Coordinateur(Trice) Adv-sav Filiales

La Rosée recherche un(e) **Coordinateur(rice) ADV-SAV Filiales & Distribution Europe** pour rejoindre son siège **à Lyon** et participer activement à un projet ambitieux : construire un service client **rayonnant, solide et exemplaire**, au service du développement international de la marque.

**Votre mission**

Vous êtes à la fois **chef d’orchestre et joueur clé sur le terrain** : vous pilotez les opérations ADV et SAV de nos filiales (Belgique, Espagne) et de nos distributeurs en Europe (Suisse, Finlande, Albanie, Turquie ), tout en produisant au quotidien aux côtés de votre équipe.

Votre rôle : garantir la **qualité, la fiabilité et la fluidité** de chaque commande, chaque flux, chaque interaction client.
Votre objectif : que La Rosée rayonne à travers un service client **exigeant, proactif et irréprochable**.

**Vos interactions quotidiennes**

Rattaché(e) au **Service Client**, au sein du **Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs**, vous travaillez au cœur des opérations : entre la logistique, les transitaires, l’approvisionnement et le commerce. Vous coopérez au quotidien avec les équipes internes et externes pour que tout tourne sans accroc.

Vous encadrez **une équipe de deux personnes**, que vous accompagnez dans leur montée en compétences. Vous les aidez, les formez, les tirez vers le haut — mais vous **mettez aussi les mains dedans**. Vous partagez le même niveau d’exigence, le même sens du détail, et la même fierté du travail bien fait.

Vous intégrerez une équipe dynamique et bienveillante, répartie en plusieurs pôles, sous la responsabilité de la responsable du service client de La Rosée:

- Le **Pôle SAV BtoB France**, en charge des appels entrants et des réclamations des pharmacies.
- Le **Pôle ADV BtoB France**, qui assure la facturation et le suivi des commandes de plus de 10 000 pharmacies.
- Le **Pôle ADV BtoC & spé France**, dédié au suivi des commandes e-shop et aux clients spécifiques.
- Le **Pôle ADV-SAV Filiales & Distributeurs**, qui gère les opérations clients et commerciales pour la Belgique, l’Espagne et nos distributeurs européens.

**Vos principales missions**

**1. Gestion opérationnelle ADV & SAV (mission principale)**
- Gérer les commandes de A à Z : réception, saisie, suivi logistique, facturation et contrôle de conformité (ERP, documents export, transitaires).
- Assurer personnellement le suivi des livraisons avec nos prestataires logistiques, pour garantir la fiabilité des flux et la satisfaction client.
- Traiter directement certaines demandes SAV et réclamations clients, avec réactivité, précision et sens du service.
- Assurer la liaison quotidienne avec les services internes (supply, logistique, finance, commerce) pour fluidifier les échanges et anticiper les blocages.

**Vous produisez, vous résolvez, et vous fiabilisez dans la durée.**

**2*.**Coordination d’équipe (25 à 50%) :*
- **Coordination transversale**:

- Être **garant(e) du respect des procédures ADV-SAV** sur le périmètre filiales et distribution.
- Être un **point de contact privilégié pour la Direction commerciale** Filiales & Distrib, en anticipant leurs besoins et en assurant une communication claire et efficace.
- Faciliter la **remontée d’informations terrain** (incidents, retards, ruptures, demandes spécifiques ) pour nourrir l’amélioration continue du service.
- **Suivi de la performance et amélioration continue**:

- **Consolider et suivre les indicateurs** ADV-SAV Filiales & Distribution (délais de traitement, taux de litiges, satisfaction client).
- Identifier et proposer des **axes d’amélioration** pour fluidifier les processus et renforcer la satisfaction client.
- Participer à la **rédaction et à la mise à jour des procédures** ADV-SAV export.
- Contribuer activement aux **projets transverses** (évolution ERP, automatisation, nouveaux outils, intégration de nouveaux marchés ).
- **Coordination d’équipe et appui**:

- Participer à l’organisation du **planning et du suivi de charge** du pôle Filiales & Distribution.
- Garantir la **bonne communication** au sein de l’équipe
- Assurer un feedback régulier et soumettre des plans d’actions auprès de la Responsable Service Client.
- Assurer un rôle de **référent opérationnel** sur les sujets ADV-SAV Filiales & Distribution et accompagner les nouveaux collaborateurs dans leur montée en compétences.

**Profil recherché**
- **Expérience confirmée en ADV et/ou SAV**, idéalement dans un environnement **international ou export**.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre **rigueur**, votre **organisation** et votre **sens du service client**.
- Vous êtes **curieux(se)** et **savez prendre de la hauteur** pour appréhender les problématiques dans leur ensemble ;
- Vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve de **leadership et de proximité**.
- Vous démontrez une excellente compréhension des flux logistiques et du fonctionnement d’un ERP.
- Vous faites preuve d’**aisance relationnelle**, de **diplomatie** et d’**autonomie**.
- vous disposez d’excellentes