Analyste engagement client

Analyste engagement client / SFE (d/f/m) page is loaded## Analyste engagement client / SFE (d/f/m)locations: Paristime type: Tempo integralposted on: Publicado hojetime left to apply: Data de término: 27 de fevereiro de 2026 (30 dias restantes para se candidatar)job requisition id: 202601-101219Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posiçãoEn tant qu’**Analyste engagement client / SFE (d/f/m)**, vous serez rattaché/e à l’Unité Insights & Analytics et vous serez en charge de construire, évaluer et optimiser l’impact des plans d’engagement omnicanaux sur les aires thérapeutiques sur lesquelles vous allez être amené/e à intervenir. Votre expertise et vos analyses seront les piliers pour l’enrichissement de la connaissance client et la mesure de l’engagement associé à nos actions.**Vos missions principales*** Analyser l’efficience de nos stratégies d’engagement client omnicanales : données comportementales et business / analyser des informations permettant de mieux comprendre les clients / dégager les insights qui permettront de nourrir les stratégies business / identifier les différences et les points communs par aire thérapeutique ;* Mener l’analyse statistique, l’analyse de performance, l’optimisation et la modélisation des données pour générer des propositions et des opportunités d’engagement au sein des écosystèmes de clients ;* Collaborer avec les équipes digitales et les équipes parcours pour générer des propositions d’optimisation des plans d’engagement multi-canaux ;* Coopérer activement avec toutes les parties prenantes clés internes et externes afin d’assurer une bonne intégration, des objectifs communs et un impact maximal ;* Communiquer auprès des différents acteurs de la relation client chez Roche sur la pertinence et l'efficacité des actions entreprises et met en évidence les facteurs clefs de succès ;* Construire et faire évoluer la segmentation afin d’intégrer les données comportementales et attitudinales pour affiner les stratégies d’engagement client et personnaliser l’expérience client ;* Challenger les opérationnels sur les stratégies et la conduite des actions et des opérations, proposées bons KVI & KPI associés ;* Respecter et intégrer les lois et règles de compliance, directives, code de conduite, politiques internes et procédures standards du Groupe Roche dans ses activités.**Votre profil*** Expérience confirmée au sein de l’industrie pharmaceutique sur les fonctions similaires (Sales Force Effectiveness / Business Analyst, etc.) ;* Capacité analytique objective : capacité à décomposer une situation / un sujet compliqué en ses éléments essentiels pour comprendre ses liens et implications. Prendre en compte des points de vue différents, interroger des hypothèses et dépasser les biais afin de résoudre un problème complexe ;* Influence : capacité d'influencer les autres et d'obtenir leur soutien pour une idée, un projet ;* Relation interpersonnelle : capacité à travailler et à s’adapter à tout type de personnalité, savoir agir ensemble pour être performants collectivement ;* Adaptabilité : capacité à s'adapter à différentes situations et à ajuster son comportement en fonction de l'environnement, des enjeux, de la situation et de l'interlocuteur (ex: capable de sortir de son périmètre et de se renouveler, adaptabilité intellectuelle, adapter sa communication) ;* Créativité, innovation : capacité à sortir du cadre et à innover. Créer ou optimiser des approches existantes afin de répondre de façon innovante aux besoins ;* Création de valeur: Concentration de tous ses efforts sur la valeur ajoutée, la soutenabilité et l’impact apportés aux patients, aux clients, à la société au sein des écosystèmes, en envisageant toutes les actions et décisions sous le prisme RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) ;* Apprentissage continu/growth mindset: Faire preuve de curiosité, apprendre et développer ses connaissances en continue pour progresser ;* Aider à connecter “le cœur et l’esprit” et le travail des uns et des autres vers un but collectif, en créant des liens et en maintenant la collaboration au sein de l’organisation ;* Formation supérieure scientifique et/ou formation supérieure type école de commerce ;* Maîtrise d'Excel et outils bureautiques ;* Anglais : Niveau B1-B2.### Quem nós somosUm futuro mais saudável nos leva a inovar. Juntos, mais de 100 mil funcionários em todo o mundo se dedicam ao avanço da ciência, garantindo que todos tenham acesso à saúde hoje e nas próximas gerações. Nossos esforços resultam em mais de 26 milhões de pessoas tratadas com nossos medicamentos e mais de 30 bilhões de testes realizados usando nossos produtos de diagnóstico. Nós nos capacitamos para explorar novas possibilidades, promover a criatividade e manter as nossas ambições altas, para fornecer soluções de saúde que mudem a vida e causem um impacto global.Vamos construir juntos um futuro mais saudável.**A Roche é um empregador que pratica políticas de igualdade de oportunidades.**
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