Responsable d'Unité Managériale Sinistres

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d'un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat. Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Au sein de la direction des sinistres répartie sur nos 3 sites en France et au Maroc (Suresnes, Rennes, Rabat) et rattaché au Directeur des Opérations France, vous avez en charge une unité managériale sinistres et pilotez différentes activités en lien direct avec vos managers de proximité.

Votre rôle consiste à satisfaire les clients en termes de gestion des sinistres tout en garantissant la maîtrise de la charge technique conformément aux objectifs de l’entreprise. Membre du CODIR de la Direction des Opérations France, vous travaillez en synergie avec les autres responsables d’UM des différents sites, les coordinateurs techniques, ainsi que les responsables de service de la Direction des Sinistres. La création de ce poste intervient dans le contexte de la croissance de l'entreprise.

Missions principales

• Animer et mobiliser l’équipe de managers autour des enjeux et résultats de l’entreprise
• Piloter les résultats de chaque équipe tant sur le plan opérationnel et technique que sur la satisfaction de l’expérience client
• Développer l’efficacité opérationnelle des équipes afin d’améliorer la productivité et simplifier les processus
• Anticiper les besoins futurs et les compétences à mettre en œuvre en favorisant le développement professionnel et la montée en compétence individuelle
• Garantir une gestion fiable et qualitative des dossiers sur l’ensemble du périmètre
• Accroître la performance opérationnelle, en particulier par la mise sous contrôle et le suivi de l’évolution de la charge technique
• Veiller au respect des normes, procédures et réglementation en s’appuyant sur les référents techniques et les équipes métier
• Rendre compte des résultats des activités, réaliser des analyses et mettre en place des plans d’amélioration continue
• Piloter ou contribuer aux projets transverses de la Direction des sinistres
• Travailler en synergie avec les équipes opérationnelles AXA France ayant des activités identiques

VOTRE PROFIL

• Une première expérience réussie en management d’équipe de taille équivalente et pluridisciplinaire, 10 ans minimum
• Des qualités managériales et organisationnelles, capacité à piloter l’activité, maîtriser la charge technique, les tableaux de bord et indicateurs de suivi
• Excellentes compétences relationnelles, esprit d’équipe, sens de la collaboration
• Compétences en accompagnement du changement, capacité à soutenir les équipes dans leurs transitions

AVANTAGES OFFERTS

• Package de rémunération complet incluant salaire fixe, variable, primes, participation, intéressement et possibilité d’acquérir des actions AXA, ou solutions d’épargne
• Cadre de travail flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant pour les jours télétravaillés, participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique
• Politique de conciliation vie personnelle et professionnelle : 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon l’ancienneté, formule temps partiel, jours d’absence rémunérés pour la rentrée scolaire ou déménagement
• Possibilité de s’engager pour une cause grâce à nos associations (AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires, AXA Prévention)

Nous recrutons dans un esprit d’inclusion : Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.