Head of CRM

Votre missionLHH recrute pour son client basé à Montpellier, un(e) Head of CRM , en CDI poste ( poste hybride : moitié du temps en remote )Le candidat doit être capable de concevoir, structurer et piloter la stratégie relationnelle sur Salesforce, en intégrant les meilleures pratiques d’IA marketing (segmentation prédictive, scoring, personnalisation dynamique, automation intelligente).C’est un rôle build & run : vous posez les fondations (process, outils, segmentation, dashboards) et vous pilotez leur exécution quotidienne, en lien étroit avec les équipes marketing, sales et tech.Directement rattcahé(e) au CMO, vos principales missions sont :1. Stratégie CRM & gouvernance SalesforceDéfinir la vision CRM omnicanale (Sales Cloud + Marketing Cloud) alignée sur les objectifs de conversion, d’engagement et de valeur vie apprenantConcevoir et orchestrer les parcours automatisés du lead à l’apprenant (email, SMS, WhatsApp, push, call)Superviser la roadmap Salesforce : architecture, intégrations, automatisations, gouvernance des donnéesIntroduire et exploiter les fonctions IA natives de Salesforce (Einstein, GPT) pour renforcer la personnalisation et la performance2. Pilotage et performanceMettre en place les tableaux de bord CRM : conversion par cohorte, taux d’engagement, délivrabilité, valeur vie apprenant, churn, NPSIndustrialiser les A/B tests, scénarios et modèles de scoringGarantir la qualité et la fiabilité de la donnée (data hygiene, tracking, conformité RGPD)Définir les SLA et KPIs de performance relationnelle3. Leadership & deliveryManager et faire monter en puissance une équipe de 4 à 5 personnes (animation commerciale, CRM project managers, data/tech)Superviser le delivery des campagnes en coordination avec les pôles marketing, sales et contenusGérer les prestataires CRM/MarTech (agences, intégrateurs Salesforce)Être le/la référent(e) sur les bonnes pratiques CRM/IA au sein de l’organisationProfil recherchéBac+5 en marketing digital, data, ou ingénierie8 à 12 ans d’expérience sur des plateformes CRM de grande échelle (>1M contacts), dont au moins 5 ans sur Salesforce (Sales Cloud + Marketing Cloud)Expérience concrète en structuration de stack CRM : design d’architecture, automatisation, reporting, intégrationsCapacité à opérer le run quotidien tout en conduisant des projets de build ambitieuxBonne connaissance des technologies d’IA marketing (scoring prédictif, modèles de recommandation, ChatGPT for Salesforce, etc.)Leadership affirmé, sens du business et approche hands-onA propos de nousLHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.