Agent en chef aux réservations de camping et receptionniste à l’accueil

L'agent en chef aux réservations dirige et motive une équipe de réceptionnistes et d'agents à la réservation, en organisant le travail et en supervisant quotidiennement les tâches. Il/Elle veille à une répartition efficace des responsabilités, assure une communication fluide et favorise un environnement collaboratif. L'agent en chef s'assure de la gestion professionnelle des réservations, de l'accueil des clients et des demandes spécifiques, identifie les besoins de formation et soutient l'équipe. Il/Elle garantit la qualité du service et la cohésion de l'équipe pour une expérience client optimale et le bon fonctionnement de l'établissement.

Tâches principales

• Faire des horaires
• Recevoir et traiter les plaintes de la clientèle
• Effectuer le renouvellement des contrats saisonnier (signature et paiement)
• Effectuer les réservations faites par téléphone, sur place et par courriel.
• Effectuer des transactions bancaires simples telles que remboursement et annulation de réservation
• Fournir de l’information sur les services et produits touristiques de l’entreprise et des attraits environnants, et fournir des renseignements utiles sur le fonctionnement du camping (activités, loisirs, services et sports) au téléphone ou en personne
• Effectuer un suivi de la facturation (contrat saisonnier et autres factures)
• Utiliser les différents logiciels du camping tel que ReservPro et Outlook.
• Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation et assurer la mise à jour des dossiers
• Enregistrer les arrivées et les départs des campeurs dans le logiciel prévu à cet effet.
• Répondre aux demandes variées des clients à la réception afin d'optimiser la satisfaction client.
• Renseigner les clients sur les attraits touristiques de la région
• Gestion des livraisons de bois et autres matériaux
• Aider à l’accueil des visiteurs et percevoir le frais d’entrée
• Location de voiturette de golf
• Balancement de la caisse selon le standard établi
• Veiller à l’entretien et la propreté de son poste de travail

Exigences et compétences

• Être à l’aise avec le publique
• Honnêteté

FORMATION MINIMALE REQUISE

• DES (Obligatoire)

ATOUTS

• Expérience minimum dans des fonctions similaires
• Rapidité d’exécution
• Bonne capacité physique (travail debout sur de longues périodes)
• Bilinguisme
• Avoir du leadership
• Avoir un esprit innovateur
• Polyvalence et minutie
• Dynamisme
• Autonomie
• Débrouillardise
• Avoir le souci du travail bien fait
• Avoir le désir de satisfaire la clientèle

Aimer travailler à l’extérieur

Aptitudes et Intérêts

• Aptitude pour le service à la clientèle
• Souci de la qualité de diffusion des informations
• Efficacité et entregent
• Calcul mental
• Bon sens de l’organisation
• Être polyvalent(e), flexible et dynamique
• Être fiable, assidu et responsable
• Facilité à communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit
• Capacité de travailler seul, en équipe et sous pression
• Capacité d’adaptation au milieu et/ou à la clientèle
• Être propre de sa personne et respectueux des clients
• Avoir un permis de conduire

Autres Qualifications Requises

• Gestion des médias sociaux et publication des nouvelles
• Mises à jour des calendrier des loisirs
• Mise à jour des différents site et plate-forme publicitaire et d’offre de réservation (Camping Québec, Bonjour Québec, Tourisme Montérégie, Tourisme Haut-Richelieu, Vélo Québec et autres).

Particularité

• Besoin ponctuel variable, selon l’achalandage du moment (vacances, jours fériés, activités thématiques)
• Saisonnier temps plein

TYPE D’emploi

Temps plein saisonnier (6 mois) : 40 heures

Date du début de l'emploi

01 mai à 3