Hiver 2026-2027 : Agent accueil SPA (H/F)

Entreprise familiale, le groupe Les Balcons construit et exploite des Résidences de Tourisme, Hôtels et Spas en Savoie depuis 1993.

Surplombant la vallée de la Tarentaise à 1850 m d'altitude depuis la station de La Rosière, l'Hôtel Alparena & Spa s'impose comme un cocon chaleureux et confortable incontournable, reconnu pour les standards de qualité et l'ultra-personnalisation des services offerts à ses clients.

L'Hôtel comprend 58 chambres et suites luxueuses et spacieuses aux équipements modernes, un spa de plus de 1000m² et 2 restaurants: l'Alpagio, table bistronomique et le Solario, brasserie panoramique de montagne.

Établissement indépendant à taille humaine, l’Alparena s’inscrit dans un groupe familial, attaché à des valeurs de proximité, de confiance et de respect des équipes. Ici, chaque collaborateur est considéré comme un acteur essentiel de l’expérience client.

POSTE / MISSIONS

En tant que membre de l’équipe d’accueil du Spa, vous êtes le premier point de contact de l’espace bien-être de l’établissement.

Vous assurez l’accueil des clients de l’hôtel ainsi que des résidents extérieurs bénéficiant de l’accès à l’espace détente.

Votre rôle est essentiel : garantir une expérience fluide, agréable et respectueuse du cadre de relaxation du spa, tout en veillant au bon respect des règles d’utilisation des installations.

Vos Missions Principales

• Accueil & expérience client spa
• Accueillir les clients de l’hôtel et de la clientèle extérieure de manière professionnelle et chaleureuse
• Expliquer le fonctionnement de l’espace bien-être et orienter les clients
• Gérer les équipements (serviettes, etc.) et accompagner dans le parcours spa
• Être garant(e) de la première impression et de l’expérience client
• Gestion des accès & des flux
• Contrôler les accès à l’espace détente (hôtel et résidence partenaire)
• Organiser et fluidifier les arrivées selon l’affluence avec diplomatie
• Respect du cadre et des règles du spa
• Veiller à l’application du règlement intérieur
• Garantir une atmosphère sereine et respectueuse
• Relation client & communication
• Répondre aux demandes de la clientèle internationale de l’Hôtel
• Orienter vers les prestations spa
• Participer à la vente additionnelle de produits de la gamme THALGO et de prestations complémentaires
• Coordination & fonctionnement de l’espace
• Travailler en lien avec la spa manager, les praticiennes et l’équipe accueil hôtel
• Hygiène & gestion de l’espace
• Veiller au respect des règles d’hygiène de l’espace aquatique
• Participation à l’organisation de l’espace détente
• Participer à la propreté et l'hygiène de l’espace d’accueil et à la salle de fitness

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience

• Les références professionnelles et/ou lettres de recommandation constitue un critère important dans l’examen des candidatures.
• Expérience significative sur un poste similaire, idéalement dans un établissement haut de gamme ou en duty management.

Langues

• Anglais courant exigé.
• La maîtrise d’une autre langue étrangère constitue un réel plus.

Compétences

• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à s’adapter aux différents profils de clientèle, adultes comme enfants.
• Maîtrise des outils informatiques et d’un logiciel de réservation.
• Bonne connaissance et respect des normes d’hygiène et de sécurité.
• La connaissance des produits THALGO serait appréciée.
• Le PSC1 constitue un réel plus.

Savoir-être

• Sens de l’organisation, rigueur et attention portée aux détails.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à rester efficace dans les situations de forte affluence ou de pression.
• Esprit d’entraide et capacité à apporter son soutien à ses collègues, y compris sur des missions sortant du cadre habituel.

Contrat évolutif aussi bien au niveau du salaire et du poste et pouvant être reconduit de saisons en sais