Responsable Expérience Client

il y a 1 semaine

Paris, France Maje Siège France Temps plein

**Service**:
Marketing / Communication / Digital / E-commerce

**Intitulé du poste**:
Responsable Expérience Client H/F

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Missions**:
En tant que responsable de l’expérience client vous analyserez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise, vous mettez en place des actions de conquête et de fidélisation qui répondent aux attentes et exigences des clients. Chef d’orchestre de la satisfaction client, vous êtes garant de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à la relation client.

Rattachée à la Direction Digitale & CRM, le/la Responsable Expérience Client coordonne une équipe de 8 personnes. Vous aurez la charge de 3 missions majeures:
1/ Analyse et diffusion de la connaissance client
- Piloter l’analyse de la base de données et l’enrichissement de la connaissance client pour nourrir la stratégie de la marque.
- Sensibiliser les collaborateurs de l’entreprise à l’émergence d’une culture client, diffuser largement la voix du client à tous les niveaux.
- Former les opérationnels aux nouveaux processus et/ou procédures revisitées.

2/ Optimisation des parcours clients sous l’angle omnicanal afin de nourrir la fidélisation
- Orchestrer un plan de contact segmenté et personnalisé sur la base du plan marketing et commercial
- Développer les services omnicanaux (e-réservation, click & collect ) en garantissant leur cohérence dans les parcours clients
- Être leader du projet de refonte du programme de fidélité et monitorer ses effets ainsi que sa rentabilité

3/ Pilotage du Service Client
- Participer avec les interlocuteurs groupe à la définition et au déploiement de la roadmap du service client
- Participer au pilotage du call center externalisé, être garant de la qualité et de la satisfaction client
- Développer la singularité de Maje en terme de discours client et de politique de générosité

Management : coordination de 8 collaborateurs

**Profil**:
Issu(e) d'une formation (type Bac +5) profil école de commerce, vous justifiez au moins 5 années d’expertise dans le domaine du CRM, idéalement dans une marque retail avec une forte présence en digital.

Vous êtes une personne rigoureuse, créative, curieuse, avec un sens du service et de l'empathie.

Vous possédez également d'excellentes qualités relationnelles, une capacité développée à travailler en coopération et dans des contextes agiles.

Vous savez piloter des projets, et vous êtes force de proposition.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Paris

**Niveau d'études min. requis**:
Bac+5

**Niveau d'expérience min. requis**:
3 ans ou plus

**Langues**:
Anglais (Courant)

  • Responsable Expérience Client

    il y a 4 jours

    Paris, France ENGIE Temps plein

    **_ENGIE Solutions _**_est l’allié durable des villes, des industries et des entreprises tertiaires sur la voie de la décarbonation. Pour accélérer leur transition énergétique et mieux associer performance économique et énergétique, chaque jour, au cœur des territoires, nos 15 000 collaborateurs conçoivent des mix énergétiques et des...

  • Responsable de l'expérience client

    il y a 24 heures

    Paris, Île-de-France Net & Connect Temps plein

    Account Executive / Customer SuccessQui sommes-nous ?Net&Connect est le 1er club business français qui réunit dirigeants, entrepreneurs, investisseurs et athlètes autour du padel, pour créer un écosystème unique mêlant sport, opportunités business et expériences exclusives.Depuis notre création, nous avons déjà :Fédéré une communauté de...

  • Responsable Accueil

    il y a 7 jours

    Paris, France CHANEL Temps plein

    Une maison de luxe basée aux Galeries Lafayette Haussmann recherche un(e) Responsable accueil et hospitalité client pour garantir une expérience exceptionnelle dans nos boutiques. Le candidat idéal possède une expérience significative en retail ou hôtellerie, une forte capacité à manager des équipes, et un sens du service développé. Anglais...

  • Responsable Boutique

    il y a 2 semaines

    Paris, France Merci Jérôme Temps plein

    Une entreprise de boulangerie à Paris recherche un(e) Responsable de Vente passionné(e) pour piloter une de ses boutiques. Vous serez en charge de la gestion d'équipe, de l'expérience client et de la rigueur opérationnelle. Le candidat idéal a minimum 3 ans d'expérience en gestion de boutique, fait preuve de leadership et a un sens du service client...

  • Responsable de L'expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France CHRONOFRESH Temps plein

    Chronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015. Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur...

  • Responsable de Département – Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France COS Temps plein

    Une entreprise de mode recherche un(e) Responsable de département à Paris pour créer une expérience client exceptionnelle et diriger une équipe de vente. Ce rôle demande une solide expérience en commerce de détail et un engagement envers l'amélioration des performances. Les candidats doivent avoir une excellente maîtrise du français et de bonnes...

  • Responsable de L’expérience Client Cdg

    il y a 7 jours

    Paris, France Air Canada Temps plein

    **Description** **Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.** Soutenir et superviser étroitement...

  • Responsable Qualité Et Expérience Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France AXA Partners Temps plein

    MISSION DU POSTE Porter la voix et la culture client dans notre dynamique constante d’amélioration continue, pour garantir une relation différenciante et de qualité. Piloter la stratégie expérience client et le système de management de la qualité de l'entreprise. Le/la Responsable du pôle Expérience Client est le porte-parole de la voix du...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 23 heures

    Paris, France Ekkiden Temps plein

    Le rôle : Responsable expérience client (H/F) Responsabilités: - Vous analysez les données afin d'obtenir des insights sur les différents comportements des utilisateurs et tendances - Vous identifiez les opportunités afin d'améliorer l'expérience client de la découverte du produit jusqu'à l'expérience après achat - Vous effectuez une veille...

  • Responsable expérience et roadmap client

    il y a 2 semaines

    Paris, France InPost Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par l'expérience client l'innovation et la coordination stratégique Vous avez envie de jouer un rôle clé dans la transformation d'un acteur majeur de la livraison et du e-commerce Ce poste est fait pour vous ! Votre mission En tant que Responsable Expérience Client vous serez le chef d'orchestre de l'amélioration continue des...