IMA GIE

Intitulé du poste

IMA GIE - Chargés d'assistance H/F

Nombre de postes

153

Descriptif du poste

Venez nous rejoindre en CDI

Le Groupe IMA prévoit de recruter 153 nouveaux collaborateurs en 2026. De mars à décembre, une vingtaine de talents rejoindront nos équipes chaque mois.

Si comme nous, vous faites preuve d'écoute, d'une aisance à communiquer et de réactivité pour traiter l'urgence et vous souhaitez vous enrichir d'une expérience qui vous permettra de développer votre sens du service, venez nous rejoindre

Vos missions :

Au téléphone, dans un contexte d'urgence, vous répondez aux demandes des assurés confrontés à des situations imprévues et leur apportez des solutions.

Exemples :

Un bénéficiaire est en panne sur l'autoroute, il se blesse en vacances à l'autre bout du monde, il est victime d'un vol de sa carte bancaire ou a perdu ses clés... Grâce à vous et aux 1200 chargé.e.s d'assistance à l'autre bout du fil 24h/24 7j/7, chaque problème trouve une solution

Après avoir suivi une formation et encadré.e sur les plateaux d'assistance par des managers et collaborateurs expérimentés, vous serez à même de :

• Écouter et rassurer votre interlocuteur,
• Analyser la demande et le contrat de l'assuré,
• Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettre en œuvre.

Pour cela vous coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel…) en constituant un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels.

Profil recherché

Vous souhaitez acquérir ou développer une nouvelle expérience client, dans un secteur d'activité dynamique et innovant et vous êtes doté.e de certaines qualités comme :

• Capacité à s'adapter rapidement à des logiciels informatiques spécifiques et à rechercher l'information,
• Capacités d'apprentissage et d'analyse,
• Capacités à gérer ses émotions et les situations d'urgence,
• Ecoute, sens du service et sens pratique,
• Dynamisme et réactivité.

Si vous parlez une ou plusieurs langues (anglais, allemand, espagnol, italien), c'est un plus.

Process de recrutement :

A la réception de votre candidature, vous recevrez sous 15 jours un questionnaire de personnalité à réaliser puis vous serez invité à participer à une information collective.

En fonction des résultats de votre questionnaire, deux possibilités :

• Vous serez planifié pour réaliser des tests en collaboration avec France Travail (recrutement via la Méthode de Recrutement par Simulation) puis un entretien de motivation avec un.e chargé.e de recrutement.

• Ou, vous serez planifié pour réaliser un entretien avec un.e chargé.e de recrutement

Si toutes ces étapes sont validées : Welcome

Les conditions de travail :

• Postes basés sur notre site à Limoges, avenue de la Révolution.
• Temps de travail : 80%
• Horaires alternés du lundi au dimanche sur des horaires d'ouverture du site de 7h00 à 22h45
• Taux horaire brut de 13,23 euros de l'heure,
• Auquel s'ajoutera une prime de présentéisme 4,4% à partir du 4ème mois
• Auquel s'ajouteront les majorations prévues par les accords d'entreprises : travail de week-end (samedi) 63% et jours fériés 100% cumulables
• Ainsi qu'une prime d'horaires alternés de 5% en fonction de votre planification.
• Tickets restaurant à hauteur de 10,56€ (60% pris en charge par l'entreprise)
• Complémentaire santé : MACIF

De plus s'ajoutera un 13ème mois et la prime vacances de 1000€ brut.

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps partiel

Localisation du poste
Localisation géographique

Limoges

Demandeur
Date de prise de poste

A partir de mars 2026

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