Team Lead Csm Mid-market France

**Qui sont-ils ?** Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients. À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients: **\uD83D\uDD0E Get found** Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc. **\uD83C\uDFAF Get chosen** Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes. **\uD83E\uDD17 Get clients** Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués ) Quelques chiffres -> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.4/5 pour plus de 300 avis ️️️️️️️️️️-> 380+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone - Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin, etc.) et +6000 PME dans environ 150 pays. - Partoo est fière d'avoir obtenu sa labellisation BCorp obtenue en octobre 2024 **RÔLE & IMPACT \uD83D\uDCA5** Partoo étant leader en France de la visibilité en ligne de points de vente, nous cherchons à renforcer notre équipe Customer Success Manager France pour apporter à nos clients français la meilleure expérience possible. L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 **EQUIPE \uD83D\uDC99** Tu évolueras au sein du département Success composé de presque **40 **personnes, répartis en **4** équipes recouvrant nos **4** différents scopes géographiques (France, Italy & MENA, Iberia & LATAM et Europe). Côté Success France, il y a **4** managers et 4 CSM Mid Market à accompagner dans ton équipe \uD83E\uDD29 Tu reporteras directement à Christel, notre Head of CSM France. **MISSIONS \uD83D\uDD25**: - Gérer un portefeuille (600k€) de clients Mid Market (ARR > 30k) - Assurer la satisfaction des clients en les accompagnant à l’utilisation de la solution et leur montrant la valeur de notre solution - Identifier des opportunités d’upsells pour générer des ventes additionnelles avec l’aide des Account Manager - Accompagner ton équipe de 4 CSM expérimentés dans leur day to day : réaliser des points hebdomadaires, des plans de développements trimestriels, mener les évaluations semestrielles, mener l’onboarding des futurs employés - Suivre et reporter à ta manager la performance de ton équipe et le suivi des OKR’s - Améliorer les process de l’équipe et notre produit en recensant les besoins de nos clients **NOTRE PROFIL CIBLE \uD83C\uDFAF**: - Tu as 5-7 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager ou en consulting et au moins 1 expérience managériale réussie - Tu as une bonne maîtrise d’Excel et Powerpoint - Tu es inspiré.e par nos 5 valeurs : Simplicité, High-Standards, Fun, Curiosité, Empathie - Tu fais preuve de rigueur et d'organisation dans ton travail - Tu as une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes, - Tu excelles dans la communication orale et écrite **Les challenges de l’année à venir \uD83D\uDCA1**: - L’opportunité de dessiner le futur et de faire évoluer le métier de CS chez Partoo en apportant plus de digitalisation dans le parcours client - Un terrain de jeu à explorer sur l’engagement de nos clients, la mise en place de communautés - Apporter plus de valeur à nos clients, augmenter notre NRR dans un environnement compétitif, asseoir et étendre les compétences métiers de l’équipe **PROCESS DE RECRUTEMENT \uD83D\uDEE0**: - Entretien RH avec Julie, Senior Talent Acquisition, en visio (45 min) - Case Study - Entretien avec Christel - Head of CSM France (1H - Onsite) - Entretien avec Maya - VP CSM (45min - Onsite)