Team Lead, 2nd Line Customer Support
il y a 19 heures
Le Manager Support est responsable du service support, qui comprend la qualification N1, le support fonctionnel et le support technique. Il travaille en étroite collaboration avec la direction des supports et garantit la qualité de service apportée aux clients ainsi que le respect des engagements pris par l'entreprise. Il veille à la performance des équipes dans le cadre du budget alloué à son service et organise les ressources et processus afin d'améliorer continuellement la performance.
Abteilung Support & Education Services Beschäftigungsart Festanstellung Standort France, Eguilles Arbeitsplatztyp Hybrid
Missions
Management du service
- Manager les membres de son équipe et animer le service (réunions, entretiens individuels et de performance, validation des congés).
- Collaborer avec le service RH pour la valorisation salariale, la gestion disciplinaire, la montée en compétence (évaluation, formation, coaching), le suivi des besoins en recrutement et l'intégration des nouvelles recrues.
- Effectuer les tâches récurrentes : priorisation des urgences, affectation des ressources, interface avec le client en cas de conflit ou relance, et garantir la bonne alimentation de la base de connaissances.
Suivi et amélioration de la qualité de service
- S'assurer du bon niveau de satisfaction client.
- Garantir le respect des engagements contractuels (délais, qualité des réponses).
Suivi et amélioration de la performance du service
- Valider et analyser les tableaux de bord relatifs à l'activité.
- Définir et suivre les budgets et indicateurs (forecast, ressources, chiffre d'affaires).
- Mettre en place et suivre les actions d'amélioration de la performance.
Profil
Nous recherchons un professionnel expérimenté, doté d'une solide connaissance fonctionnelle et technique des produits, ainsi que d'une expertise confirmée en management direct d'équipes de 10 personnes ou plus. Vous devez être capable de prioriser efficacement, communiquer avec clarté à l'écrit comme à l'oral, et faire preuve d'un sens aigu du service client. Votre relationnel est excellent, et vous savez travailler dans des contextes exigeants ou sous tension. Une orientation forte vers la satisfaction client, associée à une capacité à piloter la performance et à accompagner la montée en compétence des équipes, est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Über Forterro
Forterro wurde 2012 gegründet und hat sich zu einem der führenden Anbieter von Industriesoftware entwickelt - mit Niederlassungen in den wichtigsten Produktionsländern Europas sowie regionalen Servicezentren und Entwicklungszentren auf der ganzen Welt. Von mehr als 40 Standorten aus stellen unsere über 2,500 Mitarbeiter Software für mehr als Industrieunternehmen bereit und unterstützen diese. Unsere Produkte sind tief in den Anforderungen der jeweiligen Region verwurzelt. Jedes Produkt ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeit unserer Kunden zu stärken und zu beschleunigen, effizient zu arbeiten und wettbewerbsfähig zu sein.
Jetzt bewerben
-
Team Lead, 2nd Line Customer Support
il y a 11 heures
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France ABAS Ibérica Temps pleinLe Manager Support est responsable du service support, qui comprend la qualification N1, le support fonctionnel et le support technique. Il travaille en étroite collaboration avec la direction des supports et garantit la qualité de service apportée aux clients ainsi que le respect des engagements pris par l'entreprise. Il veille à la performance des...
-
Customer Service Engineer
il y a 2 semaines
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Euroimmun Temps pleinJob TitleCustomer Service EngineerLocation(s)France RemoteAbout UsRevvity is a developer and provider of end-to-end solutions designed to help scientists, researchers, and clinicians solve the world's greatest health challenges. We pair the enthusiasm of an industry disruptor with the experience of a longtime leader. Our team of 11,000+ colleagues from...
-
System Completion Lead
il y a 2 semaines
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Global Projects Services AG Temps pleinCompany: GPS - SaipemProject:NFPS EPC3Job Title: System Completion LeadLocation:INDONESIA Karimun yardAbout us:Saipem is a global leader in engineering services for the design, construction and operation of complex infrastructures and plants in the energy sector, both offshore and onshore. With our five business lines - Asset Based Services, Energy Carriers,...
-
Pediatrics Service Line Director
il y a 3 jours
Saint-Salvadour, Nouvelle-Aquitaine, France Salud Para La Gente Temps pleinApplyDescriptionThe Pediatrics Service Line Director works on site and reports to the Chief Operating Officer. In close collaboration with the Pediatrics Clinical Director and other leaders in the service line, the Pediatrics Service Line Director oversees the strategic planning, development, and implementation of Pediatric Services at Salud Para La Gente,...
-
International Market Development Manager, EndoBariatrics
il y a 5 jours
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Boston Scientific Temps pleinAdditional Locations:RemoteDiversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High PerformanceAt Boston Scientific, we'll give you the opportunity to harness all that's within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of the most important health industry challenges. With access to the latest...
-
Lead PK/PD Modeling Specialist
il y a 17 heures
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Mercor Temps pleinAbout The JobMercorconnects elite creative and technical talent with leading AI research labs. Headquartered in San Francisco, our investors includeBenchmark,General Catalyst,Peter Thiel,Adam D'Angelo,Larry Summers, andJack Dorsey.Position:Translational/Clinical Pharmacology Decision-MakerType:Contract /...
-
Key Account Manager France
il y a 5 jours
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Ranpak Temps pleinPurposeTo achieve the agreed monthly and annual total Sales Revenue targets for targeted Key Accounts in the EMEA region.ResponsibilitiesWin and grow large multi-site target key accounts (prospects and existing accounts)Coordinate with regional Ranak sales force for follow-up of regional sales activities at the key account. Liaise with Ranpak distributors,...
-
Head of Actives Consumer Excellence
il y a 2 semaines
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Evonik Temps pleinWhat We OfferExplore a world of opportunities with us. Look ahead with us and help shape innovative solutions to make our world more sustainable and life healthier, more vibrant and more comfortable. At Evonik, you have the chance to explore, thrive, and grow alongside 33,000 colleagues. Among attractive career paths and high-quality development programs, we...
-
Sales Development Representative, SEMEA
il y a 2 jours
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France ControlUp Temps pleinControlUp creates an autonomous workplace where the day runs itself.We're a leader in DEX, unifying digital employee experience and IT operations into one powerful platform built for modern workplace management. By combining real-time monitoring, automation, and proactive remediation, ControlUp enables IT teams to prevent issues before they impact employees,...
-
French Conversation Sentiment Evaluator
il y a 4 jours
Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Welocalize Temps pleinOverviewWe are seeking individuals with high emotional intelligence, ideally with backgrounds in teaching, coaching, counseling, customer experience, or other people-focused roles, to join our team as Conversation Sentiment Evaluators. This role involves reviewing short AI–user conversations (typically 5–10 minutes per task) and determining whether the...