E-Commerce Operation Manager

OverviewRemy Lenoir actuel Deputy CIO Web (Canaux Clients & Vente) est à la recherche dun Operation Manager sur les périmètres CCV (Canaux Clients & Vente) afin de rejoindre des équipes dynamiques DSI au cœur de la stratégie de Kiabi.Kiabi Canaux Clients et Ventes cest quoiAu sein de la DSI de Kiabi la CCV a pour missions de garantir une expérience client & kiaber fluide et performante grâce à lapport des technologies et des compétences humaines.En quelques chiffres200 collaborateurs impliqués au service du client et des kiabers en France et à linternationalUn site e-commerce et une application mobile dans 6 pays avec plus de 15 millions de visites par moisUne marketplace de plus de 150 vendeursUn site de seconde main avec plus de 100 000 dressingsPlus de 600 points de ventes dans le monde20 millions de clientsEt concrètement quelles seront tes activitésEn tant qu Operation Manager tu auras la responsabilité de garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe dingénieurs support sur les aspects fonctionnels et techniques.Sous la responsabilité du Service Manager tes missions serontDorganiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes incidents et problèmesDêtre le point de référence pour les diagnostics impacts et résolutions des incidentsDe piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnelsDe collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en productionDe rédiger et maintenir les documentations (procédures REX guides de résolution etc.)De mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service en suivant les KPIs et en proposant des améliorationsDévangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques.Dintervenir dans lanalyse et la résolution des incidents majeurs en coordonnant les ressources nécessaire et la communication associéeDêtre le relai du Service ManagerQuels seront tes challenges à releverGarantir une qualité de service optimale sur nos systèmes pour nos clients et KiaberMaintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertesAnticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en productionCoordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase BuildMettre en place standardiser automatiser et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité robustesse et résiliencePromouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniquesContribuer aux situations de criseQuest-ce que la mission tapporteraContribuer directement à la vision et à la transformation de KiabiUn rôle clé dans la fiabilité des systèmes : tu seras au cœur des opérations garantissant lexpérience clientLopportunité danimer une équipe et de développer ton leadership dans un contexte stimulantUne collaboration transverse avec diverses équipes (OPS Dev Métiers Sécurité etc.) et une vision globale des enjeux ITDes compétences renforcées en gestion des incidents automatisation et culture DevOpsUn impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateursBénéficier dune liberté daction et pouvoir être force de propositionQualifications :Minimum 5 ans dexpérience au sein déquipes supports avec une expérience appréciée dans le e-commerceFortes appétences pour la qualité de service / lusage / focus user centricFortes appétences pour les aspects techniques et fonctionnelsExpertises sur les notions de parcours clients sur lensemble des chaines de valeurs techniques et fonctionnellesMaitrise des architectures techniques et conceptions applicatives (front API - Service BDD etc.)Maitrise des outils monitoring et dobservabilité (Data Dog / Dynatrace)Maitrise de Jira et connaissance des outils ITSMPédagogue et communicantProactif rigoureux et organiserIntérêt pour lIA et son impact sur la manière dont léquipe travaillera demainMaitrise de langlaisInformations supplémentaires :Poste basé à KIABI VILLAGE à Lezennes (59)Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.Remote Work : NoEmployment Type : Full-timeKey SkillsDigital Marketing,Marketing,Google Analytics,Growing Experience,Conversion Optimization,Google AdWords,Hybris,Magento,Account Management,SEO,E-Commerce,AnalyticsExperience : yearsVacancy : 1 #J-18808-Ljbffr