Chargé(e) D'assistance Technique

Chargé(e) D'assistance Technique Versailles

Depuis 2003, notre entreprise met le savoir-faire français de ses 450 collaborateurs au service des acteurs clés des industries aéronautique, spatiale et de la défense terrestre. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.

Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles quele Mirage 2000,le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients.

Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.

NOVAE - Qui sommes-nous ?

Depuis 2003, notre entreprise met le savoir-faire français de ses 450 collaborateurs au service des acteurs clés des industries aéronautique, spatiale et de la défense terrestre. Nous accompagnons ces derniers en France et à l'international pour relever les défis complexes liés à l'ingénierie, la formation et la digitalisation.

Nous sommes fiers de notre participation à certaines des plus grandes innovations de ces secteurs ces dernières années, telles quele Mirage 2000,le Rafale, les programmes Ariane et le Griffon. Nous avons contribué à ces réalisations grâce à notre détermination à apporter des solutions de qualité et innovante à nos clients.

Notre ambition est de continuer à soutenir ces leaders dans leurs défis technologiques et environnementaux actuels et futurs, tout en défendant des valeurs humaines fondamentales et une vision du monde éthique et responsable.

Avantages

• Mutuelle
• Participation
• Tickets restaurants

Votre mission chez NOVAE :

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client, acteur industriel reconnu dans le domaine des solutions techniques pour le secteur de la défense et de la sécurité, recherche un Chargé d’Assistance Technique Clients H/F.

Vous interviendrez directement sur site client à Versailles, au sein d’un environnement institutionnel, afin d’assurer le lien entre les équipes techniques de notre client et les utilisateurs de ses équipements.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Assurance Qualité Client et intégré(e) à l’équipe SAV, vous aurez pour rôle d'assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs et de contribuer au bon déroulement des interventions sur le terrain.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer l'assistance technique auprès des clients et utilisateurs ;
• Accompagner les techniciens lors des opérations de maintenance, de dépannage ou de rétrofit ;
• Préciser et expliquer les modes opératoires à appliquer lorsque cela est nécessaire ;
• Accompagner ponctuellement les équipes dans la réalisation des interventions ;
• Recueillir les remarques, difficultés et problématiques rencontrées sur le terrain ;
• Faire remonter les informations aux équipes techniques et SAV ;
• Participer au traitement des garanties, réclamations clients et opérations de rappel/rétrofit ;
• Réaliser des expertises techniques sur les équipements ;
• Identifier et faire remonter les problématiques techniques rencontrées par les utilisateurs ;
• Participer à l'amélioration continue des produits et des processus SAV ;
• Assurer un reporting régulier de votre activité et des problématiques rencontrées.

Important : le poste ne consiste pas à dispenser des formations complètes en maintenance. Il s'agit principalement d'un accompagnement technique ponctuel des techniciens sur site, notamment lors d'opérations de dépannage ou de rétrofit.

Votre profil

De formation Bac+2 minimum dans le domaine de la mécanique, de la maintenance ou d'un domaine technique similaire, vous disposez idéalement de 5 à 10 ans d'expérience dans un environnement technique ou industriel.

Vous disposez de bonnes connaissances te