Chef de projet-Lyon
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Nous recrutons un Chef de Projet expérimenté en Centres de d'Appel pour rejoindre une équipe dynamique au sein d'une grande organisation en transformation digitale. Vous piloterez le développement et l'exploitation d'une offre de centre d'appels auprès d'un portefeuille client varié.
En tant que Chef de Projet, vous serez responsable de :
Conception & Développement
- Analyser et cadrer les besoins métiers hétérogènes des clients
- Designer des solutions de centre d'appels adaptées à chaque contexte
- Produire les expressions de besoin et la documentation technique
- Accompagner les clients du design jusqu'à l'implémentation
- Assurer le suivi d'un portefeuille client en méthode agile
- Coordonner avec les équipes techniques (support N3, ingénierie)
- Participer aux instances de gouvernance (COTECH, COPROJ)
- Être l'interface privilégiée auprès des clients
- Former les équipes clients aux outils et solutions
- Générer les devis et gérer la facturation mensuelle
- Proposer des améliorations et évolutions du catalogue des offres
- Documenter via Jira, Word, Excel, PowerPoint et Visio
- Produire des comptes rendus de réunion et supports de formation
- Participer à l'amélioration des processus métier
Profil recherché
Compétences essentielles
- Expérience significative en gestion de centres d'appels
- Expertise confirmée en relation client et commercial
- Maîtrise de solutions Avaya et/ou Eloquant (apprécié)
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
- Compétences Microsoft Office avancées (Excel, Visio)
- Aptitudes à la prospection commerciale
Qualités attendues
- Autonomie et proactivité marquées
- Forte orientation client
- Rigueur et fiabilité
- Approche agile et DevOps
Esprit d'équipe et force de proposition
Connaissances complémentaires (souhaitées)
- Notions de comptabilité et finances
- Connaissances en technologies cloud
- Familiarité avec les solutions d'enregistrement (ex: NICE)
- Culture digitale affirmée
Environnement technique
- Centre d'appels : Avaya (ACM 8)
- Reconnaissance vocale : NUANCE (TTS)
Conditions de mission
- Suspension prévisible entre Noël et le 1er janvier
- Congés le lundi de Pentecôte et le vendredi suivant l'Ascension
- Déplacements ponctuels en régions et directions
Ce que nous offrons
- Rejoindre une équipe de 40-50 personnes en croissance
- Travailler sur des solutions critiques de communication
- Accès à une infrastructure IT moderne et équipée
- Environnement de travail collaboratif et innovant
- Opportunités de montée en compétences sur des technologies cloud
- Impact direct sur l'expérience client
Critères de sélection
Lors du processus de recrutement, seront évalués :
- Une expérience significative dans le domaine des Centres d’Appel
- Une expérience significative dans la relation client
- Excellentes qualités relationnelles
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Aptitudes à la vente
- Fonctionnement en Agilité & Devops
- Rigueur
- Force de proposition
- Intérêt pour le digital
- Notions en comptabilité et finances.
- Connaissance des solutions de centre d’appels (Avaya en particulier),
- Connaissance de la suite Office et particulièrement d’Excel (facturation, budg
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Chef de Projet
Il y a 11 heures
Lyon, Auvergne Rhône-Alpes, France Pennylane SAS Télétravail Temps pleinVous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront...
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Chef de projet en CDD
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Lyon, Rhône, France Ceetadel Temps plein 27 000 € Contrat/// Votre rôle ///Au cœur de l’action, vous êtes le chef d’orchestre opérationnel des projets de l’agence. Vous traduisez les ambitions stratégiques en actions concrètes, et veillez à ce que chaque campagne voie le jour dans les temps, dans le budget, et avec le niveau d’exigence qui fait la réputation de Nouveau Monde./// Vos missions...
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Chef de Projet
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Chef de projet H/F – Lyon
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Consultant Senior/ Chef de projet Data
Il y a 1 jour
Lyon, Rhône, France mc2i Temps pleinChez mc2i nous croyons fermement que le succès de nos clients et la qualité de nos services sont intimement liés à l'épanouissement et au bien-être de nos collaborateurs. Le management rime avec proximité et les missions avec diversité.Résolument engagé, nous rejoindre c'est travailler pour une entreprise à forte croissance qui agit pour un monde...
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Chef de Projet-Lyon H/F
Il y a 5 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France Lùkla Temps pleinChef de Projet en Centres d'Appel À propos du poste Nous recrutons un Chef de Projet expérimenté en Centres de d'Appel pour rejoindre une équipe dynamique au sein d'une grande organisation en transformation digitale. Vous piloterez le développement et l'exploitation d'une offre de centre d'appels auprès d'un...
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Chef de Projet Lean- Lyon
Il y a 4 jours
1er arrondissement de Lyon, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, 69003, France Free-Work Temps pleinDescription du poste : Bonjour, Je suis à la recherche d'un Chef de projet Lean à Lyon : Missions principales : • Assurer la gouvernance des services IT et des processus ITIL au sein de la DIR2S IT • Animer et accompagner les Pilotes Opérationnels de Services (POS) et les Responsables d'Offre (RO) • Piloter les revues de services : planification,...
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CHEF DE PROJET PAYSAGISTE
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France lesPaysagistes.com Temps plein 32 000 € - 45 000 € ContratCHEF DE PROJET PAYSAGISTE - LYON // AGENCE FABRIQUESEntreprise : FABRIQUES Architectures PaysagesLocalisation du poste : 69001 LYONType de contrat : CDI à partir de Février 2022Offre d'emploiCHEF DE PROJET PAYSAGISTE - LYON // AGENCE FABRIQUESEntreprise : FABRIQUES Architectures PaysagesLocalisation du poste : 69001 LYONType de contrat : CDI à partir de...
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Chef de Projet TCE Conception – Lyon | Projets variés
Il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France APPROACH PEOPLE RECRUITMENT SARL Temps pleinAPPROACH PEOPLE RECRUITMENT SARL Lyon recherche un Chef de Projet TCE (phase conception) pour piloter des projets et coordonner les équipes, en lien avec les clients et les parties prenantes.Vous coordonnez les études et la conception en TCE, gérez les plannings et les chiffrages, animez les réunions et assurez le suivi jusqu'à la conception validée,...
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Chef de projets Marchés Publics Lyon
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LSA Commerce & Consommation Temps plein 48 000 € - 62 000 € ContratUn acteur national, au rayonnement international,Un développement et une croissance exponentielle depuis plusieurs années,Une entreprise pionnière dans le secteur de la petite enfance,Une notoriété historique, due à son positionnement de leader,Un marché passionnant et en évolution constante : celui du service des crèches en entreprise...Un acteur...
