Responsable expérience et roadmap client
il y a 2 semaines
Vous êtes passionné(e) par l'expérience client l'innovation et la coordination stratégique Vous avez envie de jouer un rôle clé dans la transformation d'un acteur majeur de la livraison et du e-commerce Ce poste est fait pour vous Votre mission En tant que Responsable Expérience Client vous serez le chef d'orchestre de l'amélioration continue des parcours clients. Votre objectif : rendre chaque interaction plus fluide cohérente engageante et mémorable. En parallèle vous piloterez la roadmap Marketing & Client en lien direct avec les priorités stratégiques du groupe pour garantir une exécution efficace et orientée résultats. Vos responsabilités Stratégie & Vision Définir la feuille de route expérience client en cohérence avec la stratégie du groupe. Diffuser une culture customer centric à tous les niveaux de l'organisation. Analyse & Optimisation Cartographier les parcours clients identifier les irritants et proposer des solutions concrètes. Modéliser les use cases selon les typologies clients et moments clés. Satisfaction & Voix du Client Déployer des indicateurs de satisfaction (NPS CSAT etc.) et piloter les enquêtes. Transformer les feedbacks clients en actions à fort impact. Innovation & Projets Initier des projets innovants pour enrichir l'expérience client. Piloter certains projets de bout en bout en lien avec les équipes internes. Coordination & Pilotage Structurer et prioriser les projets du pôle Marketing & Client. Suivre l'avancement animer les rituels d'équipe assurer le reporting et le suivi budgétaire. Qualifications Formation Bac5 (école de commerce ingénieur université). Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle centré sur l'expérience client et la gestion de projets. Solide maîtrise des parcours clients de la modélisation de use cases et des outils de pilotage. Leadership transversal sens du client esprit analytique et orientation résultats. Anglais courant indispensable. Informations supplémentaires : Pourquoi nous rejoindre Un environnement stimulant en pleine transformation. Une culture orientée innovation autonomie et impact. Des projets à fort enjeu visibles et stratégiques. Une équipe engagée bienveillante et ambitieuse. Dans une ambiance de travail au top vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs vous pourrez bénéficier : une rémunération variable individuelle des primes de participation et d'intérêtnement un mode de travail collaboratif basé sur l'autonomie et la responsabilité des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Notre processus de recrutement Si votre CV est présélectionné échange téléphonique avec l'équipe recrutement Si positif entretien de recrutement avec votre futur(e) manager Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N2 en fonction du poste Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. Remote Work: No Employment Type: Full-time Key Skills Customer Service, Client Expectations, Client Requirements, Client Support, Action Plans, Issue Resolution, Account Management, Client Relationships, Service Delivery, Client Service, Client Satisfaction, Client Management, Procedures, Service Level Agreements, New Clients Experience: years Vacancy: 1 #J-18808-Ljbffr
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Leader Expérience Client
il y a 2 semaines
Paris, France InPost Temps pleinUne entreprise de livraison innovante recherche un Responsable Expérience Client pour améliorer les parcours clients et piloter la roadmap Marketing. Le candidat idéal a au moins 5 ans d'expérience, une solide maîtrise des outils de satisfaction client et possède un Bac+5. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation de l'entreprise avec un...
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Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
Paris, France Maje Siège France Temps plein**Service**: Marketing / Communication / Digital / E-commerce **Intitulé du poste**: Responsable Expérience Client H/F **Contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Missions**: En tant que responsable de l’expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise,...
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Product Manager – Croissance, Roadmap
il y a 5 jours
Paris, France Galadrim Temps pleinUne société innovante cherche un(e) Product Manager pour diriger la croissance de l'équipe produit à Paris. Vous serez responsable de la roadmap de développement, du coaching des équipes, et des interactions avec les clients. Le candidat idéal aura une solide expérience en product management, ainsi qu'une formation d'une grande école de commerce ou...
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Product Manager: Leader des produits digitaux et roadmap
il y a 2 semaines
Paris, France Hubvisory Temps pleinUne société de conseil digital recherche un(e) Product Manager à Paris pour accompagner des clients dans le développement de produits digitaux. Vous serez le leader produit, responsable de la vision et de la roadmap tout en interagissant avec divers parties prenantes. Une expérience de 6 mois minimum est requise, ainsi qu'une passion pour l'innovation...
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Roadmap Support Program Manager
il y a 1 semaine
Paris, France Secure IC Temps plein**Postuler**: **Votre rôle et vos responsabilités**: Au sein du Département « Architectures & Roadmaps », Secure-IC recherche le manager du programme « Roadmap Support ». Ce poste est à pourvoir en CDI et peut s’excercer soit à Rennes soit à Paris (dans nos locaux du 14ème arrondissement). Votre rôle sera de soutenir les sujets de feuille de...
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Paris, France Puig Temps pleinL'opportunité En tant que Responsable de l'Expérience Client pour Rabanne et Jean Paul Gaultier, vous jouerez un rôle clé dans la conception et l'amélioration de l'expérience client numérique sur les plateformes de commerce électronique des deux marques. Vous dirigerez une équipe de chefs de produit, piloterez la mise en œuvre de la feuille de...
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Paris, Île-de-France Jean Paul Gaultier','Rabanne Temps pleinL'opportunité En tant que Responsable de l'Expérience Client pour Rabanne et Jean Paul Gaultier, vous jouerez un rôle clé dans la conception et l'amélioration de l'expérience client numérique sur les plateformes de commerce électronique des deux marques. Vous dirigerez une équipe de chefs de produit, piloterez la mise en œuvre de la feuille de...
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Paris, France PUIG Deutschland GmbH Temps pleinCDD - Responsable Experience Client Digitale - Jean Paul Gaultier & Rabanne Lieu: Paris, 75, FR Équipo: Secteur numérique Type d'emploi: Emploi temporaire Puig est un acteur majeur de l'industrie mondiale de la mode et de la beauté. Nous avons un large portefeuille de marques de luxe reconnues, dans les domaines de la mode, du parfum, du maquillage, du...
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Amoa Infrastructure Senior
il y a 6 jours
Paris, France nahange Temps pleinNous recherchons un consultant AMOA senior pour accompagner un grand acteur du secteur public dans le pilotage de la roadmap technique de ses infrastructures IT. Vous interviendrez en support à la direction des systèmes d?information, dans un contexte multi-sites critique, pour piloter la gouvernance, les arbitrages techniques et les schémas...
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Responsable Expérience Client
il y a 4 jours
Paris, France ENGIE Temps plein**_ENGIE Solutions _**_est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des...
