Chargé d'appels en service après-vente

il y a 7 jours

Villejust, France AFATEK Temps plein

OverviewOffre n° 202VRMB: Chargé d'appels en service après-vente (h/f).Au sein du service SAV, votre mission sera :Assurer le lien entre les demandes clients et le dispatcheurGérer les appels téléphoniquesGérer les commandes clientsSuivre les alarmes sur les postes de télésurveillanceSaisir et suivre les bons d'interventions en vue de la préparation de la facturationSaisir et suivre les documents "rapport de visite d'entretien"Suivre tout document à envoyer aux clients suivant les spécificités des contratsPréparer les visites de maintenances préventivesEtre à l'écoute des besoins du client et faire remonter l'informationReprésenter l'image de l'entreprise lors des appels téléphoniquesFormation BAC+2. Une première expérience dans un service SAV est un plus. Très bonne connaissance Excel et Word. Maîtrise ERP. Organisation & rigueur - Aisance relationnelle - Fluidité dans la communication des informations - Réactivité - Polyvalence - Discrétion. Savoir travailler avec une grande autonomie.Contrat et conditionsType de contrat: CDIDurée du travail: 37H/semaineTravail en journéeSalaireSalaire brut : Mensuel de 2000.00 Euros sur 12 moisTitres restaurant / Prime de panierPrimes37h/semaine (base 35 heures + 10 RTT) MutuelleProfil souhaitéExpérience2 An(s) - Réclamations SAV Cette expérience est indispensableBac+2 ou équivalents Gestion relation client Cette formation est indispensableCompétencesAdapter sa communication selon l'interlocuteurAssurer la confidentialité des informations clientCréer une relation de confianceEffectuer un reporting régulier à la hiérarchieGestion de la relation client (CRM)Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsIdentifier, traiter une demande clientLogiciels de gestion d'appels téléphoniquesMaintenir une veille informationnelle continueOptimiser le temps de réponse aux clientsPrincipes de l'éthique professionnelleProposer des solutions adaptées à la demande du clientRespecter les procédures et les normes de qualitéRéglementation de la protection des données (RGPD)Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsRépondre aux demandes d'informationSuivre les dossiers clients jusqu'à résolutionTechniques de vente par téléphoneVérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteurSavoir-être professionnelsOrganiser son travail selon les priorités et les objectifsFaire preuve de rigueur et de précisionAvoir le sens du serviceInformations complémentairesSecteur d'activité : Installation de machines et équipements mécaniquesEmployeurAFATEK est une PME de 38 collaborateurs, créée en 1999, spécialisée dans la chaîne du froid, de la climatisation à la réfrigération, notamment dans la santé et le médicament. Située à Villejust (91), membre des climaticiens de France, l'entreprise intervient dans toute la France auprès de clients professionnels. L'équipe se compose de 3 pôles d'activités : l'Installation, la Maintenance & SAV et la Télésurveillance.D'autres offres peuvent vous intéresser : #J-18808-Ljbffr

  • Conseiller SAV – Relation Client

    il y a 1 semaine

    Villejust, France AFATEK Temps plein

    Une PME spécialisée dans la chaîne du froid à Villejust recherche un Chargé d'appels en service après-vente. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients, des appels téléphoniques et des commandes. Un Bac+2 en gestion relation client est obligatoire ainsi que deux ans d'expérience dans un service SAV. Le poste propose un contrat CDI...

  • Commercial(E) Grands Comptes

    il y a 4 jours

    Villejust, France JFC Industrie Temps plein

    COGETEFI, groupe spécialisé depuis plus de 30 ans sur toute la chaine du document papier et électronique, recherche dans le cadre de son développement un(e) Commercial(e) Grands Comptes / Gestionnaire d’Appels d’Offre. Avec un effectif d’environ 60 personnes, COGETEFI offre une palette large de services dans le domaine de la gestion documentaire :...

  • Chargé d'Offres Désamiantage

    il y a 2 heures

    Villejust, France Agence Oriflam Temps plein

    Vous jouez un rôle clé dans le montage des offres et le pilotage technico-commercial des projets de désamiantage. Votre mission : transformer une opportunité (appel d'offres, visite site, demande client) en proposition solide, sécurisée et optimisée, puis accompagner la transmission aux équipes travaux pour garantir une exécution maîtrisée. Un...

  • Assistant SAV

    il y a 7 jours

    Villejust, France OVELO CYCLES Temps plein

    Travailler au sein d’une structure dynamique, jeune et bienveillante en alliant performance et bien-être te tente ? Alors, deviens acteur de ta carrière et prends part au développement en intégrant OVELO ! Une société à taille humaine et à l’esprit start-up, fondée en 2015 et implantée dans 8 villes françaises avec ses boutiques corporates...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 7 jours

    Villejust, France Rentokil Temps plein

    **_Rejoignez notre équipe Relation Clients_**_ _**_de :_** Au sein du Service Relation Clients, vous assurerez la relation et le suivi client en collaboration avec nos Chargés de clientèle. Vous participez à notre ambition de fidélisation commerciale de nos clients. **Votre rôle**: - Prise en charge téléphonique des appels clients - Répondre aux...

  • Charge de Relation Clients

    il y a 7 jours

    Villejust, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description de l'entreprise** Filiale du Groupe RENTOKIL INITIAL, Initial Cleanrooms est spécialisé dans la location-entretien et la décontamination particulaire de tenues et d’accessoires pour Z.A.C. (Zones à Atmosphère Contrôlées) : salles propres, zones à environnement maîtrisé. Depuis plus de 30 ans, Initial Cleanrooms accompagne et...

  • Charge D'etudes Techniques

    il y a 4 jours

    Villejust, France DECAMIANTE Temps plein

    Spécialisée dans les **travaux de désamiantage et déplombage, DECAMIANTE**intervient sur l’ensemble du territoire auprès de clients publics et privés, en apportant des solutions techniques adaptées à des environnements complexes et variés. Portée par une équipe d’une quarantaine **de collaborateurs** **expérimentés** et **engagés**,...

  • Chargé D’affaires Exploitation

    il y a 4 jours

    Villejust, France Groupe ONET Temps plein

    Ville Villejust Activité Ingénierie et services (nucléaire et industrie complexe) Fonction Travaux/ maintenance/ chantier Type de contrat CDI Temps de travail 37 Rémunération **Description de l'offre**: Votre mission Dans le cadre de notre stratégie de développement et de l’expansion de nos activités dans le domaine du démantèlement,...

  • Chargé d'Affaires Exploitation H/F

    il y a 2 heures

    Villejust, France Onet Technologies Temps plein

    Dans le cadre de notre stratégie de développement et de l'expansion de nos activités dans le domaine du démantèlement, nous recrutons un(e) Chef de Projet/Chargé d'Affaires (F/H) pour intervenir sur les sites du CEA en région parisienne (Fontenay-aux-Roses, Bruyère-le-Châtel et Saclay). Rattaché directement au Chef de site, vous serez en charge de...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 1 semaine

    Villejust, France HOTEL CAMPANILE VILLEJUST Temps plein

    Notre **hôtel** **Campanile Villejust ** Disposant de 95 chambres recrute son futur réceptionniste Polyvalent (F/H) **,** 39h par semaine. Poste à pourvoir dès que possible. Vos missions: Vous assurez l'accueil des clients en leur garantissant une qualité de service. Vous respectez les normes de la marque. Vous serez ambassadeur de l'image de...