Technicien support technique
il y a 1 jour
Service Global Technical Services / Global Shared Services Team / Spécialiste Support technique SAV Scope EMEA (France & Europe de l’Ouest, backup Nordics & UK) Objectif du poste La mission principale du support technique est d’Assurer le support technique à distance (téléphone et email) pour la gamme Diagnostic et les produits ResMed, en garantissant la satisfaction client et la conformité des procédures. Responsabilités Support technique à distance : répondre aux demandes clients par téléphone et email, effectuer le dépannage à distance et guider les clients dans la configuration logicielle. Gestion des tickets et traçabilité : créer, suivre et clôturer les tickets dans l’outil CRM/ERP (Oracle, Salesforce) et documenter chaque intervention pour assurer la traçabilité et la qualité du service. Collaboration et escalade : escalader les cas complexes vers les équipes internes dédiées (terrain, R&D), collaborer avec les équipes atelier, logistique et commerciales. Amélioration continue et innovation : participer à la mise à jour des bases de connaissances et FAQ, identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions préventives, contribuer à l’amélioration des processus et à l’innovation technique. Indicateurs de performance (KPI) Taux de résolution au premier contact Délai moyen de traitement des tickets Satisfaction client (CSAT) Qualité de la documentation technique Contribution à l’amélioration des processus et à l’innovation Respect des exigences qualité et sécurité de l’information Qualifications (Minimum) Diplôme universitaire (Bac+3 minimum) ou expérience professionnelle équivalente. Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire (support technique, ingénierie, SAV). Excellente communication écrite et orale en français et anglais. Qualifications (Souhaitées) Maitrise d’un CRM type Salesforce Maitrise d’un ERP type Oracle ou similaire Connaissance approfondie des produits ResMed et des dispositifs de diagnostic Pratique professionnelle d’une troisième langue (espagnol, allemand, italien…) Compétences Obligatoires Maîtrise des outils informatiques : Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), outils collaboratifs (Teams, SharePoint), outils IA (Copilot) Maîtrise des unités de mesure et des équipements électroniques utilisés pour la réparation des dispositifs médicaux Bonne compréhension des systèmes électroniques, logiciels et réseaux Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes à distance. Orientation qualité, rigueur et sens du service client. Aptitude à gérer plusieurs priorités et à travailler dans un environnement international. Esprit d’innovation et d’amélioration continue. Qualités Personnelles Aisance relationnelle par téléphone Qualité rédactionnelle des emails orientés clients Rigueur, autonomie, curiosité d’esprit, persévérance Esprit d’équipe et capacité à partager les connaissances Orientation client et sens de l’innovation #J-18808-Ljbffr
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Support Technique
il y a 7 jours
Saint-Priest, France MAINTRONIC Temps pleinVous allez intégrer **l’équipe de Support National** basée en région lyonnaise Votre mission consistera à assurer **le support technique** (_aide à distance pour réaliser un diagnostic ou aider le technicien à réparer la machine_) auprès de nos techniciens sur les systèmes d’impressions (Imprimantes A4/A3) dans le cadre de l’activité que...
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Support Technique
il y a 7 jours
Saint-Priest, France MAINTRONIC Temps pleinVous allez intégrer **l’équipe de Support National** basée en région lyonnaise Votre mission consistera à assurer **le support technique** (_aide à distance pour réaliser un diagnostic ou aider le technicien à réparer la machine_) auprès de nos techniciens sur les systèmes d’impressions (Imprimantes A4/A3) dans le cadre de l’activité que...
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Technicien Support Technique H/F
il y a 2 semaines
Saint-Genis-Laval, France KOALA Temps pleinKOALA, cabinet de recrutement Indépendant accompagne son client issu de la machine spéciale dans le recrutement d'un(e) Technicien Support technique H/F - au sein du service SAV. Dans le cadre du renforcement de son service client / SAV, vous saurez pour mission d'être l'interface entre les clients, le service commercial SAV et les équipes techniques,...
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Technicien Support Technique H/F
il y a 1 semaine
Saint-Genis-Laval, France KOALA Temps pleinKOALA, cabinet de recrutement Indépendant accompagne son client issu de la machine spéciale dans le recrutement d'un(e) Technicien Support technique H/F - au sein du service SAV. Dans le cadre du renforcement de son service client / SAV, vous saurez pour mission d'être l'interface entre les clients, le service commercial SAV et les équipes techniques,...
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Technicien Support Technique SAV H/F
il y a 6 jours
Saint-Genis-Laval, France Page Personnel Temps pleinVos missions en tant que Technicien Support Technique SAV seront les suivantes : * Mettre à jour et structurer les documents techniques, rapports d'audit et fiches internes. * Analyser les audits machines, identifier les éléments à chiffrer et contribuer à la préparation des devis avec l'équipe commerciale. * Proposer des améliorations pour...
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Technicien support utilisateurs F/H
il y a 5 jours
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sécurité sociale Temps pleinTechnicien support utilisateurs F/HPublié aujourd'hui • Date limite de candidature 21/02/2026CDISaint-Priestde € à € par anNIVEAU IVATélétravail possibleNVHADD119322URSSAF CAISSE NATIONALEAvec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire.Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où...
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Responsable Support Technique CVC
il y a 2 jours
Saint-Priest, France ADH CONSEIL Temps pleinNotre client, Groupe international comptant 3000 personnes et spécialisé dans la conception & la fabrication de solutions innovantes & économes dans les domaines de la ventilation et de la climatisation, recherche pour sa filiale française un(e) Responsable Support Technique CVC H/F Sous la responsabilité du Directeur Commercial, votre rôle est...
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Technicien support utilisateurs F/H
il y a 4 jours
Saint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Sécurité Sociale Temps pleinMission/ActivitésLe poste est à pourvoir à la Direction Adjointe des Opérations et Services de la DSI, sous la responsabilité du manager de la gamme Front Office CSA sites, au sein du Centre National d'Assistance. En charge de la relation client et du reporting des services, le Centre National d'Assistance est le point d'interface entre la DSI et les...
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Coordinateur Support Technique
il y a 2 jours
Saint-Didier-au-Mont-d'Or, France NOWBRAINS Temps pleinLe groupe NOWBrains fondé il y a 20ans, est une entreprise de 150 personnes, organisée en tant que Global Business Service Provider, nous travaillons à apporter à nos clients (TPE, PME et ETI) une forte valeur ajoutée autour des systèmes d'information et de la data. Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d'un coordinateur...
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Technicien Support H/F
il y a 2 semaines
Saint-Herblain, France Enersweet Temps pleinRejoignez LICIEL Environnement et Transformez le Secteur du Diagnostic Immobilier et de la Transition Énergétique ! Qui sommes-nous ? Fondée en 2007, Liciel Environnement est la référence sur le marché du diagnostic immobilier. Notre logiciel, destiné à faciliter le quotidien des diagnostiqueurs est LA solution idéale pour tous les professionnels du...
