HIGH-END CLIENT DEVELOPMENT COORDINATOR

ContexteAu sein du département High-End, vous accompagnez au quotidien la Responsable Développement Clientèle et Projets Transverses dans la mise en œuvre du plan d’animation et de développement des clientèles prestigieux. Vous êtes un point de contact clé entre le siège, les marchés et les équipes Evénements & Traitement pour garantir une expérience client irréprochable et homogène sur l’ensemble des touchpoints.DescriptifSupport au quotidien de l’équipe & organisationAssurer l’organisation quotidienne de l’équipe : coordination des réunions, préparation des ordres du jour, rédaction et diffusion des comptes rendus, suivi des plans d’actions.Mettre à jour le planning central des événements et des actions de traitement client en lien avec les équipes Evénements, Traitement et les marchés.Centraliser et partager les informations clés (timelines, livrables, contacts, validations) pour sécuriser l’avancement des projets.Contribuer à la bonne circulation de l’information entre les équipes internes (Marketing, Retail, CRM, Image, Visual Merchandising, Finance…).Suivi des performances, KPI & budgetCompiler les reportings hebdomadaires sur les résultats des événements et actions de traitement client et les partager aux équipes siège et marchés.Mettre à jour les trackers de KPI (participation, taux de conversion, recrutement de nouveaux clients, cross-selling…) et les tableaux de bord de performance.Suivre les budgets alloués aux événements et initiatives de traitement client : engagements, factures, atterrissages budgétaires, en lien avec la Finance.Préparer des synthèses claires et visuelles à destination du management (présentations, tableaux de bord, highlights & learnings).Développement client & coordination marchésContribuer à la coordination des actions de développement client High-End avec les marchés pour les tops clients et prospects : ciblage, guest-lists, invitations, relances et suivi post-événement.Consolider les besoins des marchés (outils, contenus, guidelines) et veiller à la bonne mise en œuvre des plans d’actions sur le terrain.Participer à la mise en place d’initiatives de prospection et de développement (identification de leads, nurturing, programmes de découverte de la Maison).Contribuer au suivi qualitatif des clientèles (profils, centres d’intérêts, parcours, occasions clés) en lien avec les équipes CRM & Retail.Harmonisation du traitement client & amélioration continueContribuer à garantir un niveau homogène d’excellence de service sur tous les touchpoints en recueillant les feedbacks des marchés et des équipes terrain.Mettre en forme et diffuser des guidelines simples et opérationnelles (best practices de traitement, do & don’t, check-lists, FAQ) à destination des équipes.Formaliser des recaps après chaque projet ou événement (résultats, retours clients, best practices, axes d’amélioration) et les partager aux parties prenantes.Contribuer à des projets transverses d’élévation de l’expérience client High-End (outils de clienteling, nouveaux formats d’événements, parcours personnalisés, formations).Participer à la veille concurrentielle et inspirationnelle sur les meilleures pratiques de traitement client luxe (benchmarks, inspirations, recommandations).ProfilBac +5 École de Commerce / Communication / Université ou équivalent.Première expérience significative en développement client, marketing opérationnel, CRM ou gestion de projet dans un environnement luxe / retail.Excellente maîtrise du Pack Office, en particulier Excel (tableaux de bord, KPI) et PowerPoint (présentations synthétiques & visuelles).Français courant et très bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral ; une troisième langue est un plus.Sens aigu de l’organisation, rigueur, fiabilité et autonomie dans la gestion simultanée de plusieurs projets.Très bon relationnel, esprit d’équipe, diplomatie et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (siège, marchés, boutiques).Forte sensibilité à l’expérience client et à l’univers du luxe ; curiosité, créativité et force de proposition.Capacité à travailler dans un environnement exigeant, avec des délais serrés et des priorités évolutives.Informations complémentairesVous découvrirez une magnifique Maison avec un savoir-faire exceptionnel et aurez la chance de travailler au sein d’une équipe passionnée à la recherche d’excellence.Encouragement de l’inclusion et de la diversité sous toutes ses formes; Christian Dior Couture s’est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap et de la valorisation de toutes les singularités. #J-18808-Ljbffr