Agent(e) polyvalent(e) au service interministériel départemental de la relation à l'usager

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)

Agent(e) polyvalent(e) au service interministériel départemental de la relation à l'usager

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager

Type de poste

Statut du poste

Intitulé du poste

Agent(e) polyvalent(e) au service interministériel départemental de la relation à l'usager

Description du poste

Vos activités principales:

• - gestion du courrier (mutualisé sur le site de la préfecture)
• tri et répartition du courrier des 4 structures (DDTM, DDETS, DDPP et Préfecture), services et collectivités (courrier recommandé et normal)
• préparation des navettes inter-services et préparation du courrier au départ
• gestion courrier réservé via logiciel MAARCH + saisine des SVE
• mise à jour des organigrammes et des tableaux et procédures d’aide au courrier
• réception et départ des livraisons
• suivi des parapheurs
• distribution du courrier au corps préfectoral
• réception et poinçonnage des actes d’urbanisme et suivi des bordereaux
• gestion de la boîte mail dédiée
• publication des arrêtés au RAA
• Sur les DDI: préparation du courrier au départ et des navettes inter-services + répartition du courrier pré-trié

• - gestion accueil physique et téléphonique (pour les 4 structures):
• renseignements 1er niveau via différents canaux de contact et orientation des usagers vers le bon interlocuteur
• accompagnement de l’usager dans certaines démarches, notamment sur les points d’accès numériques
• formalisation des tâches et procédures et mise à jour de celles-ci
• mise à jour des bases documentaires
• gestion des boîtes mails dédiées
• participation à la réflexion sur les axes d’amélioration de l’accueil des usagers dans le cadre des démarches qualité Quali-ATE et Services Publics +

En outre, l’agent(e) pourra, tant que de besoin, participer aux activités du SIDRU autres que celles inscrites dans sa fiche de poste en cas de nécessité de service.

Votre environnement professionnel:
Activités du service
Gestion du courrier, de l’accueil physique et téléphonique sur les 4 structures

Composition et effectifs du service
15 agents: 1 A, 4 B, 10 C

Liaisons hiérarchiques
Chef de service et son adjointe, chef de section-responsable des accueils DDI

Directeur du SGCD et son adjointe

Liaisons fonctionnelles
Secrétaire générale préfecture, directeurs DDI et des services concernés par l’accueil

Conditions particulières d'exercice

Mobilité inter-site

Ponctualité sur les horaires d’ouverture des accueils

Adaptabilité et réactivité

Capacité à travailler avec une équipe multi-sites

Discrétion et rigueur

Manutention au service courrier

Engagement dans les démarches Quali-ATE et Services Publics +

Descriptif du profil recherché

Connaissances techniques

• - Avoir des compétences en informatique - bureautique
• - Connaître l’environnement professionnel

niveau maîtrise requis

niveau maîtriseà acquérir

Savoir-faire

• - Savoir travailler en équipe
• - Savoir s’organiser
• - Avoir l’esprit de synthèse

niveau maîtrise requis

niveau maîtrise requis

niveau pratique requis

Savoir-être

• - Avoir le sens des relations humaines
• - Savoir s’adapter
• - Savoir communiquer

niveau expert requis

niveau maîtrise requis

niveau maîtrise requis

Evolution au sein des différentes structures par la connaissance d’un environnement professionnel élargi

Durée attendue sur le poste: 3 ans

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Stéphane CLESSE-DUHAMEL Chef de section: stephane.clesse-duhamel@herault.gouv.fr 06-43-59-27-11

Mélanie SIMPRASEUTH, adjointe cheffe SIDRU: melanie.simpraseuth@herault.gouv.fr

Pierre RICARD Chef du SIDRU: pierre.ricard@herault.gouv.fr 04.67.61.60.79

Bernard DENECHAUD Directeur du SGCD: bernard.denechaud@herault.gouv.fr 04 67 61 61 61

Liste des pièces requises pour déposer une candidature:

• CV
• lettre de motivation
• Formulaire de mobilité quelque soit votre statut

Lien vers le formulaire de mobilité : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf

Fond