Technicien Support H/F

il y a 1 semaine

SaintHerblain, France Enersweet Temps plein

Rejoignez LICIEL Environnement et Transformez le Secteur du Diagnostic Immobilier et de la Transition Énergétique Qui sommes-nous ? Fondée en 2007, Liciel Environnement est la référence sur le marché du diagnostic immobilier. Notre logiciel, destiné à faciliter le quotidien des diagnostiqueurs est LA solution idéale pour tous les professionnels du métier. Toujours à la recherche de services plus performants pour nos clients, nous développons de nouvelles offres et il est temps pour notre équipe technique de s'agrandir Pourquoi nous rejoindre ? Entreprise en pleine croissance : Participez à notre expansion et à nos projets innovants. Impact : À travers les diagnostics, contribuez à des enjeux de transition énergétique (DPE, Audit) et de sécurité et santé publique (Gaz, Électricité, Amiante, Plomb…) Environnement dynamique : Intégrez une équipe motivée et engagée. Méthodologie : Participez à la modernisation des techniques de travail. Vos missions Rattaché(e) au responsable production, vous assurerez le support technique auprès des clients professionnels, en garantissant le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents, tout en accompagnant les utilisateurs dans l’utilisation du logiciel. Vos missions incluent : Support technique : Assurer le dépannage technique à distance, avec prise en main des postes utilisateurs (N1/N2) et assurer l’escalade du ticket ou de l’incident aux techniciens N3 Évaluer, analyser et pré-qualifier les problèmes remontés par les clients Apporter des solutions fiables et rapides en respectant les procédures établies. Assurer la gestion des appels entrants des clients et en garantir le traitement en respectant les délais attendus. Faire remonter les besoins, les anomalies et les suggestions d’amélioration à l’équipe développement. Accompagnement des clients : Accompagner les clients BtoB dans l’utilisation quotidienne du logiciel. Répondre à leurs questions fonctionnelles et techniques. Former les clients à l’utilisation du logiciel (à distance, en visioconférence ou au téléphone). Préparer et tenir à jour les supports (WikiLiciel) Vos compétences Nous recherchons un(e) technicien(ne) support autonome, curieux(se) et motivé(e), prêt(e) à s'investir dans un environnement technique riche et en constante évolution. Vous êtes force de proposition, appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance. Votre intérêt pour le secteur immobilier et votre envie d’y développer vos compétences feront de vous un(e) candidat(e) idéal(e) pour rejoindre notre équipe. Vos atouts : Excellente capacité d’écoute et sens du service. Maîtrise des outils informatiques et de leur environnement. (notamment Zendesk) Aisance en communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit. Très bon relationnel et capacité à formuler une réponse adaptée aux besoins des clients. Dynamisme, motivation et volonté d’approfondir les métiers du diagnostic immobilier.

  • Technicien Support N1 H/F

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, France Everience Temps plein

    Nous recherchons notre client dans le domaine de la santé, un Technicien support niveau 1 pour intégrer une équipe composée d'unedizaine de techniciens en interne. Vos missions seront: - Comprendre les sollicitations des utilisateurs - Poser les bonnes questions afin d'être efficient et efficace - Prise en charge et la résolution des incidents et...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Helpline Temps plein

    HELPLINE Ouest recherche un Technicien Support Informatique pour rejoindre son centre de service basé à Saint-Herblain. Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d'activités et d'environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS),...

  • Technicien support N1

    il y a 1 semaine

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Technicien Support IT H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, France Helpline Temps plein

    Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support N1-N2 pour rejoindre notre équipe sur St Herblain. Principales missions : - Être le premier point de contact pour les utilisateurs en fournissant une assistance technique par téléphone ou outil de ticketing. - Enregistrer et qualifier les incidents et demandes. - Résoudre efficacement les...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein 22 500 € - 24 000 €

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche...

  • Technicien support informatique H/F

    il y a 7 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein 22 500 € - 24 000 €

    Description de l'entreprise  Bienvenue dans l'ère symbiotique avec le groupe Everience dont fait partie HELPLINE & plusieurs autres filiales Pour aider les organisations à relever les défis sans précédent engendrés par la révolution de l'IA, HELPLINE ouvre un nouveau chapitre de son histoire.Entreprise française des Services du Numérique (ESN),...

  • Techniciens Support N1/N1+

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Technicien support logiciel métier

    il y a 2 semaines

    Saint-Raphaël, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

    En bref : Technicien Support Logiciel H/F – CDI – Saint-Raphaël – 24KOcéane recherche pour son client unTechnicien Support Logiciel (H/F)à Saint-Raphaël.VOS MISSIONS :Réceptionner les appels clients et créer les tickets incidents,Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux logiciels à distance,Assurer le support via...