Réceptionniste en conciergerie

Réceptionniste en conciergerie & Chargé de Communication H/F

Slow Provence est une agence spécialisée dans la location saisonnière et la conciergerie basée à Bédoin. À la fois agence locale et agence digitale, nous recherchons dans le cadre de notre développement une personne bilingue anglais, aimant l’action, le challenge, la variété avec pour motto la satisfaction client, pour intégrer notre équipe au poste polyvalent de chargé(e) de clientèle et chargé(e) de communication.

Notre priorité est la satisfaction client et la recherche de l’excellence, avec un service impeccable et fluide, en toute simplicité. Nous valorisons le sens de l’hospitalité, le plaisir de faire plaisir, ainsi que le respect, la bonne humeur et l’efficacité. Nous aimons les gens : nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires, sans qui rien ne serait possible. Notre approche est responsable, attentive à l’environnement et fidèle aux principes du slow tourisme.

Ce poste polyvalent combine relation client, gestion administrative et communication digitale. Les missions varieront selon la saison :

En saison, missions de conseiller(e) en séjour / chargé(e) de clientèle :

• Doté(e) d'un grand sens de l'accueil et du service, vous serez en contact permanent avec les clients vacanciers et les propriétaires de villas (par téléphone, par email et accueil physique);
• Pour traiter les demandes de réservation par téléphone et par email, vous devez être à l'écoute du client pour bien cerner ses besoins et répondre de manière pertinente à sa demande ;
• Rigoureux(e) et organisé(e), vous traiterez ensuite les dossiers de A à Z, depuis la prise de réservation jusqu'à l'organisation des arrivées/départs du week-end ;
• Accueillant(e) et doté(e) d’un bon relationnel, vous recevrez les vacanciers à leur arrivée dans les maisons, après avoir soigneusement contrôlé la préparation de l’hébergement.
• Pendant le séjour, vous restez disponible et proactif(ve) pour trouver des solutions aux problèmes en toute efficacité dans le but ultime de toujours satisfaire le client.
• En fin de séjour, méthodique et avec l’œil du détail, vous êtes responsable des états des lieux dans les villas.

Hors saison, vos missions évoluent vers la communication, le marketing digital et la création de contenu. Dans le but d'améliorer la visibilité et l’e-réputation de Slow Provence, vous participerez à :

• l’amélioration et mise à jour permanentes du site,
• la création de contenus pour les réseaux et de supports de communication print,
• au traitement des avis clients,
• la mise en place de campagnes d'emailing.

À la croisée de la relation client, du terrain et du digital, vous êtes un véritable couteau suisse, capable d’alterner avec efficacité entre relation client, gestion administrative des réservations et communication digitale.

🏡 Relation client / Gestion des réservations :

• Maitrise de l’anglais obligatoire, une 3e langue (néerlandais/allemand) est un plus;
• Organisation irréprochable et gestion efficace des priorités.
• Polyvalence et capacité à gérer plusieurs missions simultanément.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Esprit d’initiative et autonomie.
• Excellent niveau de français (bonne orthographe et belle élocution)
• Bonnes connaissances en marketing et communication digitale (rédaction Web, stratégie de contenu, SEA-SEO etc)
• Maîtrise des réseaux sociaux et compréhension des tendances actuelles.
• Création de contenus attractifs (texte, photo, vidéo) avec sens esthétique

Qualités personnelles :

• Proactif(ve), orienté(e) solution et organisé(e)
• Esprit d’équipe et bonne humeur.
• Excellente mémoire et capacité à apprendre vite.
• Capacité à travailler dans un en