Chargé(e) de Relation Donateurs

il y a 2 jours

Paris, France Human Appeal France Temps plein

Mission principaleAssurer une relation humaine, bienveillante et efficace avec les donateurs de Human Appeal France, en répondant à leurs besoins, en renforçant leur engagement solidaire, et en garantissant le bon déroulement des démarches administratives et financières liées à leurs dons.Responsabilités principalesAccueil et traitement des demandes entrantesRéception et gestion des demandes par téléphone, email, courrier ou en présentielÉcoute active, réponses personnalisées et orientation adaptéeSuivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complèteGestion de la boîte email donateursTri, catégorisation et traitement des emails entrantsRéponses directes ou redirection vers les services concernésRespect des délais et de la qualité de serviceFidélisation et accompagnement des donateursRéponses personnalisées selon le profil et l’historique du donateurCréation d’un lien de confiance et durableValorisation de l’engagement du donateurSuivi des paiements échouésIdentification et traitement des rejets de prélèvements ou paiements CBRelances avec tact et accompagnement à la régularisationMise à jour des informations bancaires dans la base de donnéesCampagnes sortantes (appels & emails)Appels de remerciement, d’information ou de relanceParticipation aux campagnes d’urgence ou événements spécifiquesAtteindre les objectifs fixés par le managerSuivi des résultats et reportingCampagnes génériques et communication cibléeParticipation à la mise en œuvre des campagnes génériquesAdaptation des messages selon les profils donateursCollaboration avec le service communicationGestion des réclamationsTraitement des plaintes liées aux dons, reçus fiscaux, données personnelles, etc.Suivi jusqu’à résolution satisfaisanteCollaboration interservices rigoureuseProposition d’améliorations à partir des retours récurrentsGestion des reçus fiscauxÉmission, vérification et envoi dans les délaisTraitement des demandes spécifiques ou correctivesMise à jour de la base de données donateursSaisie des dons, modifications de coordonnéesArchivage rigoureux de l’historique des échanges sur SalesforceRespect des règles RGPDTraitement des arrêts de donsPrise en charge des demandes d’arrêtTentatives de réengagement ou propositions alternativesMise à jour des statuts dans la base de donnéesCommunication événementielleInformation des donateurs sur les événements Human AppealSuivi post-événement (promesses de dons, satisfaction donateurs …)Compétences requisesExcellente expression orale et écrite en françaisFormation Bac +2 minimum en relation client ou commerceExpérience de 2 ans minimum dans un poste similaire (ONG ou relation client)Aisance téléphonique et sens du contactDiplomatie, empathie, sens du serviceMaîtrise de Salesforce (souhaitée) et des outils bureautiquesMaitrise de l’anglais souhaitéQualités personnellesOrganisation, rigueur et autonomieRéactivité et gestion des prioritésEsprit d’équipe et adaptabilitéSens de la confidentialité #J-18808-Ljbffr

  • Charge e de La Relation Donateurs

    il y a 2 jours

    Paris, France Association Nationale des Restaurants du Cœur Temps plein

    Nom de la société Association Nationale des Restaurants du Cœur Localisation Paris Secteur Relations donateurs Type de contrat CDI Site internet **CHARGE E DE LA RELATION DONATEURS**: - Paris - Publié le 9 septembre 2025 **L’Association Nationale des Restaurants du Cœur**, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et...

  • Alternance - Chargé(E) de Relations Donateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ordre de Malte Temps plein

    **L’Ordre de Malte France** Emanation française d’une institution caritative quasi millénaire, l’Ordre de Malte France est une association Catholique hospitalière, qui place la Charité au cœur de son engagement. Elle agit ainsi auprès des plus fragiles à travers des initiatives de terrain dans les secteurs de la solidarité, de la santé, du...

  • Chargé(E) de La Relations Donateurs

    il y a 2 semaines

    Paris, France Institut du Cerveau et de la Moelle Épinière Temps plein

    **Chargé(e) de la relations donateurs (F/H)**: Au sein de la Direction de la communication du développement, le service Marketing Direct a pour objectif de collecter des fonds auprès du grand public et contribue ainsi significativement au financement des travaux de recherche menés à l’Institut du Cerveau. Les équipes de l’Institut du Cerveau...

  • Charge(E) de La Collecte de Fonds Et de La Relations Donateurs

    il y a 1 semaine

    Paris, France Maison des Sapeurs-Pompiers de France Temps plein

    La Maison des Sapeurs-Pompiers de France (MSPF) est la structure associative qui centralise la gestion des ressources humaines nécessaires à la mise en œuvre des décisions et projets conduits par la Fédération Nationale des Sapeurs-Pompiers de France (288 000 adhérents) et de l’Œuvre des Pupilles Orphelins et Fonds d'Entraide des Sapeurs-Pompiers...

  • Chargé(e) de relation grands donateurs

    il y a 2 jours

    Paris, France Fondation du Patrimoine Temps plein

    LA FONDATION DU PATRIMOINE La Fondation du patrimoine est le premier acteur de la générosité en faveur du patrimoine en France. Elle est créée par la loi du 2 juillet 1996, et reconnue d’utilité publique par un décret du 18 avril 1997. Elle fédère les énergies publiques et privées pour encourager une mobilisation collective. C’est l’une des...

  • Chargé(e) de relation grands donateurs

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Fondation du Patrimoine Temps plein

    Nom de la sociétéFondation du PatrimoineLocalisationParisSecteurGrands donateurs / Relations donateursType de contratCDISite internethttp://www.fondation-Chargé(e) de relation grands donateursParisPublié le 22 janvier 2026LA FONDATION DU PATRIMOINELa Fondation du patrimoine est le premier acteur de la générosité en faveur du patrimoine en France.Elle...

  • Chargé de Relations Donateurs

    il y a 3 jours

    Paris, France Fondation de France Temps plein

    Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez l'équipe Relations donateurs, composée de 3 personnes (un manager et deux chargées de relations donateurs), elle est en charge de gérer la relation avec les donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons. Vos missions au quotidien: - Assurer le...

  • Chargé de Relations Donateurs

    il y a 1 semaine

    Paris, France Fondation de France Temps plein

    Au sein du Département Qualité et Relations Clients de la Direction du Développement, vous intégrez une équipe de cinq personnes, en charge de gérer la relation donateurs et d'assurer le suivi des parcours de dons. Vos missions au quotidien: - Assurer le suivi des dons recueillis, en étroite collaboration avec la direction financière (corrections...

  • Assistant(e) chargé(e) de relation donateurs et marketing

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France SECOURS POPULAIRE FRANCAIS Temps plein

    Nom de la sociétéSecours populaire françaisLocalisationParisSecteurCollecte de fonds / Marketing direct / Relations donateursType de contratStageSite internetAssistant(e) chargé(e) de relation donateurs et marketing (H/F) – StageParisPublié le 4 décembre 2025Au sein de notre siège à Paris, dans la Direction Communication et Marketing, nous vous...

  • Chargé relations grands donateurs

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Institut Pasteur Temps plein

    Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 MétierCollecte de fonds - Cadre administratif confirmé (Collecte de fonds) Intitulé du posteChargé relations grands donateurs (H/F/X) Missions/ActivitésL'Institut Pasteur conduit des recherches biomédicales de pointe et avant-gardistes depuis plus de 130 ans. Sur notre...