  Vos principales missions seront les suivantes :  – Comprendre le processus de la planification – Préparer des supports de présentation (power point, vidéo…) – Organiser...

  • Chef, Cheffe de projet

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Caisse des Dépôts et Consignations (CDC)   Référence Date de début de diffusion /12/2025 Date de parution /12/2025 Localisation Paris VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...