RESPONSABLE CLIENTS ET QSE H/F

TRANSDEV VALÉE SUD RECRUTE UN(E) RESPONSABLE CLIENTS ET QSE H/F Sous la hiérarchie du Directeur(rice) de la filiale, vous serez amené à interagir avec l’ensemble des services de l’entreprise et les acteurs du territoire. Vous serez garant du bon déploiement des contrats commerciaux et des valeurs Transdev afin de fournir les meilleures offres à notre autorité organisatrice et à nos clients Voyageurs pour améliorer l’expérience clients. Vous avez également pour rôle de définir et piloter la mise en œuvre de la politique qualité, sécurité, environnement de l’entreprise et d’animer la démarche de Responsabilité Sociétale auprès de l’ensemble des parties prenantes. Missions et responsabilités principales Marketing Elaborer le plan d’actions marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat Proposer des solutions pour adapter le réseau aux besoins du territoire Être un véritable appui et relais pour soutenir les actions marketing (études spécifiques) et projets d’innovation engagés par la région et coordonner les actions Être l’interlocuteur privilégié des acteurs du territoire Accompagner l’AO dans l’animation de la politique commerciale du réseau pour développer la fréquentation – promotion et communication Mettre en œuvre les process pour améliorer l’expérience clients en particulier dans le domaine de l’information voyageurs Performance Piloter la bonne réalisation de l’offre et la fréquentation clients Veiller au respect des engagements contractuels sur l’expérience voyageurs Assurer le reporting et proposer des actions d’amélioration continue Gérer le budget de la direction clients Faire monter en qualité les processus Information voyageurs Suivre l'activité afin de garantir le déploiement terrain d'une information voyageurs claire et conforme aux engagements de qualité de service Piloter le suivi de l'activité travaux / déviations Réaliser des Infos trafic et déviations Gérer et mettre à jour des dépliants horaires & horaires aux poteaux Gérer et mettre à jour des plans de ligne et plans de bassin Communication Concevoir et animer la communication interne pour fédérer les équipes Qualité S’assurer du respect et de l’appropriation par les salariés de toutes les obligations contractuelles liées à la Qualité de service. Analyser les résultats des indicateurs qualité et proposer des plans d’actions pour garantir la performance de l’entreprise Gestion et suivi des réclamations clients en lien avec l’AO Sécurité Rédiger et mettre à jour les instructions, procédures Diffuser ces instructions, procédures par des actions de sensibilisation directement sur le terrain Assurer un suivi en matière de formation sécurité des collaborateurs Assurer la réalisation de contrôle de conformité du matériel et des installations au sein de l’entreprise Assurer le suivi et contribuer à l’amélioration des indicateurs Environnement Veiller au respect de la réglementation environnementale Assurer le déploiement des actions définies dans le cadre de la politique environnementale du Groupe RSE Concevoir et élaborer la communication RSE Piloter la démarche RSE de l’entreprise Proposer des actions d’amélioration de la responsabilité sociétale de l’entreprise Votre profil Bac +5 école de commerce ou université en spécialité marketing/communication/transport/urbanisme Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire ou 5 ans dans un poste commercial dans le secteur du transport de voyageurs Sens de l’écoute et excellent relationnel Qualité de négociateur Rigueur Autonomie Esprit d’initiative Organisation Les plus Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien‑être de nos collaborateurs. Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir. Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables. Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales. A savoir Poste en : CDI Basé à : Clamart (92) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C’est en étant attentifs à chacun que l’on permet à tous d’avancer. Et vous ? Qu’est-ce qui vous fait avancer ? #J-18808-Ljbffr