DSPAP/EM/DCO/DPA/PFANU – Conseiller accueil téléphonique

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

DSPAP/EM/DCO/DPA/PFANU – Conseiller accueil téléphonique (JOUR) H/F

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

DSPAP/EM/DCO/DPA/PFANU – Conseiller accueil téléphonique (JOUR) H/F

Description du poste

Vos activités principales:

Affecté au sein de la Plateforme des appels non-urgents (PFANU), rattaché à l’Etat-Major de la Direction de la Sécurité de proximité de l’Agglomération parisienne (DSPAP), l’adjoint administratif est en charge de la réception des appels des usagers de Paris désireux d'avoir des réponses à leurs questions le plus souvent d'ordre administratif pour effectuer leurs démarches.

L’agent dispose d'un temps défini, soit pour:

- leur apporter une réponse satisfaisante;

- les orienter vers les services compétents.

Votre environnement professionnel:

Activités du service
A Paris, 20% des appels des usagers vers les commissariats de police concernent des demandes de renseignements susceptibles de générer la saturation des standards téléphoniques.
Ce constat a amené la Préfecture de Police à initier, dès décembre 2012, un plan global de modernisation en vue d'améliorer la qualité de l'information ainsi que l'accueil des usagers aux guichets, au téléphone et sur internet.
S'agissant des appels téléphoniques, un numéro unique «court» de 4 chiffres, le 3430, a été mis en place à la disposition du grand public pour lui permettre d'obtenir plus rapidement des réponses à ses requêtes.
Les appels aboutiront désormais sur une plateforme unique où les personnels préalablement formés seront en mesure de distinguer les différentes demandes des requérants et leur apporter une réponse adaptée.
Ce filtrage permet de désengorger les standards téléphoniques des 6 gares et 16 commissariats parisiens qui ne reçoivent plus que les appels d'urgence de PS 17.

Composition et effectifs du service
La PFANU est composée de 31 effectifs répartis comme suit: 1 Major RULP, chef de plateforme; 1 Major Adjoint; 4 personnels relevants du Corps d’encadrement et d’application (CEA) et de 25 adjoints administratifs.

Liaisons hiérarchiques
L'adjoint administratif est placé sous l’autorité du Chef de la plateforme des appels non-urgents et de son adjoint; puis du chef de la Division des Plateformes d’Appels.

Liaisons fonctionnelles
L’adjoint administratif échange avec la Plateforme des appels urgents (PFAU), la Mission Accueil du public de la Préfecture de Police et les différents commissariats.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions:

Horaires: Vacation de jour: 08H00 à 20H08

Régime cyclique 2x2/3x2/2x3 de 12h08 (2 jours travaillés 2 jours de repos/3 jours travaillés 2 jours de repos/2 jours travaillés 3 jours de repos).

Congés: 18 CA, 285h13 de RTT (soit environ 23jours), 109h12 de Crédit Férié (soit 9 jours).

- Poste bénéficiaire d’une prime mensuelle progressive de 160€ brut, culminant à 200€ brut en 2027 (prime ISS PATS)

- Nécessaire discrétion en raison de la confidentialité des documents traités et des informations recueillies.

- Une formation spécifique sera délivrée avant la prise de poste, au cours de laquelle l’adjoint administratif apprend à déterminer l’urgence d’une situation et la façon de la gérer.

Durée attendue sur le poste: 3 ans

Qui contacter? Indiquer les coordonnées ou adresse mail des personnes à contacter

- Major RULP, Chef de la PFANUou son adjoint : 01.53.73.60.92

- Secrétariat de la DPA : 01.53.71.66.52 –em-dpa-pfau-secretariat@interieur.gouv.fr

Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2026

Liste des pièces requises pour déposer une candidature: voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse: https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf