Manager Service Clients

Vous êtes un manager expérimenté et passionné par le service client et les environnements techniques exigeants ? Rejoignez-nous pour piloter une équipe dédiée au support applicatif au sein du Centre de Relation Client des Opérations Commerciales Clinique France.Rattaché au responsable du Centre de Relation Client, basé à Craponne (Rhône), vous prenez la responsabilité opérationnelle et managériale d’une équipe de 8 collaborateurs en charge du traitement des demandes clients (laboratoires, professionnels de santé, distributeurs).Quelles seront vos responsabilités?Manager, animer, encadrer et accompagner l’équipe au quotidien (organisation, montée en compétences, performance individuelle et collective)Garantir un haut niveau de satisfaction client en support du développement commercialPiloter l’activité de support : suivi des indicateurs, respect des SLA/SLOCollaborer activement avec les équipes filiale France (service client terrain, marketing, vente, supply chain, qualité) et les équipes de support global.Participer à l’optimisation des processus et des outils internes.Description du poste :Vous êtes un manager expérimenté et passionné par le service client et les environnements techniques exigeants ? Rejoignez-nous pour piloter une équipe dédiée au support applicatif au sein du Centre de Relation Client des Opérations Commerciales Clinique France.Rattaché au responsable du Centre de Relation Client, basé à Craponne (Rhône), vous prenez la responsabilité opérationnelle et managériale d’une équipe de 8 collaborateurs en charge du traitement des demandes clients (laboratoires, professionnels de santé, distributeurs).Quelles seront vos responsabilités?Manager, animer, encadrer et accompagner l’équipe au quotidien (organisation, montée en compétences, performance individuelle et collective)Garantir un haut niveau de satisfaction client en support du développement commercialPiloter l’activité de support : suivi des indicateurs, respect des SLA/SLOCollaborer activement avec les équipes filiale France (service client terrain, marketing, vente, supply chain, qualité) et les équipes de support global.Participer à l’optimisation des processus et des outils internes.Description du profil :Qui êtes-vous ?Vous avez une expérience confirmée en management d’équipe (5 ans min) en Service Client ou dans les Ventes, idéalement dans le secteur de la biologie clinique.Doté d’une forte orientation client.Capacités d’organisation, de rigueur et d’autonomieVous savez écouter, comprendre, convaincre et transmettre.Vous êtes à même de diriger et développer une équipeVous maitrisez les outils CRM (Customer Relation Management),Votre adaptabilité et votre engagement sont également des points forts pour ce posteVotre niveau d’anglais est professionnelDirecteur de Centre Relations Clients H/FLyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week agoLyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week agoMarcy-l’Étoile, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week agoResponsable d’équipe Accueil et surveillance F/HSaint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 weeks agoSaint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week agoResponsable d’équipe Accueil et surveillance F/HChef de Secteur services relation client (F/H)Givors, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day agoMarcy-l’Étoile, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 weeks agoLyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 3 months agoResponsable régional des interventions site H/FSaint-Priest, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 week agoCharbonnières-les-Bains, Auvergne-Rhône-Alpes, France €15,000.00-€30,000.00 2 weeks agoLyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 6 days agoLyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 13 hours agoBeynost, Auvergne-Rhône-Alpes, France 5 days agoVilleurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France €27,000.00-€30,000.00 1 month agoResponsable Infrastructure et support régional H/FChassieu, Auvergne-Rhône-Alpes, France 2 months agoAdjoint Responsable CSP Paie Régional F/HLyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1 day ago #J-18808-Ljbffr