CSM Senior

Customer Success Manager Senior – Construire le futur du paiement européen À propos de 1POINT6 Chez 1POINT6, nous construisons l’infrastructure de paiement qui redéfinit le commerce européen. Notre ambition est claire : 👉 faire du paiement un levier de performance souverain, pas un compromis. Aujourd’hui, les entreprises doivent trop souvent choisir entre vitesse ou contrôle, simplicité ou robustesse, innovation ou stabilité. Chez 1POINT6, nous refusons ces arbitrages. Nous bâtissons un système européen indépendant, performant et maîtrisé de bout en bout, au service de clients exigeants et en forte croissance. Pourquoi ce rôle existe ? Notre base clients s’accélère, les déploiements deviennent plus complexes et les enjeux business plus structurants. Nous recrutons un(e) Customer Success Manager Senior pour prendre en main l’exécution opérationnelle, sécuriser l’expérience client dans la durée et faire grandir les comptes existants. Ton impact est direct : des onboardings fluides et maîtrisés, des clients autonomes et satisfaits, une rétention élevée, une croissance saine via l’expansion et l’upsell. 👉 Chez 1POINT6, le CSM est responsable de la satisfaction, de la rétention et de la croissance des comptes qu’il pilote, en lien étroit avec les équipes Sales, Product et Tech. Ce que tu feras au quotidien Piloter les onboardings de bout en bout : cadrage, planning, coordination interne, suivi technique, go-live ; Être le point de contact clé pour nos clients stratégiques et construire une relation de confiance durable ; Analyser les usages et retours clients pour identifier les irritants, proposer des optimisations et prioriser les chantiers Produit ; Identifier, qualifier et activer les opportunités d’upsell et d’expansion (nouveaux flux, pays, fonctionnalités, volumes), à partir des besoins clients et des signaux business ; Contribuer activement à la croissance des comptes existants, en coordination avec les équipes Sales, dans une logique long terme ; Structurer la fonction Customer Success : process, documentation, rituels, kits d’onboarding, SLA, reporting ; Animer les comités de pilotage, suivre la satisfaction (NPS…), piloter l’expansion et anticiper les risques de churn ; Assurer le lien Sales → Delivery → Run, avec un objectif clair : time-to-value court et croissance durable. Ce que tu apportes 3 à 6 ans d’expérience en Customer Success B2B, idéalement dans le paiement, la fintech ou un SaaS complexe ; Une maîtrise opérationnelle des déploiements complexes (API, intégrations, workflows) ; Une capacité à structurer, prioriser, sécuriser l’information et faire grandir la fonction ; Une excellente aisance relationnelle : tu sais embarquer, aligner et résoudre ; Une approche data-driven : tu pilotes avec des KPIs, tu sais lire les signaux faibles et tu anticipes ; Une vraie sensibilité business : tu sais transformer un succès client en opportunité de croissance. Ce que nous valorisons chez 1POINT6 Ownership : tu prends ton périmètre en main sans attendre ; Excellence pragmatique : tu cherches l’impact réel, pas la perfection théorique ; Esprit collectif : tu fais le lien entre Sales, Product et Tech ; Impact concret : tu veux voir les effets directs de ton travail sur la satisfaction client et la croissance. Pourquoi nous rejoindre maintenant Tu arrives à un moment clé : tout se structure: process, outils, expérience client, organisation Customer Success. Chaque onboarding livré, chaque friction supprimée, chaque opportunité d’expansion activée change directement la trajectoire de 1POINT6. Ici, ton rôle ne se limite pas à “exécuter” : 👉 tu construis les standards de demain. ⇒ Prêt(e) à construire l’avenir du paiement européen ? Chez 1POINT6, nous croyons qu’on ne recrute pas des rôles, mais des personnalités capables de prendre des responsabilités. Même si tu ne coches pas toutes les cases, écris-nous : 📩 camille.bernard@get1point6.com Paris, Île-de-France, France #J-18808-Ljbffr