Team Lead, 2nd Line Customer Support
il y a 1 semaine
Le Manager Support est responsable du service support, qui comprend la qualification N1, le support fonctionnel et le support technique. Il travaille en étroite collaboration avec la direction des supports et garantit la qualité de service apportée aux clients ainsi que le respect des engagements pris par l’entreprise. Il veille à la performance des équipes dans le cadre du budget alloué à son service et organise les ressources et processus afin d’améliorer continuellement la performance. Abteilung Support & Education Services Beschäftigungsart Festanstellung Standort France, Eguilles Arbeitsplatztyp Hybrid Missions Management du service Manager les membres de son équipe et animer le service (réunions, entretiens individuels et de performance, validation des congés). Collaborer avec le service RH pour la valorisation salariale, la gestion disciplinaire, la montée en compétence (évaluation, formation, coaching), le suivi des besoins en recrutement et l’intégration des nouvelles recrues. Effectuer les tâches récurrentes : priorisation des urgences, affectation des ressources, interface avec le client en cas de conflit ou relance, et garantir la bonne alimentation de la base de connaissances. Suivi et amélioration de la qualité de service S’assurer du bon niveau de satisfaction client. Garantir le respect des engagements contractuels (délais, qualité des réponses). Suivi et amélioration de la performance du service Valider et analyser les tableaux de bord relatifs à l’activité. Définir et suivre les budgets et indicateurs (forecast, ressources, chiffre d’affaires). Mettre en place et suivre les actions d’amélioration de la performance. Profil Nous recherchons un professionnel expérimenté, doté d’une solide connaissance fonctionnelle et technique des produits, ainsi que d’une expertise confirmée en management direct d’équipes de 10 personnes ou plus. Vous devez être capable de prioriser efficacement, communiquer avec clarté à l’écrit comme à l’oral, et faire preuve d’un sens aigu du service client. Votre relationnel est excellent, et vous savez travailler dans des contextes exigeants ou sous tension. Une orientation forte vers la satisfaction client, associée à une capacité à piloter la performance et à accompagner la montée en compétence des équipes, est essentielle pour réussir dans ce rôle. Über Forterro Forterro wurde 2012 gegründet und hat sich zu einem der führenden Anbieter von Industriesoftware entwickelt - mit Niederlassungen in den wichtigsten Produktionsländern Europas sowie regionalen Servicezentren und Entwicklungszentren auf der ganzen Welt. Von mehr als 40 Standorten aus stellen unsere über 2,500 Mitarbeiter Software für mehr als 13.000 Industrieunternehmen bereit und unterstützen diese. Unsere Produkte sind tief in den Anforderungen der jeweiligen Region verwurzelt. Jedes Produkt ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeit unserer Kunden zu stärken und zu beschleunigen, effizient zu arbeiten und wettbewerbsfähig zu sein. Jetzt bewerben #J-18808-Ljbffr
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Team Lead, 2nd Line Customer Support
il y a 1 semaine
Lacaussade, France Abas Ibérica Temps pleinil y a 1semaine Faites partie des 25premiers candidats Le Manager Support est responsable du service support, qui comprend la qualification N1, le support fonctionnel et le support technique. Il travaille en étroite collaboration avec la direction des supports et garantit la qualité de service apportée aux clients ainsi que le respect des engagements pris...
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Senior 2nd-Line Customer Support Team Lead
il y a 1 semaine
Lacaussade, France Abas Ibérica Temps pleinUne entreprise de logiciels industriels recherche un Manager Support pour superviser le service et garantir la qualité du support fonctionnel et technique. Vous devrez gérer une équipe tout en vous assurant de la satisfaction client et en respectant les engagements contractuels. Le candidat idéal aura une expérience en management, une solide...
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2nd Line Support Team Lead
il y a 1 semaine
Lacaussade, France Myfactory Temps pleinUne entreprise de technologie recherche un Manager Support pour diriger son service et garantir la qualité de service pour ses clients. Le candidat idéal possède une solide expérience en management d'équipes de 10 personnes ou plus, avec un fort sens du service client et d’excellentes compétences en communication. Les responsabilités incluent la...
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Team Lead, 2nd Line Customer Support
il y a 7 heures
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France myfactory International GmbH Temps pleinLe Manager Support est responsable du service support, qui comprend la qualification N1, le support fonctionnel et le support technique. Il travaille en étroite collaboration avec la direction des supports et garantit la qualité de service apportée aux clients ainsi que le respect des engagements pris par l'entreprise. Il veille à la performance des...
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Customer Service Engineer
il y a 2 semaines
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Euroimmun Temps pleinJob TitleCustomer Service EngineerLocation(s)France RemoteAbout UsRevvity is a developer and provider of end-to-end solutions designed to help scientists, researchers, and clinicians solve the world's greatest health challenges. We pair the enthusiasm of an industry disruptor with the experience of a longtime leader. Our team of 11,000+ colleagues from...
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Regional Marketing Packaging
il y a 1 semaine
Lacaussade, France Solenis Temps pleinRegional Marketing & Expert Packaging & Paper This role is responsible for creating insights, understanding the customer's and industry's needs and is a key contributor to growing existing regional accounts and winning new business in his/her respective market/ region. This role will provide industry expertise to regional customers and corresponding sales...
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AI Red-Teamer
il y a 1 semaine
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Mercor Temps pleinAbout The JobMercorconnects elite creative and technical talent with leading AI research labs. Headquartered in San Francisco, our investors includeBenchmark,General Catalyst,Peter Thiel,Adam D'Angelo,Larry Summers, andJack Dorsey.Position:Red Team SpecialistType:Full-time or Part-time Contract WorkCompensation:$56/hourLocation:RemoteCommitment:20+...
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Manager, Account Services
il y a 1 semaine
Lacaussade, France Under Armour Temps pleinManager, Account Services - Remote in Greater Paris Area (H/F) Join to apply for the Manager, Account Services - Remote in Greater Paris Area (H/F) role at Under Armour. Purpose of Role This role will lead a team of Account Service reps for our France / Benelux business (Sale/regional based model). Responsible to drive Orderbook accuracy and service...
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AI Red-Teamer
il y a 2 semaines
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Mercor Temps pleinAbout The JobMercorconnects elite creative and technical talent with leading AI research labs. Headquartered in San Francisco, our investors includeBenchmark,General Catalyst,Peter Thiel,Adam D'Angelo,Larry Summers, andJack Dorsey.Position:AI Red Team SpecialistType:Full-time or Part-time Contract WorkCompensation:$50/hourLocation:RemoteCommitment:Flexible...
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Enterprise Sales Executive
il y a 1 semaine
Lacaussade, France Yuno Temps pleinRemote, Europe, Full-Time, Individual Contributor 🟣 Who We Are Yuno enables any company to accept all available payment methods and manage fraud detection and prevention through a single integration. Our strength is in our people, founded by a team of experts in the payments and IT industries. Yuno has built a high-performance payment orchestrator. Our...
