CUSTOMER SUCCESS MANAGER SENIOR

Gestionnaire de compte (Customer Success Manager) À propos Vous avez déjà vécu une mauvaise intégration en entreprise ? Vous n’aviez pas d’ordinateur pendant une semaine ou votre manager était en vacances le jour de votre arrivée ? Votre contrat de travail a mis 2 semaines pour être généré ? L’objectif de Workelo est d’éviter ça. Comment ? En fournissant aux entreprises une plateforme digitale simple pour accompagner le parcours d’intégration et de départ des collaborateurs. Le résultat ? Pour les employés : une expérience mémorable dès leur arrivée en entreprise. Pour les équipes Ressources Humaines : du temps gagné et des employés satisfaits. Descriptif du poste Pourquoi avons-nous besoin de toi ? En tant que Customer Success Manager, tu es le point de contact privilégié du client. Tu connais tous les aspects du compte, tu es la voix du client en interne et animes les business review auprès de tes clients. Tu travailles en étroite collaboration avec les autres teams du CS – Support, Onboarding et Account Manager – et plus largement avec les autres équipes de Workelo. Tes Principales Responsabilités Adoption & Succès : assurer la satisfaction des clients, aider à développer l’utilisation, accompagner sur de nouveaux besoins et cas d’usage, accompagner sur la mise en place d’intégrations techniques entre outils si besoin Rétention & renouvellement : suivre les renouvellements, identifier les signaux faibles, mettre en place des stratégies de rétention Détection d’upsell : détecter des opportunités de développement de Workelo au sein de leur organisation / groupe Pilotage : suivre et animer un portefeuille de clients, analyser les KPIS, garantir la qualité de la donnée Business Reviews : renforcer la relation avec les décideurs et démontrer la valeur de Workelo Interne : Participer au développement et à la scalabilité de l'équipe Profil recherché Tu as plus de 5 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management (idéalement SaaS B2B) Tu as déjà connu une phase de scale lors d’une expérience précédente et as envie de contribuer à l’amélioration des pratiques au sein de l’équipe CS Tu es pédagogue, dynamique, et as un cœur la satisfaction de nos clients Tu es analytique et orienté(e) solutions Tu as de très bonnes facultés de communication écrite et orale en français et en anglais Tu es à l’aise avec les outils CRM (Hubspot, …) 👉 Même si tu ne coches pas toutes les cases, ta candidature est plus que bienvenue Nous croyons que ton potentiel et ta motivation peuvent faire la différence. Nous aspirons à avoir un impact positif dans le monde du travail. Nous portons donc une attention particulière à favoriser la diversité, l’inclusion et l’égalité au sein de nos équipes. Nous encourageons donc vivement les candidatures de personnes de tous horizons, indépendamment de leur origine ethnique, genre, orientation sexuelle, âge, handicap ou parcours professionnel. Pourquoi venir chez nous et pas ailleurs ? 🤙 Tu rejoindras une entreprise en forte croissance qui veut révolutionner les pratiques RH Tu rejoindras une équipe soudée aux valeurs fortes : 🫶 Construire ensemble, Bâtir fièrement, Travailler avec plaisir, Viser l’excellence et Oser explorer Tu contribueras à une mission qui a du sens : accompagner les employés dans leur vie en entreprise et rendre le monde du travail plus humain Tu travailleras dans nos super bureaux au coeur de Paris Tu bénéficieras de 2 à 3 jours de télétravail par semaine Tu bénéficieras de RTT, de tickets restaurants, de la mutuelle Alan, d’un abonnement Gymlib, d’un accès au forfait mobilité durable; Tu participeras aux nombreux événements d’équipe concoctés par l’équipe Happiness (teambuilding, off‑site, afterworks…) Process de recrutement Entretien en visio avec Aurélia, head of Customer Success (30 min) Lors du 2e entretien en visio avec Aurélia, tu présentes une étude de cas (1h) Entretiens fit (visio) : rencontres d’autres personnes (max 3 personnes – 30 min / pers) Prise de références Tu viens au bureau pour rencontrer un de nos co‑fondateurs et un membre de l’équipe CS Informations complémentaires Type de contrat : CDI Lieu : Paris Expérience : > 5 ans Télétravail partiel possible #J-18808-Ljbffr