Customer Success Manager – Spécialiste Rétention

Chez Artur’in, on rend le marketing digital simple, intelligent et automatisé.
Notre mission : aider les petites structures (TPE & PME) à gagner en visibilité en ligne grâce à des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l’emploi.

Pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours, notre équipe Customer Success est organisée en plusieurs pôles :

• CS Experts : présents dès la signature, ils assurent l’onboarding. Leur rôle : présenter la solution, former les clients et garantir une prise en main efficace de l’outil.

• CS Coachs : garants de la satisfaction dans la durée. Ils analysent les performances, ajustent la stratégie en fonction des objectifs et travaillent aussi sur des actions d’upsell.

• CS Retention : quand un client envisage de mettre fin à son abonnement, ils prennent le relais pour comprendre, proposer des alternatives et retenir la collaboration.

• CS Care : disponibles pour les demandes ponctuelles (support, questions techniques, ajustements rapides) afin d’assurer une satisfaction continue.

Tes missions :

En tant que Customer Success Manager – Spécialiste Rétention & Impayés, tu es owner des situations clients à risque et joues un rôle clé dans la rétention, le recouvrement et l’amélioration de nos process.

1. Comprendre les situations à risque
Tu prends contact avec les clients en difficulté pour comprendre les causes des impayés ou du risque de churn : difficultés financières, insatisfaction, incompréhension de l’offre, changement de situation…

2. Transformer une situation à risque en solution
Tu engages le dialogue, négocies des solutions adaptées et construis le meilleur scénario pour rétablir la situation, tout en conciliant intérêt client et enjeux business.

3. Piloter les dossiers de bout en bout
Tu es responsable du suivi des situations qui te sont confiées, de la première relance jusqu’à la régularisation, avec une vraie logique d’ownership et de résultat.

4. Faire scaler notre process
Tu optimises nos scénarios de relance automatisés et identifies les leviers pour rendre la gestion des impayés plus efficace, plus simple et plus scalable.

5. Piloter la performance
Tu suis les KPIs clés de rétention et de recouvrement, analyses les tendances et transformes les données terrain en actions concrètes d’amélioration.

6. Coordonner les situations complexes
En lien avec la Responsable ADV et nos partenaires externes, tu pilotes l’escalade des dossiers nécessitant une intervention contentieuse et veilles à leur bonne résolution.

Poste basé à Paris, 2 jours de télétravail par semaine.
Package salarial (à affiner selon profil) : 30-32k€ bruts/an + 10 à 15% de rémunération variable

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle avec un vrai impact business
La rétention et le recouvrement sont des enjeux clés pour Artur’in. Tu auras un rôle directement connecté à la performance de l’entreprise, avec de vrais sujets à prendre en main et des résultats mesurables.

De l’autonomie et du ownership
Chez Artur’in, on te donne de la responsabilité. Tu seras rapidement autonome sur ton périmètre, avec la possibilité de proposer, tester et mettre en place tes propres idées pour faire évoluer nos process et nos parcours clients.

Un terrain de jeu idéal pour progresser
Relation client, négociation, analyse de données, optimisation de process, automatisation… Ce poste te permettra de développer une expertise complète sur les enjeux de rétention et de Customer Success, dans un environnement en constante évolution.

Une équipe soudée et accessible
Tu travailleras au quotidien avec les équipes Customer Success, ADV, Sales, Produit et Operations. L’objectif : partager les bonnes pratiques, challenger les idées et avancer ensemble, dans une culture fondée sur la transparence et l’esprit d’équipe.

Une entreprise qui mise sur la tech et l’IA
Artur’in combine technologie, automatisation et accompagnement humain pour aider plus de 4 000 entreprises à développer leur présence digitale. L’IA fait partie des leviers que nous explorons pour continuer à améliorer notre produit et nos façons de travailler.