Technicien Centre de Service Informatique H/F
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Être Technicien(ne) Centre de Service Informatique à l'ICL, qu'est-ce que c'est ?
Au sein d'un Centre de Services composé de 5 personnes, vous vous verrez confier les missions suivantes qui sont non exhaustives :
- Prise en charge des besoins des utilisateurs (incident, demande ou assistance) :
- Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes reçues par mail
- Qualification de l'urgence du traitement
- Planification des interventions
- Inscription des informations dans un outil dédié (GLPI)
- Participation à la résolution des dossiers du Centre de services (30 à 50 sollicitations par jour environ) selon les SLA mis en œuvre
- Accueil des utilisateurs lors de leur arrivée : création de badge, distribution de matériel, formation
- Accompagnement quotidien à l'usage du poste de travail et des applications mises en œuvre par la Direction de la Santé Numérique
Vous contribuez également à la gestion d'un environnement numérique riche et varié, propre à un établissement de santé de référence :
- Gestion du parc informatique, de la téléphonie et des équipements numériques spécialisés
- Gestion des stocks et participation aux investissements matériels de la DSI
- Amélioration continue des processus de gestion de parc et de suivi des équipements
- Intervention sur des équipements aux usages spécifiques : blocs opératoires, imagerie médicale, numérisation documentaire, équipements mobiles de soins, etc.
- Support et exploitation des systèmes de communication, de visioconférence et des installations audiovisuelles de l'établissement (salles de réunion, amphithéâtre, événements institutionnels)
Au-delà des activités de support, le Technicien Centre de Services Informatique participe activement à la qualité et à l'évolution du système d'information de l'établissement, au contact quotidien des professionnels de santé et des équipes métiers.