Coordinateur(trice) ADV-SAV Filiales

Coordinateur(trice) ADV-SAV Filiales & Distribution EuropeLA ROSÉE Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceLa Rosée recherche un(e) Coordinateur(rice) ADV-SAV Filiales & Distribution Europe pour rejoindre son siège à Lyon et participer activement à un projet ambitieux : construire un service client rayonnant, solide et exemplaire, au service du développement international de la marque.Vous êtes à la fois chef d’orchestre et joueur clé sur le terrain : vous pilotez les opérations ADV et SAV de nos filiales (Belgique, Espagne) et de nos distributeurs en Europe (Suisse, Finlande, Albanie, Turquie…), tout en produisant au quotidien aux côtés de votre équipe.Votre rôle : garantir la qualité, la fiabilité et la fluidité de chaque commande, chaque flux, chaque interaction client.Votre objectif : que La Rosée rayonne à travers un service client exigeant, proactif et irréprochable.🤝 Vos interactions quotidiennesRattaché(e) au Service Client, au sein du Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs, vous travaillez au cœur des opérations : entre la logistique, les transitaires, l’approvisionnement et le commerce. Vous coopérez au quotidien avec les équipes internes et externes pour que tout tourne sans accroc.Vous encadrez une équipe de deux personnes, que vous accompagnez dans leur montée en compétences. Vous les aidez, les formez, les tirez vers le haut — mais vous mettez aussi les mains dedans. Vous partagez le même niveau d’exigence, le même sens du détail, et la même fierté du travail bien fait.Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, répartie en plusieurs pôles, sous la responsabilité de la responsable du service client de La Rosée :Le Pôle SAV BtoB France, en charge des appels entrants et des réclamations des pharmacies.Le Pôle ADV BtoB France, qui assure la facturation et le suivi des commandes de plus de 10 000 pharmacies.Le Pôle ADV BtoC & spé France, dédié au suivi des commandes e-shop et aux clients spécifiques.Le Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs, qui gère les opérations clients et commerciales pour la Belgique, l’Espagne et nos distributeurs européens.1. Gestion opérationnelle ADV & SAV (mission principale)Gérer les commandes de A à Z : réception, saisie, suivi logistique, facturation et contrôle de conformité (ERP, documents export, transitaires).Assurer personnellement le suivi des livraisons avec nos prestataires logistiques, pour garantir la fiabilité des flux et la satisfaction client.Traiter directement certaines demandes SAV et réclamations clients, avec réactivité, précision et sens du service.Assurer la liaison quotidienne avec les services internes (supply, logistique, finance, commerce) pour fluidifier les échanges et anticiper les blocages.Vous produisez, vous résolvez, et vous fiabilisez dans la durée.2. Coordination d'équipe (25 à 50%) :Être garant(e) du respect des procédures ADV-SAV sur le périmètre filiales et distribution.Suivre la bonne application de la politique commerciale et des conditions clients définies avec la Direction Export.Être un point de contact privilégié pour la Direction commerciale Filiales & Distrib en anticipant leurs besoins et en assurant une communication claire et efficace.Faciliter la remontée d’informations terrain (incidents, retards, ruptures, demandes spécifiques…) pour nourrir l’amélioration continue du service.Suivi de la performance et amélioration continueConsolider et suivre les indicateurs ADV-SAV Filiales & Distribution (délais de traitement, taux de litiges, satisfaction client).Identifier et proposer des axes d’amélioration pour fluidifier les processus et renforcer la satisfaction client.Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures ADV-SAV export.Contribuer activement aux projets transverses (évolution ERP, automatisation, nouveaux outils, intégration de nouveaux marchés…).Coordination d’équipe et appuiParticiper à l’organisation du planning et du suivi de charge du pôle Filiales & Distribution.Garantir la bonne communication au sein de l’équipeAssurer un feedback régulier et soumettre des plans d’actions auprès de la Responsable Service Client.Assurer un rôle de référent opérationnel sur les sujets ADV-SAV Filiales & Distribution et accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences.Expérience confirmée en ADV et/ou SAV, idéalement dans un environnement international ou export. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre sens du service client; vous êtes curieux(se) et savez prendre de la hauteur pour appréhender les problématiques dans leur ensemble ; vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve de leadership et de proximité. Vous démontrez une excellente compréhension des flux logistiques et du fonctionnement d’un ERP. Vous faites preuve d’aisance relationnelle, de diplomatie et d’autonomie. Vous disposez d’excellentes capacités rédactionnelles et bonne maîtrise des outils bureautiques.Vous maîtrisez l’anglais couramment & idéalement l’espagnol à un niveau professionnel (écrit et oral).🌿 Pourquoi rejoindre La Rosée ?Rejoindre La Rosée, c’est intégrer une entreprise en pleine expansion, engagée pour une beauté plus simple, naturelle et responsable et portée par des valeurs fortes : bienveillance, exigence, transparence. Ici, l’humain et la bonne humeur font partie du quotidien 🌿Vous évoluerez au sein d’une équipe passionnée, engagée et dynamique, où l’amélioration continue et la satisfaction client sont au cœur du quotidien.Pour compléter votre candidature, une petite vidéo de 2 minutes à réaliser vous attend via le lien : https://impress.careers/job/MLx2la9Kn8 en rentrant le code COORDI 🎥✨Dans cette vidéo de 2 minutes maximum, nous évaluerons :Votre motivation et ce qui vous touche dans l’histoire de La Rosée.Votre compréhension de notre engagement, de notre mission et des enjeux du poste.Votre capacité à communiquer de manière claire et authentique, ainsi que votre énergie et enthousiasme. 💬✨La vidéo est l’occasion de vous découvrir au-delà de votre CV, car chez La Rosée, nous croyons que la passion, la motivation et l’authenticité sont tout aussi importantes que l’expérience.Pour ce qui est du process de recrutement, voici les étapes clés :Un premier entretien RH avec Marie, notre responsable RH et/ou Margaux, notre chargée de recrutement.Un cas pratique duquel vous debrieferez avec Marilou, notre responsable ADV SAV France & Filiales.Un dernier entretien avec Marilou et Edouard, notre directeur de opérations. #J-18808-Ljbffr