Team Lead, 2nd Line Customer Support

il y a 16 heures

SaintMartinLacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France myfactory International GmbH Temps plein

Le Manager Support est responsable du service support, qui comprend la qualification N1, le support fonctionnel et le support technique. Il travaille en étroite collaboration avec la direction des supports et garantit la qualité de service apportée aux clients ainsi que le respect des engagements pris par l'entreprise. Il veille à la performance des équipes dans le cadre du budget alloué à son service et organise les ressources et processus afin d'améliorer continuellement la performance.

Abteilung Support & Education Services Beschäftigungsart Festanstellung Standort France, Eguilles Arbeitsplatztyp Hybrid

Missions

Management du service

  • Manager les membres de son équipe et animer le service (réunions, entretiens individuels et de performance, validation des congés).
  • Collaborer avec le service RH pour la valorisation salariale, la gestion disciplinaire, la montée en compétence (évaluation, formation, coaching), le suivi des besoins en recrutement et l'intégration des nouvelles recrues.
  • Effectuer les tâches récurrentes : priorisation des urgences, affectation des ressources, interface avec le client en cas de conflit ou relance, et garantir la bonne alimentation de la base de connaissances.

Suivi et amélioration de la qualité de service

  • S'assurer du bon niveau de satisfaction client.
  • Garantir le respect des engagements contractuels (délais, qualité des réponses).

Suivi et amélioration de la performance du service

  • Valider et analyser les tableaux de bord relatifs à l'activité.
  • Définir et suivre les budgets et indicateurs (forecast, ressources, chiffre d'affaires).
  • Mettre en place et suivre les actions d'amélioration de la performance.

Profil

Nous recherchons un professionnel expérimenté, doté d'une solide connaissance fonctionnelle et technique des produits, ainsi que d'une expertise confirmée en management direct d'équipes de 10 personnes ou plus. Vous devez être capable de prioriser efficacement, communiquer avec clarté à l'écrit comme à l'oral, et faire preuve d'un sens aigu du service client. Votre relationnel est excellent, et vous savez travailler dans des contextes exigeants ou sous tension. Une orientation forte vers la satisfaction client, associée à une capacité à piloter la performance et à accompagner la montée en compétence des équipes, est essentielle pour réussir dans ce rôle.

Über Forterro

Forterro wurde 2012 gegründet und hat sich zu einem der führenden Anbieter von Industriesoftware entwickelt - mit Niederlassungen in den wichtigsten Produktionsländern Europas sowie regionalen Servicezentren und Entwicklungszentren auf der ganzen Welt. Von mehr als 40 Standorten aus stellen unsere über 2,500 Mitarbeiter Software für mehr als Industrieunternehmen bereit und unterstützen diese. Unsere Produkte sind tief in den Anforderungen der jeweiligen Region verwurzelt. Jedes Produkt ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeit unserer Kunden zu stärken und zu beschleunigen, effizient zu arbeiten und wettbewerbsfähig zu sein.

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  • Team Lead, 2nd Line Customer Support

    il y a 5 heures

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    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Euroimmun Temps plein

    Job TitleCustomer Service EngineerLocation(s)France RemoteAbout UsRevvity is a developer and provider of end-to-end solutions designed to help scientists, researchers, and clinicians solve the world's greatest health challenges. We pair the enthusiasm of an industry disruptor with the experience of a longtime leader. Our team of 11,000+ colleagues from...

  • AI Red-Teamer

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Mercor Temps plein

    About The JobMercorconnects elite creative and technical talent with leading AI research labs. Headquartered in San Francisco, our investors includeBenchmark,General Catalyst,Peter Thiel,Adam D'Angelo,Larry Summers, andJack Dorsey.Position:Red Team SpecialistType:Full-time or Part-time Contract WorkCompensation:$56/hourLocation:RemoteCommitment:20+...

  • AI Red-Teamer

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Mercor Temps plein

    About The JobMercorconnects elite creative and technical talent with leading AI research labs. Headquartered in San Francisco, our investors includeBenchmark,General Catalyst,Peter Thiel,Adam D'Angelo,Larry Summers, andJack Dorsey.Position:AI Red Team SpecialistType:Full-time or Part-time Contract WorkCompensation:$50/hourLocation:RemoteCommitment:Flexible...

  • System Completion Lead

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Global Projects Services AG Temps plein

    Company: GPS - SaipemProject:NFPS EPC3Job Title: System Completion LeadLocation:INDONESIA Karimun yardAbout us:Saipem is a global leader in engineering services for the design, construction and operation of complex infrastructures and plants in the energy sector, both offshore and onshore. With our five business lines - Asset Based Services, Energy Carriers,...

  • Pediatrics Service Line Director

    il y a 4 jours

    Saint-Salvadour, Nouvelle-Aquitaine, France Salud Para La Gente Temps plein

    ApplyDescriptionThe Pediatrics Service Line Director works on site and reports to the Chief Operating Officer. In close collaboration with the Pediatrics Clinical Director and other leaders in the service line, the Pediatrics Service Line Director oversees the strategic planning, development, and implementation of Pediatric Services at Salud Para La Gente,...

  • Manager, Solutions Engineering

    il y a 6 jours

    Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Grafana Labs Temps plein

    Grafana Labs is a remote-first, open-source powerhouse. There are more than 20M users of Grafana, the open source visualization tool, around the globe, monitoring everything from beehives to climate change in the Alps. The instantly recognizable dashboards have been spotted everywhere from a NASA launch and Minecraft HQ to Wimbledon and the Tour de France....

  • Lead PK/PD Modeling Specialist

    il y a 14 heures

    Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Mercor Temps plein

    About The JobMercorconnects elite creative and technical talent with leading AI research labs. Headquartered in San Francisco, our investors includeBenchmark,General Catalyst,Peter Thiel,Adam D'Angelo,Larry Summers, andJack Dorsey.Position:Translational/Clinical Pharmacology Decision-MakerType:Contract /...

  • Computer Security Specialist

    il y a 2 semaines

    Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France Mercor Temps plein

    About The JobMercorconnects elite creative and technical talent with leading AI research labs. Headquartered in San Francisco, our investors includeBenchmark,General Catalyst,Peter Thiel,Adam D'Angelo,Larry Summers, andJack Dorsey.Position:Red Team SpecialistType:Full-time or Part-time Contract WorkCompensation:$50/hourLocation:RemoteCommitment:20+...

  • Sales Development Representative, SEMEA

    il y a 6 heures

    Saint-Martin-Lacaussade, Nouvelle-Aquitaine, France ControlUp Temps plein

    ControlUp creates an autonomous workplace where the day runs itself.We're a leader in DEX, unifying digital employee experience and IT operations into one powerful platform built for modern workplace management. By combining real-time monitoring, automation, and proactive remediation, ControlUp enables IT teams to prevent issues before they impact employees,...