Gestionnaire action sociale chargé.e de suivi des plans ADH

Description du poste Votre mission principale : Assurer le suivi qualitatif des plans d'ADH en contactant les retraités accompagnés : Vérifier la bonne mise en place du dispositif et l'adéquation des besoins; Détecter les fragilités, identifier les besoins complémentaires (Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA), Offre de Services Coordonnée pour l'Accompagnement de ma Retraite (OSCAR)), recueillir une évaluation de satisfaction et orienter vers les dispositifs adaptés. Vos activités Vous réalisez des appels sortants (85% du temps); Vous renseignez les informations dans les outils de suivi; Vous traitez les demandes d'ADH et assurez le suivi administratif (15% du temps); Vous remontez les alertes et proposez des orientations vers les dispositifs adaptés. Vos relations de travail Vous serez positionné / e en bout de chaîne et aurez un rôle d'alerte en cas de situations complexes, ce qui nécessite de la coordination entre les différents acteurs du service; Vous serez en contact direct avec les bénéficiaires; Vous serez en autonomie sur cette mission et en assumerez seul / e sa réalisation; Vous serez formé / e et accompagné / e à votre prise de poste par le manager et les référentes techniques. Vos objectifs Réaliser le nombre d'appels prévus ou s'en approcher (taux de décroché); Recueillir un taux de satisfaction adapté; Assurer la qualité du reporting. Profil recherché Vos compétences Ce qui vous fera briller dans ce poste Pas besoin d'être parfait / e : on cherche quelqu'un qui a envie d'apprendre, de contribuer, et de faire bouger les choses. Et si vous avez déjà une expérience dans la relation client et le secteur médico-social, c'est encore mieux Vous avez de l'expérience en appels sortants; Vos qualités relationnelles sont reconnues et vous avez le sens de l'écoute; Vous savez mener des entretiens téléphoniques avec bienveillance; vous faites preuve d'empathie et de patience; Vous êtes en capacité de détecter des signaux de fragilité; Vous savez vous organiser et faire preuve de rigueur dans le suivi de vos dossiers; Vous savez travailler en autonomie et avez le sens du service; Vous maîtrisez les outils bureautiques courants et savez vous adapter à de nouveaux logiciels; Une connaissance du secteur médico-social ou des dispositifs d'aide à domicile est un vrai plus Informations complémentaires Prêt / e à vous engager pour les autres, mais aussi pour vous? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui agit avec cœur et sens, nous avons hâte de vous rencontrer Candidature Envoyez votre candidature uniquement via le lien : Documents requis (avant le 11 janvier) De votre CV D'une lettre de motivation (oui, nous les lisons ) Événement de présélection Les personnes présélectionnées seront conviées le lundi 19 janvier à : Un entretien de 30 minutes avec Nicolas, manager du service, et 2 de ses collaboratrices. On vous attend dès le 2 février. Avantages liés au poste Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés Offres similaires à ce poste 2 offres similaires à ce poste Légende des icônes des offres Type de contrat Localisation Rémunération Niveau Publié depuis Limite de candidature Référence Type de contrat CDI Localisation dinan Niveau NIVEAU 6 Publié depuis 7 jours Limite de candidature le 21 / 01 / Référence NVHADD Type de contrat CDDLocalisation Rennes Niveau NIVEAU 5B Publié depuis 2 semaines Limite de candidature le 05 / 01 / Référence NVHADD #J-18808-Ljbffr