Client Coordinator

Identifiant (email de type : exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Intitulé du poste

Type de contrat

Date prévue de prise de fonction

Poste avec management

Cadre / Non Cadre

Fort d’une expérience sur les opérations sur les dérivés listés, vous avez un fort intérêt pour la relation client - de l'On Boarding au suivi des demandes clients jusqu'à la coordination projet.

Vous souhaitez valoriser vos compétences en tant que Client Coordinator sur la filière Commodities.

Votre équipe

Vous rejoignez l’équipe qui assure l’entrée en relation des nouveaux clients sur les activités du département, pour la filière Commodities.

Le service est le point d’entrée unique pour les clients sur l’ensemble de la filière agricole, assure le suivi quotidien des demandes des clients, ainsi que l’intégrité et la conformité des paramétrages des données clients dans les systèmes d’informations.

Il gère également le lien avec les autres filières de CACEIS grâce une expertise métier et intervient en support des démarches commerciales et de la gestion des solutions..
Vos missions

Au sein de l'équipe dérivés listés commodities (3 personnes), votre rôle vise à garantir l'expérience client sur l'ensemble du cycle de vie de la relation, depuis l'Onboarding jusqu'au support opérationnel quotidien, tout en renforçant la proximité avec les équipes commerciales.

Vous avez pour missions principalesde :

• Coordonner et piloter les phases d'Onboarding des clients sur les activités dérivés listés commodities.
• Coordonner le process d'entrée en relation client ; organiser et suivre les différentes étapes d'Onboarding
• Assurer le lien entre les équipes : Sales, KYC, Juridique, Conformité, Risk et IT
• Préparer et animer les réunions de suivi Onboarding
• Assurer une communication proactive avec les clients sur l'avancement et les accompagner jusqu'au go live
• La gestion opérationnelle des activités de support client en garantissant la qualité de service
• Assurer le traitement et le suivi des demandes clients liées aux dérivés listés commodities
• Superviser le flux opérationnel liés aux activités clients ; coordonner la résolution d'incidents opérationnels et assurer leur suivi ; piloter les escalades et assurer une communication adaptée auprès des parties prenantes
• L'accompagnement technico-commercial des équipes sales
• Accompagner les équipes commerciales dans la gestion de la relation client ; préparer les supports nécessaires aux revues clients ; participer aux réunions et appels clients sur les aspects techniques et opérationnels
• Apporter une expertise produit et processus afin de sécuriser et fluidifier les échanges commerciaux
• Identifier les besoins, irritants ou opportunités d'amélioration au sein des comptes suivis
• La gestion proactive de la relation client dans l'accompagnement des évolutions et l'amélioration continue
• La coordination transverse et projet en collaborantétroitement avec les équipes sales, trading, opérations, etc

Compléments

Votre Direction

Au sein de la Business Unit Market Solution, en charge des activités de marché chez CACEIS Bank -Salles des marchés, Dérivés Listés et OTC, P/E de titres, Forex, Trésorerie, etc., le département est en charge de la compensation des produits dérivés listés (Futures & Options) ainsi que du Middle-Office de la salle des marchés de CACEIS à Paris (tous produits).

Localisation du poste

Zone géographique

Ville

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Formation / Spécialisation

Vous avez une formation en comptabilité, gestion ou finance

Niveau d'expérience minimum

Expérience

Vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum en lien avec les opérations sur les dérivés listés, dérivés OTC, Forex.

Vous avez une bonne connaissance du fonctionnem