Chargé d'assistance clients logiciel RH Paie F/H

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Chargé d'assistance clients logiciel RH Paie F/H

Informations générales

Chargé d'assistance clients logiciel RH Paie F/H

Télétravail: 2 jours par semaine

Rémunération annuelle :

Nature du contrat :Temps complet

Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, le monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

• Etre garant(e) de la satisfaction utilisateurs de notre logiciel RH à destination des établissements sociaux et médico-sociaux e.magnus
• Réceptionner les tickets d'incidents entrants.
• Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Transmettre les alertes produits au responsable d’équipe.
• Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
• Réaliser des tests produits.

Vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels / assistance utilisateurs à distance

Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies

Vous savez être à l’écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition

Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre

Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées

Vous êtes une personne organisée et rigoureuse

Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'oral

Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables

Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique

Le petit plus ? Vous êtes diplômé(e)en paie/RH et justifiez d'une première expériencedans ce domaine.

Vous intégrez la Direction de la Relation Clients du pôle Santé et Médico-social basée à Labège. Une équipe de sept personnes dynamiques, soudées et passionnées par l'aide aux utilisateurs vous attend

• Télétravail ? Bien sûr Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies
• Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous
• Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez
• Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50