Chargé(e) de support/relation client

il y a 2 jours

Gentilly, France LOOMIS FX, GOLD AND SERVICES Temps plein

37H/semaine Travail en journée Rattachement : Le poste est affecté au sein du Pôle Customer Care, au sein de la Direction des Opérations et rattaché directement au Customer Care Manager. Missions : Au sein du Pôle Customer Care, le Chargé ou la Chargée de support client est l'interlocuteur/interlocutrice privilégié.e des clients pour toutes les étapes des transactions, de la fourniture d'information en amont au suivi de la livraison jusqu'à la gestion des réclamations, le cas échéant. La personne est également experte des outils, des processus et des services fournis par l'établissement et prend en charge les demandes d'amélioration de service des clients ou de changement de paramétrage des clients dans le système d'information de Loomis FXGS. Ainsi, en tant que chargé.e de support/relation client vous assurez les missions suivantes : Répondre aux demandes clients par mail, téléphone sur les produits et services proposés par l'établissement ; Assurer le suivi des commandes et des livraisons en relation avec les centres forts Loomis et ceux de la concurrence; Gérer les incidents et réclamations clients ; Escalader les cas sensibles ou non résolus aux départements concernés ; Prendre en charge les demandes d'amélioration des services offerts aux clients et coordonner l'analyse de faisabilité et de mise en place, le cas échéant, avec les autres services de l'établissement (opérations, DSI,.) ; Toute mission ponctuelle confiée par son responsable hiérarchique. Vous assurez également les missions transverses suivantes : Réalisation de contrôles de niveau 1 sur les processus du service ; Participation à la collecte, à l'analyse et la synthèse des retours clients pour identifier les irritants Proposition d'actions d'amélioration concrètes basées sur les retours clients ; Amélioration continue et refonte des processus ; Remontée des erreurs et incidents opérationnels à la Direction des Risques et du Contrôle Permanent ; Participation à la rédaction des procédures et modes opératoires des processus du services ; Contribution à la mise à jour de la base de connaissances interne. L'attribution des différentes missions, leur fréquence et intensité relèvent des priorités et besoins de la Direction et d'une décision hiérarchique. Compétences requises : Connaissance des métiers du CMS, du CIT qui serait en + Qualité relationnel et sens du service client Rigueur et méthode Curiosité, dynamisme et réactivité Autonomie et proactivité Capacité à travailler en équipe Maitrise des outils internes et bureautiques, des outils CRM/helpdesk Notion ou appétence pour les sujets liés aux métaux précieux et devises. Des notions d'Anglais seraient un + (possibles échanges avec la clientèle internationale, fournisseurs logistiques et intragroupes) Autre : 13 jours de RTT 1 jour de télétravail #J-18808-Ljbffr

  • Chargé(e) Support Client

    il y a 14 heures

    Gentilly, France LOOMIS FX, GOLD AND SERVICES Temps plein

    Une entreprise dans le secteur des services financiers recherche un(e) Chargé(e) de support client à Gentilly. Vous serez l'interlocuteur des clients, assurant le suivi des transactions, la gestion des réclamations et l'amélioration des services. Les compétences requises incluent la rigueur, une excellente qualité relationnelle et la maîtrise des...

  • Chargé de Support RH

    il y a 4 jours

    Gentilly, France Gi Life Sciences Temps plein

    **Offre d'emploi : Chargé(e) de Support RH H/F** **Lieu : Gentilly (94)** **Contrat : Intérim** **Salaire mensuel brut : 3 198,80 €** **Niveau requis : Bac +2/3** **Début : 01/09/2025 au 30/12/2025** ⸻ **À propos du poste** Vous souhaitez mettre à profit votre expertise RH dans une équipe dynamique en pleine transformation ? Rejoignez **l'équipe...

  • Charge de Support Qualite

    il y a 1 semaine

    Gentilly, France Kelly Life Science Temps plein

    **Chargé de Support Qualité - (H/F)** **Lieu**: 94 **Contrat**: Intérim 18 mois Nous recherchons pour notre client qui est une industrie pharmaceutique basée dans le 94, un(e) **Chargé(e) de support qualité** **.** **MISSIONS**: Établir, maintenir et améliorer continuellement le système de gestion de la qualité de bout en bout du CHC, fondé sur...

  • Chargé de Support RH Sanofi

    il y a 2 semaines

    Gentilly, France Kelly TERTIAIRE Temps plein

    Rejoignez notre équipe dynamique au sein du Département Organisation, Performance et Talent chez Sanofi, sous la tutelle du Head of People France. En tant que membre clé de l'équipe People Excellence Delivery, vous aurez un rôle essentiel dans le soutien administratif des équipes RH de toutes nos activités et sites en France. Votre mission consistera...

  • Chargé de Support Qualité Lims

    il y a 4 jours

    Gentilly, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Adjoint Fonctionnel Au Sein de La Relation de Service

    il y a 2 semaines

    Gentilly, France MSA ILE-DE-France Temps plein

    **Adjoint fonctionnel au sein de la relation de service**: - CDI - Gentilly - NIVEAU 6 MSA - Télétravail possible - NVHADD109000 **MSA ILE-DE-France**: **Poste**: - **Être le référent cotisations des non-salariés** - Assurer le rôle pour la MSA IDF de référent pour le public Non Salariés, à partir d'une feuille de route partagée et validée...

  • Assistant(E) Service Clients/partenaires

    il y a 1 jour

    Gentilly, France GUY HOQUET IMMOBILIER Temps plein

    **Description du poste**: - Nous recherchons un(e) assistant(e) service client avec une appétence pour le digital. La personne idéale aura une compréhension approfondie des différentes problématiques liées à l'informatique en général et sera capable de fournir un support client efficace dans un environnement numérique. **Responsabilités**: -...

  • Cdd - Chargé(E) de L'offre Et Des Partenariats

    il y a 3 jours

    Gentilly, France Prif Temps plein

    **Le Prif recrute un(e) Chargé(e) de l'offre et des partenariats, dans le cadre d’un contrat à durée déterminée d’un an pour accompagner l’accroissement de son activité lié à la mise en place des conférences des financeurs de la perte d’autonomie.** Rejoignez-nous pour participer à ce développement, et déployer les messages du Bien...

  • Chargé de relation clientèle en CDI à Gentilly

    il y a 1 heure

    Gentilly, France DYNAMIS RH Temps plein

    Description Dans le cadre de son développement, notre client, leader dans son domaine, recherche un(e) Chargé(e) de relation clientèle. Vous serez l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et contribuerez activement à la qualité du service et à la satisfaction client. Missions principales : - Assurer la gestion et le suivi des demandes...

  • Chargé(e) de l’offre et des partenariats F/H

    il y a 16 heures

    Gentilly, France PRIF Prévention Retraite Ile de France Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable des partenariats et du déploiement de l’offre, vous assurer un rôle en contribuant activement à la mise en œuvre du Parcours Prévention et à la gestion des relations avec les partenaires du Prif : 1. Mettre en œuvre la stratégie de déploiement de l’offre de service Promouvoir le Parcours Prévention auprès des...