Gestionnaire Abonnements B2C
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Chaque mois, des millions de Français lisent Libération à travers le journal, le site et l’application mobile. Sa rédaction engagée, ses enquêtes, son regard singulier et son humour font de Libé une marque de presse de référence en France.
Plus de cinquante ans après sa création, Libération poursuit une ambition forte : développer et fidéliser sa communauté d’abonnés.
Pour accompagner ce développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire abonnements B2B & B2 C en CDI, rattaché(e) à la Responsable relation client et gestion des abonnements, au sein de l’équipe Marketing & Abonnements.
1. Accompagner nos abonnés : vous êtes l’un des points de contact privilégiés de nos lecteurs et abonnés et les accompagnez tout au long de leur abonnement :
- Répondre aux demandes reçues par email et accompagner les abonnés dans l’utilisation de leur abonnement, du site et de l’application Libération
- Intervention si nécessaire dans notre back-office : modification de tarif ou de durée, remboursements...
- Recueillir les retours et suggestions de nos abonnés et les transmettre aux équipes marketing, produit ou à la rédaction
- Identifier les difficultés rencontrées et contribuer à leur résolution avec les équipes techniques
- Participer à l’amélioration des réponses de notre chatbot (relecture, identification des incohérences et des informations manquantes)
- Participer à la mise à jour de l’aide en ligne (FAQ, page de contact...)
- Participer à l’organisation et à l’accueil des rencontres entre nos abonnés et la rédaction (dans nos locaux ou hors les murs)
2.Gérer les demandes d’abonnements B2B : vous prenez en charge les abonnements des entreprises, institutions et autres abonnés professionnels :
- Analyser les demandes et conseiller la formule la plus adaptée aux besoins du client : plusieurs abonnements individuels, compte multi-accès, licence...
- Établir les devis et assurer le suivi des demandes jusqu’à leur validation
- Accompagner les clients dans leur prise en main et répondre à leurs questions
- Assurer le suivi de la relation avec nos clients professionnels tout au long de leur abonnement
- Pour les principaux comptes, réaliser et présenter des bilans de consultation et d’utilisation afin de les accompagner dans le suivi de leur abonnement
- Gérer les abonnements internes à Libération et ceux de nos partenaires (installation, intervention, renouvèlement...)
Votre profil
Plus qu'un parcours ou un diplôme précis, nous recherchons une personne qui aime comprendre, aider et résoudre des problèmes .
Vous êtes à l'aise dans la relation avec les autres, y compris lorsqu'il faut répondre à une situation délicate. Vous êtes patient(e), organisé(e), curieux(se) et avez de bonnes qualités rédactionnelles.
Vous êtes également à l'aise avec les outils numériques et aimez comprendre comment fonctionnent un site, une application ou un outil métier.
Une appétence pour la presse, les médias et l'actualité est évidemment un plus.
Conditions du poste
- Début souhaité : ASAP
- Lieu de travail : Paris 13ème (2 jours par semaine de télétravail)
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Gestionnaire Abonnements B2B/B2C
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Libération Temps pleinLibération recherche un(e) Gestionnaire abonnements B2B & B2C en CDI, rattaché(e) à la Responsable relation client et gestion des abonnements, au sein de l’équipe Marketing & Abonnements. Vous accompagnerez les abonnés et gérerez les demandes B2B, les devis et le suivi client.Le poste est basé à Paris (13ème) avec 2 jours de télétravail par...
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Responsable Acquisition
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France URBAN LINKER Temps plein 90 000 € - 150 000 € ContratNous accompagnons un acteur majeur des télécommunications et des services B2C dans le recrutement de son/sa futur(e) Responsable Acquisition & Performance Digitale. Dans le cadre du développement et de la restructuration de ses activités digitales grand public, l'entreprise souhaite renforcer ses équipes avec un profil capable de faire du digital un...
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Gestionnaire budgétaire
Il y a 3 heures
Paris, Île-de-France Ministère de la justice Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Sous la supervision du chef de pôle « Budget et marchés publics », et en collaboration avec les deux autres agents du service, le titulaire du poste participera principalement aux opérations de gestion des crédits de fonctionnement courant (HT2).Il sera chargé des activités suivantes :· ...
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Gestionnaire copropriétés junior H/F
Il y a 3 heures
Paris, Île-de-France Oxia Temps pleinDescriptionOXIA RECRUTE : REJOIGNEZ UNE ENTREPRISE HUMAINE, STIMULANTE ET PASSIONNEE !Qui sommes-nous ?OXIA est une entreprise experte en gestion de copropriétés, location, gestion locative et transaction immobilière. Notre philosophie : l’humain au cœur de notre engagementOXIA instaure un environnement de travail où chacun peut s’épanouir dans un...
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Gestionnaire locatif
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France ICF Habitat Temps pleinEntreprise :ICF Habitat, filiale logement du groupe SNCF, est un acteur majeur du logement en France avec près de 105 000 logements, surtout dans les grandes villes. Le groupe remplit une mission d'intérêt général en proposant des logements variés pour tous et en favorisant la mixité sociale. Aux côtés des territoires et des collectivités, il...
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Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein 1 142 € CDDInformations générales Organisme de rattachement Direction des ressources et des compétences de la police nationale Référence MINT_BA075ACB-114569 ...
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Un(e) Gestionnaire administration du personnel
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Agricultures- Temps pleinLes Chambres d'agriculture sont des établissements publics dirigés par des élus représentant les principaux acteurs du secteur agricole, rural et forestier. Chambres d'agriculture France accompagne et apporte un appui aux 100 chambres de ce réseau consulaire pour développer une agriculture durable, compétitive qui renforce la souveraineté alimentaire...
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Paris, Île-de-France Choisir le Service Public Temps plein 1 142 € CDDInformations générales Organisme de rattachement Direction des ressources et des compétences de la police nationale Référence MINT_BA075ACB-114262 ...
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Gestionnaire copropriété
Il y a 7 jours
Paris, Île-de-France GTF Temps pleinGTF, compte aujourd’hui parmi les plus importants gestionnaires immobiliers indépendants parisiens. GTF : c'est une Gestion Locative, Copropriétés, Location avec 3 bureaux et 150 collaborateurs. GTF assure la gestion d’un important patrimoine composé de 10.000 lots en gestion locative (locaux résidentiels, professionnels et
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Gestionnaire immobilier issu des libéralités
Il y a 3 heures
Paris, Ile-de-France JobLeads Temps pleinIdentifiant (email, de type exemple@exemple.fr) Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris) Gestionnaire immobilier issu des libéralités (CDD 9 mois) - Direction Communication et Générosité H/F Description du poste Intitulé du poste Gestionnaire immobilier issu des libéralités (CDD 9 mois) - Direction Communication et Générosité H/F Type de...
