IMA GIE

IMA GIE - Manager d'assistance - 2026 - Limoges H/F Dans le cadre de notre développement et de notre installation à Limoges, nous recherchons un Manager d’assistance en CDI pour renforcer nos équipes. Vous participerez à l’assistance 24/7 des bénéficiaires en situation de mobilité. Responsabilités Manager une équipe de 20 chargés d’assistance et assurer leur performance, développement professionnel et atteinte des objectifs de qualité et de satisfaction client. Evaluer les performances, mettre en œuvre les processus et outils existants pour optimiser l’efficacité opérationnelle et la qualité du service. Assurer le suivi régulier de l’équipe, contribuer à leur montée en compétences et à la réalisation des campagnes RH (entretiens annuels, primes, promotions). Coopérer avec les autres managers d’assistance pour garantir la continuité de service, valider les plannings de présence et de congés, et participer à l’amélioration continue. S’adapter aux situations imprévues et réagir face aux périodes de suractivité. Qualifications Expérience confirmée minimum de 3 ans en management de la relation client. Motivation à inspirer une équipe vers l’excellence opérationnelle et satisfaction client. Excellente communication écrite et orale, capacité à gérer les relations interpersonnelles et résoudre les problématiques. Orientation résultats avec bonne capacité d’analyse. Compréhension des enjeux spécifiques des équipes (temps de traitement, procédures, dysfonctionnements techniques). Agilité sur les outils informatiques. Conditions et Avantages Contrat CDI, statut cadre. Lieu : Caserne Beaublanc à Limoges (déménagement prévu en 2026). Temps de travail : 100 %, horaires alternés d’8h00 à 21h00, du lundi au samedi. Rémunération de base de 45 k€ à 48 k€ + primes horaires alternées (5 %), majorations week‑ends (63 %), jours fériés (163 %), astreintes (possible une semaine par an). Formation de 5 semaines (3 semaines en pépinière et 2 semaines sur les plateaux d’assistance) à Niort. Processus de recrutement Entretien différé à distance. Entretien exploratoire avec Stéphanie et questionnaire de personnalité. Entretien technique approfondi avec le futur manager. Égalité, Diversité et Inclusion Nous sommes un groupe de plus de 5 800 collaborateurs engagés quotidiennement dans l’aide et l’assistance. Nous promouvons un environnement de travail inclusif, bienveillant et respectueux dans le cadre de nos engagements en faveur de la diversité et de l’inclusion. Rejoignez-nous Si vous êtes empathique, dynamique, agile et désireux d’intégrer un groupe au sens, n’hésitez plus à postuler Vous serez accueilli chez IMA Assistance France. #J-18808-Ljbffr