Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel – IA
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Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel – IA / ITSM
- Secteur d’activité Énergie et services publics
- Ville Paris
Description du poste
Dans le cadre du déploiement de cas d’usage d’intelligence artificielle au sein de la plateforme ServiceNow, notre client recherche un(e) consultant(e) technico-fonctionnel(le) afin d’accompagner la conception et la mise en œuvre de solutions innovantes autour de l’ITSM.
La mission s’inscrit dans une démarche progressive, avec un premier périmètre de cas d’usage à implémenter, en collaboration étroite avec les équipes métiers et techniques.
Objectifs de la mission
- Identifier, cadrer et formaliser des cas d’usage IA ITSM
- Concevoir des solutions basées sur Virtual Agent, Now Assist et agents IA
- Assurer le lien entre les équipes métiers, produit et techniques
- Contribuer à la réussite d’un premier périmètre en production
Missions principales
- Recueillir et analyser les besoins métiers liés aux cas d’usage IA
- Identifier les opportunités d’automatisation et d’amélioration via l’IA
- Formaliser les besoins sous forme de user stories et spécifications fonctionnelles
- Conception de solution
- Concevoir les parcours utilisateurs et les logiques de traitement (Virtual Agent, automatisation, classification…)
- Définir les solutions adaptées en s’appuyant sur les capacités natives ServiceNow (Now Assist, Virtual Agent, ITSM)
- Participer aux choix de design en lien avec les équipes techniques
- Travailler en étroite collaboration avec les développeurs ServiceNow
- Suivre l’avancement des développements et ajuster les besoins si nécessaire
- Participer aux phases de recette fonctionnelle et à la validation des solutions
- Amélioration continue
- Analyser les retours utilisateurs et proposer des optimisations
- Contribuer à l’industrialisation de nouveaux cas d’usage IA
Expertise souhaitée
Environnement technique :
- Knowledge Management (base de connaissances)
- Méthodologie Agile / Scrum
Expérience :
- 3 à 8 ans d’expérience sur ServiceNow
- Expérience significative sur ITSM
- Expérience ou exposition à Virtual Agent ou cas d’usage IA sur ServiceNow
- Bonne compréhension des processus ITSM (incident, request, support…)
- Capacité à traduire un besoin métier en solution ServiceNow
- Expérience en rédaction de user stories et spécifications fonctionnelles
- Connaissance des mécanismes d’automatisation et de chatbot (Virtual Agent)
Atouts
- Expérience avec Now Assist ou fonctionnalités IA ServiceNow
- Expérience en conception de parcours conversationnels
- Connaissance des problématiques de classification, routage et knowledge management
- Capacité à faire le lien entre métiers et équipes techniques
- Esprit analytique et structuration des besoins
- Autonomie et proactivité
- Capacité à évoluer dans un contexte innovant et en construction
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Consultant ServiceNow Technico-Fonctionnel – IA
Il y a 6 jours
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Il y a 6 heures
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Architecte ServiceNow | Consultant Techno-Fonctionnel IA
Il y a 4 jours
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Il y a 6 heures
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Il y a 19 heures
Paris, Île-de-France ENOSI RH Temps pleinEnosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. L'entreprise qui recrute est une structure à taille humaine, créée en 2008 et spécialisée dans le déploiement...
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Consultant technico-fonctionnel ServiceNow
Il y a 5 jours
Paris 16, Île-de-France OTC Groupe OnePoint Temps pleinContribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de...
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Technico-fonctionnel ServiceNow
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France Collective.work Temps pleinTaux journalier (TJM): 685 Notre client remplace sa solution CRM actuelle (PEGA) par CSM Pro (ServiceNow), avec une priorité forte donnée au développement spécifique. Le projet couvre les périmètres CRM, FAQ/Chatbot et Marketing, avec un pilote prévu en T4 2026 et un déploiement généralisé mi-2027 pour environ 13 000 utilisateurs. La plateforme...
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Business Analyst
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France MissionHandicap Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratContribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l’ensemble de nos engagements en matière de...
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Business Analyst
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Onepoint Temps plein 45 000 € - 60 000 € ContratResponsabilités Assister nos clients dans la construction de leurs nouveaux processus métiers et IT ou transformation de leurs processus existants. Contribuer aux projets d’implémentation : configurer les modules ServiceNow (ESM / SPM / HRSD / CSM, selon votre expérience), participer aux ateliers de conception, proposer des solutions s’appuyant au...
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Consultant Technico-Fonctionnel ServiceNow H/F
Il y a 6 jours
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