[CDD] Team Leader Customer Support

OverviewTereos figure parmi les leaders des marchés du sucre, de l’alcool et de l’amidon. Les engagements sociétaux et environnementaux du Groupe contribuent à la performance de l’entreprise dans la durée tout en renforçant sa contribution en tant qu’acteur responsable. Le Groupe coopératif Tereos rassemble 11 200 associés et coopérateurs, avec un savoir-faire reconnu dans la transformation de la betterave, de la canne, des céréales, de la luzerne et de la pomme de terre. Grâce à ses 43 sites industriels, une implantation dans 15 pays et l’engagement de ses 15 800 collaborateurs, Tereos accompagne ses clients au plus près de leurs marchés avec une gamme de produits large et complémentaire. En 2022, Tereos a réalisé un chiffre d’affaires de 6,6 milliards d’euros. Pour en savoir plus, rendez-vous sur tereos.com.Contrat : CDDLocalisation du poste : 1 rue de Senlis, Moussy-le-Vieux 77230 FRAPoste et responsabilitésSous la responsabilité d’un Multi-desks Leader, le Team Leader anime et pilote un Desk du Customer Support Europe.Au quotidien :ManagementRecrutement, intégration, formation, accompagnement des nouveaux arrivantsGère, valide les plannings (absences, congés…)Prépare et conduit les entretiens de performance et de suiviOrganise la répartition de la charge de travail au sein de l’équipeActivités opérationnellesGarantit et supervise la bonne exécution et le suivi des contrats de vente dans le système SAP (saisie des contrats, des commandes, des ajustements tarifaires/avoirs), des demandes clients et le pilotage des litiges clientGère l’information communiquée au client afin de maintenir un niveau de satisfaction élevéAssure l’interface et la coordination entre les différents départements autour de la relation clientS’assure avec les supply/usines de l’adéquation entre plan de production et plan exécution des contratsS’assure en permanence de la bonne compréhension et application de la part de l’équipe des procédures et instructionsEst force de proposition dans l’évolution des process existants et à mettre en placeS’assure de la fiabilité des outils/informations pilotés au quotidien par le DeskAnalyse les reportings et met en œuvre des actions nécessairesPrépare, anime et formalise les réunions d'équipeIdentifie et met en œuvre des actions dans le cadre d’une démarche d’amélioration continueParticipe aux différents projets prioritaires de développement du département et du GroupeEffectue une communication permanenteVotre profilBac +2 à Bac +5 et/ou avec une expérience managériale réussieForte appétence et qualités pour manager une équipe dans un milieu industrielExpertise indispensable du métier de la relation commercialeMaîtrise du français, de l’anglaisBonne maîtrise des outils SAP et ExcelLes raisons de nous rejoindre :Rejoindre Tereos, c’est se donner l’opportunité de se développer au sein d’un Groupe coopératif leader sur ses marchés. C’est aussi la possibilité d’entreprendre dans un environnement collaboratif et porteur de sens afin de relever les défis de demain en matière d’alimentation, d’énergie et de santé par la valorisation des matières premières végétales. Nous veillons à l’épanouissement personnel et collectif au travers de nos initiatives pour favoriser la qualité de vie au travail et l’équilibre de vie personnelle et professionnelle. Convaincus de la richesse de la diversité, composante essentielle à notre croissance, nous sommes engagés pour la parité et le développement d’une culture d’entreprise inclusive où chacun peut apporter son authenticité et ses particularités au travail.Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://tereos.com/fr/carrieres/ #J-18808-Ljbffr