TECHNICIEN HELPDESK N1
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Overview
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un TECHNICIEN HELPDESK N2.
Responsibilities
- ASSISTANCE TELEPHONIQUE AUPRÈS DES UTILISATEURS DU CLIENT (ADP) – PRISE EN COMPTE ET RÉSOLUTION D'INCIDENTS SELON LES SLAs – RETRANSCRIRE LES SOLLICITATIONS UTILISATEURS DANS L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER).
- SUIVI ET CLOTURE DES DOSSIERS – ASSURER LA TRAÇABILITÉ DES ACTIONS VIA L'OUTIL MASAI (HP SERVICE CENTER) – TRAITEMENT DES INCIDENTS – SUIVI DES DOSSIERS (RELANCE AUPRÈS DES DIFFÉRENTS POLES ESCALADES) – CLOTURE DES DOSSIERS.
- RESPECT DES CONSIGNES ET PROCÉDURES EN VIGUEUR – CONSIGNES DU CLIENT – CONSIGNES DU MANAGER SCC – CONTRIBUER À L'ÉLABORATION ET À L'AMÉLIORATION DES DOCUMENTATIONS ET CONSIGNES.
Expérience et Compétences
- Expérience: 2 années
- Compétences:
- Analyser et résoudre un problème courant ou complexe
- Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Qualification et Secteur
- Qualification: Technicien
- Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques
Qualités professionnelles
- Avoir l'esprit d'équipe: capacité à travailler et à se coordonner avec les autres pour atteindre les objectifs
- Rigueur et précision: exécution des tâches selon les règles et les procédures en transmettant clairement les informations
- Ponctualité et respect des règles de savoir-vivre usuelles
- Réactivité: capacité à réagir rapidement face à des événements et des imprévus, en hiérarchisant les actions selon leur urgence et importance
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Technicien IT N1 Bilingue Anglais — Helpdesk Utilisateur
Il y a 2 jours
Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France jobr.pro Temps plein 24 000 € - 32 000 € ContratHELPLINE recrute un Technicien informatique N1 bilingue Anglais (H/F) pour rejoindre ses clients de la Métropole Lilloise. Vous assurez la réception et le traitement des incidents via téléphone, chat et formulaire, et l’assistance technique de premier niveau.Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et disposez d’un bon sens du service. Une expérience...
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Technicien service desk N1 bilingue Français
Il y a 2 jours
Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein 9 € CDIDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support...
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Technicien informatique N1 bilingue Anglais H/F
Il y a 2 jours
Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France jobr.pro Temps plein 24 000 € - 32 000 € ContratDescription du poste HELPLINErecherche un nouveau talent sur la fonction de Technicien informatique N1 bilingue Anglais H/F pour un de ses clients de la Métropole Lilloise. Vous souhaitez faire partie de nos équipes ? Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ? Ce que nous allons accomplir...
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Technicien service desk N1 bilingue Français
Il y a 5 jours
Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 22 000 € - 24 000 € ContratDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support...
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Technicien Support Informatique Technicien Helpdesk
Il y a 4 jours
Essarts en Bocage, Pays de la Loire, France Manpower Temps pleinManpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Technicien support informatique Technicien Helpdesk confirmé (H/F) Vous aurez pour missions : ?- Gestion des tickets incidents et demandes utilisateurs, assistance utilisateurs à l'usage. - Gestion de parc...
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Technicien Helpdesk Support Outils Réseau
Il y a 7 jours
Roissy-en-France, Île-de-France Manpower Temps pleinManpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Technicien Helpdesk Support Outils Réseau (H/F). Véritable point de contact entre les utilisateurs et les équipes IT, vous assurez le support fonctionnel et le suivi des demandes liées aux outils du réseau.À ce titre, vous êtes en charge de...
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Production Supervisor Confirmé
Il y a 2 jours
Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein 9 € CDIDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200...
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Technicien Support N1/N2 – Tech Café
Il y a 1 semaine
Roissy-en-France, Île-de-France DSI Entreprise Adaptée etlusive Temps plein 2 000 € CDDDescriptionDSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et...
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Technicien Helpdesk H/F
Il y a 1 semaine
Neufmoutiers-en-Brie, Ile-de-France Gitec Temps pleinDans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs. Vos missions : Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail). Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de...
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Technicien Helpdesk N1 – Support Utilisateur
Il y a 2 semaines
Roissy-en-France, Île-de-France France Travail Temps pleinFrance Travail recherche un Technicien Helpdesk N2 pour intervenir au sein de notre client dans le domaine informatique.Vous assurerez l’assistance téléphonique, le suivi et la clôture des dossiers selon les SLAs, avec traçabilité via Masai (HP Service Center).Le candidat idéal saura diagnostiquer des dysfonctionnements réseau et configurer les...
