Customer Success Manager expérimenté

Graneet est une plateforme SaaS qui facilite le quotidien des dirigeants de la construction en leur donnant accès à un pilotage précis de leur activité pour optimiser leur marge et éviter aussi les faillites. Nos clients sont les meilleurs ambassadeurs de notre solution, regarde ici les avis qu’ils laissent sur nous

Avec plus d'un millier de clients et une quarantaine de collaborateurs, nous avons besoin de renfort pour nous aider à accompagner la croissance de Graneet en France.

L'équipe

L’accompagnement client qui est proposé par l’équipe Customer Success est un argument de taille mis en avant par notre équipe commerciale auprès des prospects Elle est structurée ainsi :

• Un pôle Onboarding : l’équipe gère la prise en main des clients avec notre plateforme jusqu’à l’activation de nos clients

• Un pôle Customer Success : l'équipe pilote la relation client dans la durée, travaille à l'adoption du produit et favorise l'engagement, anticipe les risques de churn, et identifie les opportunités de croissance

• Un pôle Care : l'équipe est le premier point de contact de nos utilisateurs, elle traite chaque demande avec réactivité et s'assure qu'aucun sujet ne reste sans réponse

Nous recherchons un.e CSM senior pour poursuivre la stratégie de rétention client Tu reporteras à Victoria, VP CS et tu travailleras étroitement avec Léa, ton binôme du pôle CSM.

Tes missions

Gestion en Direct d'un Portefeuille

• Pilotage du portefeuille client : Gestion de bout en bout par le pôle CS d’environ 500 comptes en s'appuyant sur un stack outillé (Vitally, Modjo, Dust) et des playbooks structurés pour industrialiser le suivi, anticiper les risques et maximiser la valeur délivrée à chaque client.

• Renouvellements stratégiques : Assurer la solidité de son portefeuille clients (grands comptes) en maintenant un NRR élevé : prévention du churn, engagement actif des comptes et identification des opportunités d'expansion.

Stratégie de Rétention

• Adoption & Accompagnement produit : Piloter la montée en compétences des clients sur la plateforme

• Prévention du Churn : Analyse des signaux faibles sur l'ensemble du portefeuille avec mise en place de stratégies de rétention

Collaboration Produit et Sales

• Voix du terrain : Remonter de manière structurée les feedbacks clients et les signaux faibles à l'équipe Produit pour alimenter la roadmap, influencer les priorités et prévenir le churn en amont.

• Enablement produit : Travailler en proximité avec le Produit pour s'assurer que les évolutions répondent aux vrais enjeux clients, puis les relayer activement auprès de l'équipe CS comme leviers de valeur dans les conversations clients.

• Collaboration avec l'équipe Sales : tu travailles en étroite collaboration avec un.e Senior Account Manager lorsque tu identifies des opportunités d'upsell. Tu es moteur dans la relation pour optimiser les interactions CS/Sales.

Profil recherché

• Tu as au moins 5 ans d’expérience en Customer Success Management, exclusivement dans l'univers SaaS B2B.

• Tu as déjà optimisé des processus dans ton travail au quotidien à travers l'IA.

• Tu es curieux.se et tu vois comme un challenge de comprendre un produit complexe.

Processus de recrutement

Tu portes de l'importance à la culture d'entreprise dans le choix de ta prochaine aventure professionnelle ? Nous aussi Nous avons préparé un questionnaire pour que tu puisses te faire une idée du "fit" Graneet avant même d'échanger avec nous, ça prend 10 minutes top chronos Ce n'est ni obligatoire, ni analysé (nous ne récupérons pas tes réponses).

1. Une interview manager avec Victoria, VP Customer Success (45mn)

2. Un cas pratique (1h)

3. 2 prises de référence sur tes précédentes expériences professionnelles

4. Une rencontre su