Chargé(e) de relations abonnés et facturation h/f

Offre n° 213XBNB Chargé(e) de relations abonnés et facturation h/f (H/F)

LA REGIE PUBLIQUE EAU CŒUR D'ESSONNERECHERCHE UN(E) CHARGE(E) DE RELATION ABONNES ET FACTURATION (H/F)Etablissement public à caractère industriel et commercial, la Régie Eau Cœur d'Essonneexerce la compétence de distribution de l'eau potable sur l'ensemble du territoire de Cœurd'Essonne Agglomération. Elle dessert ainsi en eau près de 200 000 habitants et factureannuellement plus de 10 000 000 de m³ d'eau potable.
Constituée d'une équipe d'une quarantaine de collaborateurs, elle exerce toutes les missionsd'un service public d'eau potable (relève des compteurs, exploitation du réseau, facturationdes abonnés, et recouvrement des deniers publics). A l'heure où la préservation de laressource en eau constitue un enjeu majeur de son activité de service public, la Régie est unacteur indispensable à la qualité de l'eau potable distribuée sur son territoire.

DESCRIPTION DU POSTE
Sous la direction de la Responsable du service relation abonnés, vous aurez en chargela gestion des missions quotidiennes réparties en 3 thématiques principales :
- Facturation de l'eau potableo Gestion des contrats d'abonnement au service (création résiliation, mise àjour) ;o Intégration des relevés de compteurs et traitement d'anomalies diverses ;o Maîtrise, validation et application des redevances de la facture d'eau potable ;o Contrôle et analyse des factures, et traitement des anomalies signalées(notamment calculs d'échéanciers et contrôle de cohérence des volumesfacturés) ;o Gestion des échéanciers et des prélèvements.
- Relation avec les abonnéso Identification des demandes et programmation des interventions terrain àréaliser par le service technique ;o Liaison téléphonique directe avec les abonnés ;
- Information de l'abonné sur toute question relative au petit cycle del'eau ;
- Traitement des anomalies de facturation
- Gestion des réclamations (notamment calculs de dégrèvements et miseen place d'échelonnements de paiements).o Accueil physique des abonnés au sein du service.
- Gestion de l'astreinteo Réception des demandes des abonnés en dehors des heures d'ouverture de laRégie ;o Analyse des demandes et qualification de l'urgence (intervention immédiate oudifférée) ;o Contact régulier avec le technicien d'astreinte en cas d'intervention ;o Liaison opérationnelle avec les abonnés et services publics ;o Transcription de l'ensemble des interventions dans le cahier d'astreinte.
Pour mener à bien l'ensemble de ces missions, une période de formation initiale seramise en place. Celle-ci devra vous permettre de maîtriser le fonctionnement de la suitelogicielle OMEGA, au cœur du système de facturation de la Régie.
PROFILEn contact constant auprès des abonnés de la Régie, vous faites preuve d'un excellentrelationnel, d'une bonne capacité d'adaptation et êtes rigoureux(se). Vous appréciez le contacthumain, êtes méthodique et êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse.
Titulaire d'un niveau BAC+2, vous êtes apte à travailler en autonomie, en suivant desprocédures définies par votre hiérarchie que vous contribuerez ponctuellement à construire.
Vous maîtrisez les fonctionnalités de la suite office, et êtes à l'aise dans la rédaction decourriers ainsi que dans les fonctions de calcul de base.
Une expérience préalable dans un service de facturation ou/et dans le domaine de l'eau ou del'assainissement seraient un atout.
HORAIRES : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h30 à 18h00. Le travail estaménagé de manière à récupérer une journée tous les 15 jours.
Avantages d'entreprise (Mutuelle et Tickets restaurant + 13e mois et comité d'entrepriseCNAS)Gestion de l'astreinte après 1 trimestre de formation minimumPoste à pourvoir en CDI.
Rémunération : 26 à 31K Annuel Brut

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 31000.0 Euros

Expérience

• 3 An(s)
  - Poste similaire Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Captage, traitement et distribution d'eau