Head of Customer Service

il y a 1 semaine


Grenoble, France Igonogo Temps plein

🚀 Poste clé pour structurer et optimiser un service client performant💼 CDI basé à Grenoble (minimum 70% sur site)💰 60-80k€ selon expérience🎓 +6 ans d’expérience en service client SaaS & expertise HubSpot Service Igonogo est une start-up martech spécialisée dans l’analyse comportementale et émotionnelle appliquée aux études consommateurs.Notre solution SaaS permet aux marques d’explorer les émotions et comportements implicites des consommateurs à travers une technologie de touch tracking et d’analyse sémantique avancée pour fiabiliser la donnée qu'ils collectent.En pleine expansion, nous recherchons un Head of Customer Service pour maximiser la satisfaction client en structurant, automatisant et optimisant notre support, garantissant ainsi une expérience fluide et efficace. 🎯 Votre mission Votre rôle est clé : structurer et optimiser un service client performant pour fluidifier les interactions et améliorer la satisfaction client.Vos responsabilités principales : Définir et mettre en place les meilleures pratiques pour un service client efficace et évolutif. Automatiser et centraliser les interactions via HubSpot Service et d’autres outils. Améliorer l’expérience utilisateur en optimisant les processus de support. Développer des ressources clients : FAQ, guides, chatbots, tutoriels vidéos, etc. Piloter les KPIs du service client et assurer une amélioration continue. Faciliter l’upsell en collaboration avec les équipes Sales et Customer Support. Assurer une communication fluide entre clients et équipes internes (tech, design, études, sales). +6 ans d’expérience en gestion du service client SaaS. Maîtrise de HubSpot Service et outils d’automatisation. Forte orientation automatisation et scalabilité. Compétences techniques solides pour comprendre et résoudre des problématiques courantes en SaaS, avec une aisance dans l’apprentissage de nouveaux outils. Capacité à prioriser et redistribuer efficacement les demandes. Excellentes compétences relationnelles et communicationnelles. Bilingue/Fluent français-anglais (écrit et oral). Expertise en outils de support client et CRM (HubSpot Service). Automatisation et optimisation de la gestion des flux de tickets et des demandes clients. Création et gestion de bases de connaissances. Analyse et reporting des performances du service client. Vision stratégique et esprit analytique. Communication fluide et sens du relationnel. Capacité à fédérer une équipe et à encourager la collaboration. Sens du détail et amélioration continue. Autonomie et proactivité. 📜 Modalités du poste Contrat : CDI à temps plein. Démarrage : à partir de septembre 2025. Localisation : Grenoble (12 rue Ampère 38000 Grenoble). Rémunération : 60k€ à 80k€ brut par an selon profil. Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine. Matériel : MacBook Air 14'', écran 27'', bureau attitré. Mutuelle Alan prise en charge à 50%. Transport public remboursé à 50%. Vous souhaitez structurer et optimiser un service client SaaS de A à Z ? Si vous aimez automatiser, fluidifier les interactions et maximiser la satisfaction client, ce poste est fait pour vous Envoyez votre CV et discutons ensemble de vos ambitions 😉 #J-18808-Ljbffr


  • Head of Security Operations

    il y a 1 semaine


    Grenoble, France Canonical Temps plein

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Head of Security Operations role at Canonical3 months ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Head of Security Operations role at CanonicalGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.This global leadership role in cyber security is to manage the Security Operations...


  • Grenoble, France ILL Temps plein

    **Head of the Radioactive Waste Management Group** **Your tasks** The Radioactive Waste Management Group, comprising a head of group, an engineer and four technicians, is responsible for the collection, treatment and conditioning of nuclear waste on the ILL site. You will report to the Head of the Health Physics, Safety and Environment Service and will...


  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France EMBL Temps plein

    The European Molecular Biology Laboratory (EMBL) is a world-leading international life sciences research organization with its main laboratory situated in Heidelberg, Germany and five laboratories at other sites in Europe. EMBL Grenoble hosts approximately 100 staff and brings together world-class expertise in structural molecular biology. It operates at the...


  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France European Molecular Biology Laboratory Temps plein

    The European Molecular Biology Laboratory (EMBL) is a world-leading international life sciences research organization with its main laboratory situated in Heidelberg, Germany and five laboratories at other sites in Europe. EMBL Grenoble hosts approximately 100 staff and brings together world-class expertise in structural molecular biology. It operates at the...


  • Grenoble, France Canonical Temps plein

    OverviewThe role of an Enterprise Customer Success Manager at Canonical is to reduce risk and churn, facilitate adoption of Canonical products and services, and support expansion within existing accounts. CSMs develop trust with assigned customers, understand objectives, and align expectations while suggesting a range of services or capacity to increase...

  • Hydro Service Manager

    il y a 2 semaines


    Grenoble, France Renewable Energy Hydro Temps plein

    **Job Description Summary**: The Hydro Services Manager will drive services activities for hydropower plants in the nominated region. It includes proposal development and execution of services transactional works. Services Transactional works include maintenance, repairs and upgrades, condition assessment, technical assistance, spare parts and training for...


  • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Cross Border Talents Temps plein

    French Customer Support Representative Porto, Portugal (Relocation Provided)Are you ready to take your career abroad and experience life in one of Europes most charming coastal cities? Join our international team in Porto, Portugal, and become part of a company that values teamwork, growth, and cultural diversity. Were looking for French-speaking Customer...


  • Grenoble, France Renewable Energy Hydro Temps plein

    **Job Description Summary**: GE Vernova is a planned, purpose-built global energy company that includes Power, Wind, and Electrification segments and is supported by its accelerator businesses of Advanced Research, Consulting Services, and Financial Services. Building on over 130 years of experience tackling the world’s challenges, GE Vernova is uniquely...


  • Grenoble, France McPhy Temps plein

    Joining the McPhy team means taking part in an **exciting human and professional adventure** in a rapidly growing group. In today’s world full of technological, environmental and social transformations, **our ambition is to play a part in rolling out zero-carbon hydrogen as a solution to climate change**, and to help build a **social model which is more...


  • Grenoble, France Cross Border Talents Temps plein

    French Customer Support Representative Porto, Portugal (Relocation Provided) Are you ready to take your career abroad and experience life in one of Europes most charming coastal cities? Join our international team in Porto, Portugal, and become part of a company that values teamwork, growth, and cultural diversity. Were looking for French-speaking Customer...