Analyste engagement client

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte. La position En tant qu’Analyste engagement client / SFE (d/f/m), vous serez rattaché/e à l’Unité Insights & Analytics et vous serez en charge de construire, évaluer et optimiser l’impact des plans d’engagement omnicanaux sur les aires thérapeutiques sur lesquelles vous allez être amené/e à intervenir. Votre expertise et vos analyses seront les piliers pour l’enrichissement de la connaissance client et la mesure de l’engagement associé à nos actions. Vos missions principales Analyser l’efficience de nos stratégies d’engagement client omnicanales : données comportementales et business / analyser des informations permettant de mieux comprendre les clients / dégager les insights qui permettront de nourrir les stratégies business / identifier les différences et les points communs par aire thérapeutique ; Mener l’analyse statistique, l’analyse de performance, l’optimisation et la modélisation des données pour générer des propositions et des opportunités d’engagement au sein des écosystèmes de clients ; Collaborer avec les équipes digitales et les équipes parcours pour générer des propositions d’optimisation des plans d’engagement multi-canaux ; Coopérer activement avec toutes les parties prenantes clés internes et externes afin d’assurer une bonne intégration, des objectifs communs et un impact maximal ; Communiquer auprès des différents acteurs de la relation client chez Roche sur la pertinence et l'efficacité des actions entreprises et met en évidence les facteurs clefs de succès ; Construire et faire évoluer la segmentation afin d’intégrer les données comportementales et attitudinales pour affiner les stratégies d’engagement client et personnaliser l’expérience client ; Challenger les opérationnels sur les stratégies et la conduite des actions et des opérations, proposées bons KVI & KPI associés ; Respecter et intégrer les lois et règles de compliance, directives, code de conduite, politiques internes et procédures standards du Groupe Roche dans ses activités. Votre profil Expérience confirmée au sein de l’industrie pharmaceutique sur les fonctions similaires (Sales Force Effectiveness / Business Analyst, etc.) ; Capacité analytique objective : capacité à décomposer une situation / un sujet compliqué en ses éléments essentiels pour comprendre ses liens et implications. Prendre en compte des points de vue différents, interroger des hypothèses et dépasser les biais afin de résoudre un problème complexe ; Influence : capacité d'influencer les autres et d'obtenir leur soutien pour une idée, un projet ; Relation interpersonnelle : capacité à travailler et à s’adapter à tout type de personnalité, savoir agir ensemble pour être performants collectivement ; Adaptabilité : capacité à s'adapter à différentes situations et à ajuster son comportement en fonction de l'environnement, des enjeux, de la situation et de l'interlocuteur (ex: capable de sortir de son périmètre et de se renouveler, adaptabilité intellectuelle, adapter sa communication) ; Créativité, innovation : capacité à sortir du cadre et à innover. Créer ou optimiser des approches existantes afin de répondre de façon innovante aux besoins ; Création de valeur: Concentration de tous ses efforts sur la valeur ajoutée, la soutenabilité et l’impact apportés aux patients, aux clients, à la société au sein des écosystèmes, en envisageant toutes les actions et décisions sous le prisme RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) ; Volonté de partager une vision et des objectifs communs, en étant acteur/trice et ambassadeur/trice de notre culture construite autour de nos valeurs ; Apprentissage continu/growth mindset: Faire preuve de curiosité, apprendre et développer ses connaissances en continue pour progresser ; Aider à connecter “le cœur et l’esprit” et le travail des uns et des autres vers un but collectif, en créant des liens et en maintenant la collaboration au sein de l’organisation ; Formation supérieure scientifique et/ou formation supérieure type école de commerce ; Maîtrise d'Excel et outils bureautiques ; Anglais : Niveau B1-B2. Qui nous sommes Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial. Construisons ensemble un avenir plus sain. Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi. #J-18808-Ljbffr