Technicien Centre de Service Informatique H/F

Il y a 2 jours

VandœuvrelèsNancy, Grand Est, France Bassin de Pompey Temps plein

Être Technicien(ne) Centre de Service Informatique à l'ICL, qu'est-ce que c'est ?

Au sein d'un Centre de Services composé de 5 personnes, vous vous verrez confier les missions suivantes qui sont non exhaustives :

  • Prise en charge des besoins des utilisateurs (incident, demande ou assistance) :
    • Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes reçues par mail
    • Qualification de l'urgence du traitement
    • Planification des interventions
    • Inscription des informations dans un outil dédié (GLPI)
    • Participation à la résolution des dossiers du Centre de services (30 à 50 sollicitations par jour environ) selon les SLA mis en œuvre
  • Accueil des utilisateurs lors de leur arrivée : création de badge, distribution de matériel, formation
  • Accompagnement quotidien à l'usage du poste de travail et des applications mises en œuvre par la Direction de la Santé Numérique

Vous contribuez également à la gestion d'un environnement numérique riche et varié, propre à un établissement de santé de référence :

  • Gestion du parc informatique, de la téléphonie et des équipements numériques spécialisés
  • Gestion des stocks et participation aux investissements matériels de la DSI
  • Amélioration continue des processus de gestion de parc et de suivi des équipements
  • Intervention sur des équipements aux usages spécifiques : blocs opératoires, imagerie médicale, numérisation documentaire, équipements mobiles de soins, etc.
  • Support et exploitation des systèmes de communication, de visioconférence et des installations audiovisuelles de l'établissement (salles de réunion, amphithéâtre, événements institutionnels)

Au-delà des activités de support, le Technicien Centre de Services Informatique participe activement à la qualité et à l'évolution du système d'information de l'établissement, au contact quotidien des professionnels de santé et des équipes métiers.

#J-18808-Ljbffr